Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức Huệ, tỉnh Tây Ninh. Ảnh: Thu Huyền

Sự hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả

Trao đổi với phóng viên Báo Thanh tra, ông Huỳnh Công Luận - Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy phường Long Hoa cho biết, từ ngày 1/7/2025 đến cuối tháng 5/2026, phường Long Hoa đã tiếp nhận và giải quyết hơn 41.131 hồ sơ thủ tục hành chính, thuộc nhóm địa phương có số lượng hồ sơ lớn nhất của tỉnh Tây Ninh. Trong đó, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 99,79%, tỷ lệ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 99,9%.

Theo ông Huỳnh Công Luận, chuyển đổi số được địa phương xác định là giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ người dân nhanh hơn, thuận tiện hơn. Trên tinh thần đó, phường đã đăng ký triển khai bài toán lớn về khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số với chủ đề: “Ứng dụng công nghệ số, AI nhằm giảm áp lực công việc cho cán bộ, công chức và nâng cao sự hài lòng cho người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long Hoa”.

“Đây là giải pháp vừa góp phần giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ, công chức, vừa nâng cao chất lượng phục vụ trong bối cảnh khối lượng hồ sơ ngày càng tăng”, ông Huỳnh Công Luận chia sẻ.

Ông Huỳnh Công Luận - Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy phường Long Hoa: “Chuyển đổi số được địa phương xác định là giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ người dân”. Ảnh: Thu Huyền

Anh Lê Mạnh Hào (ngụ tại khu phố Trường Xuân, phường Long Hoa) cho biết, việc ứng dụng công nghệ thông tin và cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại phường Long Hoa giúp người dân dễ dàng tiếp cận, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, tiết kiệm thời gian và chi phí.

“Điều khiến tôi ấn tượng nhất là tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức ở phường. Người dân và doanh nghiệp được hướng dẫn tận tình, giải đáp kịp thời những vướng mắc phát sinh”, anh Lê Mạnh Hào bày tỏ.

Tại xã Đức Huệ, ông Nguyễn Văn Suôn - Chủ tịch UBND xã chia sẻ với phóng viên Báo Thanh tra: Ngay sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính, địa phương đã tập trung kiện toàn tổ chức bộ máy, rà soát chức năng, nhiệm vụ, chuẩn hóa quy trình giải quyết công việc và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành.

Hiện nay, xã Đức Huệ có 503 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết. Trong đó 451 thủ tục được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, đạt tỷ lệ 89,66%. Từ ngày 1/7/2025 đến ngày 15/5/2026, toàn xã đã tiếp nhận và giải quyết 12.547 hồ sơ thủ tục hành chính. Đáng chú ý, 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, không phát sinh hồ sơ nộp trực tiếp. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 99,98%, trong đó tỷ lệ số hóa thủ tục hành chính đạt 100%.

Đảng ủy xã Đức Huệ tổ chức hội nghị sơ kết một năm vận hành bộ máy của hệ thống chính trị và chính quyền địa phương 2 cấp. Ảnh: Thu Huyền

Theo ông Nguyễn Văn Suôn, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đã tạo điều kiện để chính quyền cơ sở chủ động hơn trong xử lý công việc, giảm tầng nấc trung gian, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Tại phường Hòa Thành, chuyển biến tích cực được thể hiện qua cách chính quyền chủ động hỗ trợ người dân tiếp cận môi trường số. Theo đó, phường đã xây dựng mô hình hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành, bố trí lực lượng công chức và đoàn viên thanh niên trực tiếp hướng dẫn người dân chuẩn bị hồ sơ, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tạo tài khoản định danh điện tử, thanh toán trực tuyến và tra cứu kết quả giải quyết hồ sơ. Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tại phường Hòa Thành đạt 99,69%, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính đạt 100%.

Khắc phục khó khăn để vận hành hiệu quả

Ông Nguyễn Văn Suôn - Chủ tịch UBND xã Đức Huệ chia sẻ, địa bàn xã rộng, dân cư phân bố không đồng đều, khối lượng công việc tăng đáng kể sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính. Nhiều nhiệm vụ trước đây thuộc cấp huyện nay được chuyển giao cho cấp xã, đòi hỏi đội ngũ cán bộ, công chức phải nhanh chóng thích nghi với yêu cầu mới.

Tại xã Đức Huệ, tỷ lệ số hóa thủ tục hành chính đạt 100%. Ảnh: Thu Huyền

Bên cạnh đó, cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin tại một số thời điểm chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu xử lý khối lượng công việc ngày càng lớn. Đây là những thách thức đặt ra đối với chính quyền cơ sở trong giai đoạn đầu vận hành mô hình mới.

Để khắc phục những khó khăn này, xã Đức Huệ đã tập trung rà soát, kiện toàn tổ chức bộ máy, bố trí cán bộ theo đúng năng lực và vị trí việc làm. Đồng thời, xã đẩy mạnh đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, kỹ năng số và kỹ năng quản lý Nhà nước cho đội ngũ cán bộ, công chức.

Tại phường Hòa Thành, khó khăn lớn nhất hiện nay là khối lượng công việc tăng lên trong khi một số lĩnh vực vẫn còn thiếu nhân sự có chuyên môn sâu. Một số cán bộ, công chức phải kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ nên áp lực công việc khá lớn.

Bên cạnh đó, một số trụ sở được xây dựng từ nhiều năm trước đã xuống cấp, diện tích làm việc chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu thực tế, nhiều cán bộ, công chức phải bố trí làm việc chung phòng.

Theo đánh giá của địa phương, đây là những khó khăn mang tính khách quan trong giai đoạn đầu triển khai mô hình mới. Tuy nhiên, nhờ sự chủ động trong công tác điều hành và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, hoạt động của hệ thống chính trị vẫn được duy trì thông suốt, không làm ảnh hưởng đến việc phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Đối với phường Long Hoa, ông Huỳnh Công Luận - Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy phường cho biết, thách thức lớn nhất hiện nay không chỉ là áp lực công việc ngày càng tăng mà còn là yêu cầu phải tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ.

Theo ông Luận, để mô hình chính quyền địa phương 2 cấp phát huy hiệu quả lâu dài, cần tiếp tục đẩy mạnh phân cấp, phân quyền đi đôi với nâng cao năng lực thực thi của đội ngũ cán bộ cơ sở. Cùng với đó, cần tăng cường ứng dụng công nghệ số và trí tuệ nhân tạo trong giải quyết công việc và xây dựng đội ngũ cán bộ thật sự gần dân, hiểu dân, phục vụ dân.

Nhận định chung của lãnh đạo các địa phương cấp xã trên địa bản tỉnh Tây Ninh cho rằng, những khó khăn ban đầu là điều khó tránh khỏi, nhưng các địa phương chủ động thích ứng, tìm giải pháp tháo gỡ và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Điều này cho thấy nền hành chính cơ sở ở Tây Ninh đang từng bước vận hành ổn định, hiệu quả và ngày càng gần dân hơn.

Kỳ 3: Không để tài sản công bị lãng quên sau sáp nhập