Chánh Thanh tra TP Hải Phòng Trần Việt Tuấn. Ảnh: Trung Hà

Trong kết quả chung đó, Thanh tra thành phố đã phát huy vai trò là cơ quan tham mưu cho UBND thành phố Hải Phòng trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; đồng thời tăng cường hướng dẫn, đôn đốc, hỗ trợ các địa phương, đơn vị trong việc rà soát, giải quyết vụ việc ngay từ khi mới phát sinh, góp phần hạn chế tình trạng khiếu kiện vượt cấp và giữ vững ổn định tình hình trên địa bàn thành phố.

Chủ động tham mưu, hướng dẫn cơ sở sau sắp xếp

Ngay sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Thanh tra thành phố Hải Phòng đã chủ động tham mưu UBND thành phố ban hành các văn bản chỉ đạo, hướng dẫn nhằm thống nhất việc thực hiện công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng, tiêu cực trong điều kiện tổ chức bộ máy mới.

Đồng thời, Thanh tra thành phố phân công các phòng nghiệp vụ theo dõi, hướng dẫn, hỗ trợ chuyên môn đối với 114 xã, phường, đặc khu; duy trì cơ chế trao đổi, phối hợp thường xuyên với chính quyền cơ sở để kịp thời nắm bắt tình hình, hướng dẫn xử lý các vụ việc phát sinh và tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Nhằm bảo đảm đội ngũ cán bộ cơ sở đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ sau khi sắp xếp tổ chức bộ máy, Thanh tra thành phố đã tổ chức các hội nghị tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ về tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo; đồng thời thiết lập các kênh trao đổi nghiệp vụ trực tuyến giữa cơ quan thanh tra và các địa phương, góp phần nâng cao hiệu quả phối hợp, bảo đảm thông tin được cập nhật, xử lý kịp thời.

Một trong những giải pháp nổi bật là việc tham mưu triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến. Theo đó, UBND thành phố đã ban hành Quyết định số 3394/QĐ-UBND ngày 21/8/2025 về Quy chế tiếp công dân trực tuyến và Quyết định số 3549/QĐ-UBND ngày 25/8/2025 về thí điểm mô hình tiếp công dân trực tuyến. Việc kết nối giữa cơ quan hành chính các cấp thông qua nền tảng số đã góp phần nâng cao hiệu quả tiếp nhận, trao đổi thông tin, hỗ trợ giải quyết vụ việc ngay từ cơ sở, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân trong thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị.

Nhiều vụ việc công dân đã tự nguyện rút đơn sau khi được Thanh tra TP Hải Phòng giải thích, thuyết phục thông qua đối thoại. Ảnh: Trung Hà

Góp phần giữ ổn định tình hình khiếu nại, tố cáo từ cơ sở

Sau 1 năm thực hiện chính quyền 2 cấp, thành phố Hải Phòng đã tiếp 16.052 lượt công dân với 19.736 người liên quan đến 9.654 vụ việc; tiếp 379 đoàn đông người. Trong đó, cấp thành phố tiếp 1.479 lượt công dân với 724 vụ việc; cấp xã, phường tiếp 14.573 lượt công dân với 8.930 vụ việc.

Cùng thời gian này, các cơ quan trên địa bàn tiếp nhận 18.250 đơn thư các loại. Đối với đơn thuộc thẩm quyền, toàn thành phố tiếp nhận 811 đơn khiếu nại, tố cáo, gồm 593 đơn khiếu nại và 218 đơn tố cáo. Tỷ lệ giải quyết các vụ việc thuộc thẩm quyền đạt 80%.

Theo Thanh tra thành phố Hải Phòng, bên cạnh việc tham mưu UBND thành phố chỉ đạo giải quyết các vụ việc thuộc thẩm quyền, cơ quan thanh tra còn tăng cường hướng dẫn công tác phân loại, xử lý đơn thư; tổ chức xác minh, tham mưu phương án giải quyết đối với nhiều vụ việc phức tạp, kéo dài.

Đối với các vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp kéo dài theo chỉ đạo của Thanh tra Chính phủ, Hải Phòng tiếp tục duy trì công tác rà soát, xử lý. Theo Kế hoạch số 96/KH-TTCP, địa phương đã giải quyết dứt điểm 14/14 vụ việc và Kế hoạch 329/KH-TTCP đã xử lý dứt điểm 3/4 vụ, còn 1 vụ đang tiếp tục xử lý theo quy định.

Thông tin từ Thành ủy Hải Phòng cho thấy, sau một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn cơ bản được thực hiện đúng trình tự, thẩm quyền; tình hình khiếu nại, tố cáo được kiểm soát, không phát sinh điểm nóng về an ninh, trật tự. Trong kết quả chung đó, vai trò tham mưu, hướng dẫn và theo dõi địa bàn của Thanh tra thành phố tiếp tục được khẳng định, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nước và giữ vững ổn định xã hội trên địa bàn.