Chủ tịch UBND tỉnh Nghệ An tiếp công dân định kỳ. Ảnh: Văn Thanh

Bằng sự chỉ đạo quyết liệt, đồng bộ và sát thực tiễn, tỉnh Nghệ An đã đạt nhiều kết quả tích cực, từng bước kiểm soát tình hình, giải quyết hiệu quả các vụ việc phát sinh, góp phần giữ vững ổn định an ninh trật tự và tạo đồng thuận xã hội.

Nghệ An chủ động từ cơ sở, giảm áp lực từ trên

Không phải ngẫu nhiên mà trong báo cáo cuối năm 2025, UBND tỉnh Nghệ An nhấn mạnh vai trò “xuyên suốt” của công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC. Bởi lẽ, năm 2025 là năm bản lề với nhiều nhiệm vụ lớn, đặc biệt là việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đặt ra yêu cầu cao hơn đối với năng lực điều hành, quản lý Nhà nước ở cơ sở, trong đó có lĩnh vực nhạy cảm, dễ phát sinh mâu thuẫn là KNTC.

Ngay từ đầu năm, UBND tỉnh Nghệ An đã ban hành 24 văn bản chỉ đạo, điều hành, thể hiện rõ quyết tâm chính trị trong việc đảm bảo công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC được duy trì liên tục, thông suốt, không để “đứt gãy” trong quá trình sắp xếp, kiện toàn bộ máy. Công tác tiếp công dân được thực hiện nền nếp, đúng quy trình, đúng thẩm quyền; người đứng đầu các cấp, các ngành ngày càng phát huy rõ vai trò, trách nhiệm.

Đáng chú ý, Chủ tịch UBND tỉnh Nghệ An đã trực tiếp tiếp công dân định kỳ 10 kỳ và tiếp đột xuất 6 kỳ. Đây không chỉ là việc thực hiện nghiêm quy định của pháp luật mà còn là thông điệp mạnh mẽ về tinh thần cầu thị, lắng nghe, đối thoại trực tiếp với người dân, qua đó kịp thời tháo gỡ những vướng mắc ngay từ “gốc”.

Một trong những điểm sáng của năm 2025 là sự chủ động trong củng cố, nâng cao năng lực cho đội ngũ làm công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC. Toàn tỉnh Nghệ An đã tổ chức 38 lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho hơn 6.000 lượt cán bộ, công chức. Song song với đó, các tổ công tác của tỉnh được thành lập và trực tiếp về 65 phường, xã mới để kiểm tra, hướng dẫn, “cầm tay chỉ việc”, giúp cơ sở nhanh chóng thích ứng với mô hình tổ chức mới.

Thực tiễn cho thấy, chính sự vào cuộc sớm, sát địa bàn đã góp phần quan trọng trong việc ổn định tình hình, hạn chế phát sinh điểm nóng. Trong năm, các cơ quan hành chính Nhà nước các cấp trên địa bàn tỉnh đã tiếp 6.330 lượt người, với 7.014 công dân đến KNTC, kiến nghị, phản ánh, tăng 16,7% so với năm 2024. Tổng số đơn thư tiếp nhận là 9.987 đơn, tăng nhẹ 1,3%.

Tuy nhiên, điều đáng ghi nhận là số vụ việc KNTC thuộc thẩm quyền phát sinh trong kỳ chỉ còn 296 vụ, giảm tới 23,3% so với cùng kỳ năm trước. Trong số này, 252 vụ việc đã được giải quyết, đạt tỷ lệ 85,1%. Riêng giải quyết khiếu nại đạt 86,6% và giải quyết tố cáo đạt 81,9% – những con số phản ánh rõ hiệu quả thực chất, không chỉ dừng ở tiếp nhận hay xử lý hình thức.

Đặc biệt, Nghệ An đã tập trung chỉ đạo, giải quyết dứt điểm 5/5 vụ việc phức tạp, kéo dài, vượt cấp lên Trung ương theo Kế hoạch số 96 của Thanh tra Chính phủ. Các vụ việc đều được tổ chức họp bàn, đối thoại, xin ý kiến cơ quan Trung ương khi cần thiết, qua đó từng bước tháo gỡ vướng mắc, hạn chế đơn thư vượt cấp và không để phát sinh “điểm nóng” phức tạp.

Nhìn thẳng hạn chế, chuẩn bị cho chặng đường mới

Bên cạnh kết quả đạt được, báo cáo của UBND tỉnh Nghệ An về công tác giải quyết KNTC cũng thẳng thắn chỉ ra những tồn tại, khó khăn. Việc triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp trong thời gian ngắn khiến một bộ phận người dân chưa kịp thích ứng, chưa nắm rõ chức năng, nhiệm vụ của cấp xã mới, dẫn đến tình trạng gửi đơn trùng lặp, vượt cấp. Nhiều vụ việc cũ, dù đã được giải quyết, vẫn tiếp tục được gửi về cơ sở, làm gia tăng áp lực cho bộ máy hành chính.

Một số vụ việc KNTC phức tạp vẫn phát sinh, chủ yếu liên quan đến tranh chấp đất đai, bồi thường, giải phóng mặt bằng tại các dự án phát triển kinh tế – xã hội, điển hình như Dự án nâng cấp, mở rộng Quốc lộ 1A. Hiện còn 1 vụ việc phức tạp, kéo dài liên quan đến GPMB Quốc lộ 1A chưa được giải quyết dứt điểm.

Ngoài ra, đội ngũ công chức làm công tác tiếp công dân sau sáp nhập phần lớn mới tiếp cận nhiệm vụ, còn thiếu kinh nghiệm, kỹ năng vận động, thuyết phục, đối thoại, hòa giải, ảnh hưởng đến chất lượng giải quyết một số vụ việc.

Nhận diện rõ những “điểm nghẽn” này, năm 2026 UBND tỉnh Nghệ An xác định tiếp tục quán triệt, thực hiện nghiêm các quy định của Đảng, Nhà nước về công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC; ưu tiên xử lý triệt để các vụ việc phức tạp, kéo dài, nhất là trong lĩnh vực đất đai tại các khu vực triển khai dự án lớn. Đồng thời, tăng cường phối hợp với các cơ quan Trung ương để giải quyết dứt điểm các vụ việc tồn đọng theo kế hoạch chung.

Cùng với đó, tỉnh Nghệ An sẽ tiếp tục củng cố, kiện toàn, nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân; đẩy mạnh thực hiện mô hình tiếp công dân trực tuyến, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, theo dõi, xử lý đơn thư, hướng tới một nền hành chính minh bạch, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Những kết quả của năm 2025 không chỉ là con số thống kê, mà còn cho thấy nỗ lực bền bỉ của Nghệ An trong việc giữ “mạch đối thoại” giữa chính quyền và Nhân dân luôn thông suốt, nền tảng quan trọng để phát triển ổn định và bền vững.