Buổi tiếp công dân định kỳ tháng 3/2025 của tỉnh Yên Bái. Ảnh: HH

Quy định mới của Thanh tra tỉnh Yên Bái áp dụng đối với toàn thể cán bộ, công chức Thanh tra, bao gồm Lãnh đạo Thanh tra tỉnh, Chánh Văn phòng, Trưởng các phòng Nghiệp vụ và các công chức có liên quan. Đồng thời, tài liệu hướng tới tất cả công dân, tổ chức có nhu cầu gửi đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về hoạt động thanh tra và giải quyết khiếu nại, tố cáo của tỉnh. Toàn bộ quy trình, biểu mẫu đều tuân thủ chặt chẽ Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo và các văn bản hướng dẫn hiện hành.

Theo Quy định, đơn tố cáo thuộc thẩm quyền sẽ được Thanh tra tỉnh giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc, có thể gia hạn không quá 10 ngày khi việc xác minh trải qua nhiều địa phương. Đơn khiếu nại, kiến nghị, phản ánh được xử lý trong 10 ngày làm việc. Tất cả thủ tục được thực hiện trên mẫu thống nhất, tránh chồng chéo giữa các phòng ban, rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi của người dân.

Thanh tra tỉnh cũng quy định chặt chẽ bốn nhóm đơn thư cơ bản (khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh), phân loại theo nội dung, mục đích và yêu cầu của người gửi. Đơn đủ điều kiện phải được viết bằng tiếng Việt, ghi rõ ngày, tháng, năm, họ tên, địa chỉ và chữ ký (hoặc điểm chỉ). Đơn tiếng nước ngoài bắt buộc có bản dịch công chứng. Những đơn không đủ điều kiện chẳng hạn thiếu thông tin, trùng nội dung đã xử lý, hay có nội dung xúc phạm sẽ bị từ chối thụ lý hoặc được hướng dẫn hoàn thiện bổ sung.

Thanh tra tỉnh Yên Bái triển khai tiếp nhận đơn thư qua nhiều kênh: bưu chính, trực tiếp tại trụ sở, hộp thư góp ý, qua đại biểu Quốc hội, báo chí và các cổng thông tin điện tử. Ngay sau khi nhận đơn, Văn phòng Thanh tra sẽ nhập liệu vào “Sổ tiếp nhận đơn” và “Sổ công văn đến”, lập phiếu xử lý và trình Chánh Thanh tra phê duyệt. Thông qua đó, đơn thư được chuyển đến Phó Chánh Thanh tra để phân công Văn phòng hoặc phòng nghiệp vụ xử lý kịp thời.

Với đơn không thuộc thẩm quyền, Thanh tra tỉnh sẽ chuyển ngay đến cơ quan có trách nhiệm theo mẫu hướng dẫn và thông báo cho người gửi về quy trình xử lý tiếp theo, giúp người dân không bị “đá bóng” giữa các cơ quan.

Tất cả đơn thư đã được xử lý hoặc không đủ điều kiện đều được lưu trữ tối thiểu 1 năm, sau đó tiêu hủy theo quy định. Kết quả giải quyết đơn thư được cập nhật vào Hệ thống Cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, đảm bảo khả năng tra cứu, sao lưu và giám sát hiệu quả. Mỗi tháng, phòng Nghiệp vụ tổng hợp báo cáo định kỳ gửi lãnh đạo Thanh tra tỉnh, hỗ trợ công tác chỉ đạo và đánh giá chất lượng giải quyết đơn thư.

Theo Chánh Thanh tra tỉnh Yên Bái, ông Nguyễn Kiều Phương: “Việc ban hành Quy định này không chỉ nâng cao chất lượng, hiệu quả trong tiếp nhận, xử lý đơn thư công dân mà còn tạo dựng niềm tin vững chắc trong quần chúng Nhân dân, đồng thời góp phần xây dựng bộ máy chính quyền trong sạch, liêm chính, phục vụ tốt nhất quyền và lợi ích hợp pháp của công dân”.

Với việc chuẩn hóa quy trình, rút ngắn thời gian và mở rộng kênh tiếp nhận, thanh tra tỉnh Yên Bái kỳ vọng sẽ giảm thiểu tình trạng ùn ứ đơn thư, nâng cao trách nhiệm giải trình và đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính. Đồng thời, sự minh bạch trong xử lý đơn thư góp phần củng cố mối quan hệ giữa chính quyền và Nhân dân, hướng tới xây dựng chính quyền phục vụ, sát dân và lấy người dân làm trung tâm.