(Thanh tra) - Sau hơn hai tháng chính thức đi vào hoạt động mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, bộ máy công quyền tại Đắk Lắk đang cho thấy những bước chuyển mình mạnh mẽ, hướng đến sự ổn định và hiệu quả, đặc biệt trong công cuộc cải cách hành chính và chuyển đổi số.
Quyết tâm từ cấp tỉnh, tạo đà cho cơ sở
Nhận thức rõ tầm quan trọng của việc duy trì sự ổn định của bộ máy hành chính, mới đây UBND tỉnh Đắk Lắk đã ban hành Công văn số 03348/UBND-NV, tiếp tục thúc đẩy các sở, ban, ngành và UBND cấp xã, phường tập trung triển khai các nhiệm vụ nhằm đảm bảo bộ máy hoạt động ổn định, kịp thời giải quyết các yêu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Cụ thể: Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, nâng cao sự hài lòng của người dân. Đặc biệt, việc thực hiện nghiêm các quy định về phân cấp, phân quyền được nhấn mạnh để tăng tính chủ động cho địa phương trong việc giải quyết thủ tục hành chính, điều hành ngân sách và quản lý nhân lực.
UBND tỉnh cũng yêu cầu các đơn vị tập trung vào việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến đất đai, một lĩnh vực thường xuyên gây bức xúc trong dư luận. Song song đó là công tác bồi dưỡng, nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, nhất là về kỹ năng công nghệ và kỹ năng số. Xây dựng văn hóa công vụ, kiên quyết xử lý các trường hợp đùn đẩy, né tránh, gây phiền hà cho người dân.
Để các chính sách được triển khai hiệu quả, UBND tỉnh Đắk Lắk cũng yêu cầu các cơ quan báo chí trên địa bàn tăng cường thông tin, tuyên truyền, cung cấp thông tin chính thống để tạo sự đồng thuận trong cán bộ và Nhân dân. Đồng thời, việc khuyến khích sự tham gia của người dân vào hoạt động của bộ máy chính quyền 2 cấp cũng được đề cao.
Chuyển đổi số và những mô hình sáng tạo
Lấy chuyển đổi số làm động lực, chính quyền Đắk Lắk đang tích cực đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác hành chính. Tăng cường tuyên truyền và triển khai các dịch vụ công trực tuyến là một trong những giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Song song đó, việc xây dựng quy trình xử lý nội bộ và quy trình phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị được thực hiện một cách chặt chẽ, phân định rõ trách nhiệm và thời hạn giải quyết công việc.
Một số địa phương đã tiên phong triển khai các mô hình sáng tạo. Tại xã Hòa Sơn, các vấn đề ách tắc thường gặp trong lĩnh vực chứng thực, đất đai và hộ tịch đã được giải quyết bằng những phương pháp khoa học, hiệu quả. Thay vì bắt người dân đi chứng thực riêng lẻ, phường đã áp dụng phương pháp "xác nhận tập thể" đối với các thủ tục có số lượng lớn, như xác nhận sổ hộ nghèo cho học sinh hoặc cấp Wi-Fi miễn phí cho các hộ nghèo. Sáng kiến này không chỉ giảm tải cho bộ phận một cửa mà còn mang lại sự thuận tiện tối đa cho người dân.
Không chỉ cải cách quy trình, xã Hòa Sơn còn chú trọng nâng cao năng lực cán bộ và tăng cường nhân sự ở những lĩnh vực quá tải, như công tác hộ tịch. Nhờ những giải pháp đồng bộ và khoa học, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa Sơn có thể giải quyết thông suốt khoảng 1.400 hồ sơ mỗi tháng, ngay cả với những trường hợp cần giải quyết gấp.
Một mô hình độc đáo khác cũng nhận được nhiều sự quan tâm tại phường Tân Lập. Tại đây, mô hình “Tủ sách cộng đồng và Trạm thông tin thông minh” đã biến không gian chờ đợi tại trụ sở hành chính thành một nơi tiện nghi, thân thiện. Với sách về pháp luật, kỹ năng sống, cùng các tiện ích công nghệ như Wi-Fi miễn phí, trạm sạc điện thoại, màn hình hướng dẫn thủ tục và mã QR kết nối với các ứng dụng số, mô hình này không chỉ giúp người dân thư giãn trong lúc chờ đợi mà còn là cầu nối giúp họ tiếp cận công nghệ số một cách dễ dàng.
Ông Trần Đức Nhật, Chủ tịch UBND phường Tân Lập, cho biết mô hình này là hoạt động cụ thể hóa phong trào “Bình dân học vụ số” với tinh thần “Toàn dân học số – Không ai bị bỏ lại phía sau” do UBND tỉnh phát động. Ông cũng cho biết kế hoạch nâng cấp mô hình này trong tương lai để tích hợp thêm trí tuệ nhân tạo (AI), biến nó thành một "trạm dịch vụ công cộng thông minh mini".
