Phó Chủ tịch HĐND thành phố Hà Nội Phạm Quí Tiên chủ trì buổi tiếp công dân định kỳ tháng 12/2025. Ảnh: Lê Hải

Tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ trọng tâm

Trước những thay đổi về cơ cấu tổ chức và địa giới hành chính, thành phố xác định công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ chính trị trọng tâm, quan trọng để đảm bảo an ninh trật tự và ổn định xã hội.

Thực tế ngay từ những tháng đầu năm 2025, tình hình khiếu nại, tố cáo trên địa bàn vẫn tiềm ẩn nhiều yếu tố phức tạp. Những "điểm nóng" chủ yếu phát sinh từ công tác thu hồi đất phục vụ các dự án giao thông, đô thị và giao đất dịch vụ.

Đáng chú ý, lĩnh vực đất đai và giải phóng mặt bằng vẫn chiếm tới 75% tổng lượng đơn thư. Nguyên nhân sâu xa nằm ở sự chồng chéo trong quy định pháp luật và thay đổi cơ chế qua các thời kỳ, khiến nhiều vụ việc trở nên bế tắc dù chính quyền đã nỗ lực vận dụng tối đa quy định có lợi cho dân.

Bên cạnh tính chất phức tạp của vụ việc, tâm lý xã hội trong giai đoạn chuyển đổi cũng là một khó khăn không nhỏ. Tình trạng đơn thư gửi vượt cấp, gửi nhiều nơi và trùng lặp vẫn còn phổ biến. Đặc biệt, nhiều vụ việc cũ đã được UBND quận, huyện (cũ) giải quyết nay lại được gửi đơn yêu cầu chính quyền mới xem xét lại.

Khó khăn còn đến từ vấn đề nhân sự và hạ tầng. Tại cấp xã, phường mới, công tác tiếp dân, giải quyết đơn thư chủ yếu dựa vào đội ngũ kiêm nhiệm, đôi khi còn lúng túng về kỹ năng. Hệ thống cơ sở dữ liệu chưa được liên thông đồng bộ từ thành phố xuống cơ sở cũng gây khó khăn cho công tác quản lý.

Trước tình hình đó, UBND thành phố đã chủ động tham gia góp ý vào các dự thảo luật sửa đổi để tạo hành lang pháp lý phù hợp. Công tác bàn giao hồ sơ từ cấp huyện (cũ) chuyển giao cho cấp xã mới được chỉ đạo quyết liệt để tránh thất lạc tài liệu, đảm bảo quyền lợi liên tục cho người dân.

Chuyển từ "lượng" sang "chất"

Hà Nội tập huấn công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Ảnh: HH

Vượt qua những khó khăn, điểm sáng nổi bật của Hà Nội năm 2025 là sự chuyển biến tích cực về chất lượng giải quyết ngay từ cơ sở. Số liệu thống kê cho thấy, tỷ lệ giải quyết các vụ việc khiếu nại, tố cáo đã tăng từ 73,75% năm 2024 lên 84,46% năm 2025.

Sự quyết liệt không chỉ dừng lại ở những con số tổng quát mà còn đi sâu vào từng vụ việc. Thực hiện chỉ đạo của Trung ương và Thanh tra Chính phủ, Hà Nội thành lập các tổ công tác rà soát 36 vụ việc đông người, phức tạp.

Kết quả, 31/36 vụ việc đã được giải quyết dứt điểm. 5 vụ việc còn lại liên quan đến giao đất dịch vụ đang được phối hợp với Bộ Tài nguyên và Môi trường để tháo gỡ vướng mắc cơ chế.

Đối với 9 vụ việc phức tạp về an ninh trật tự theo rà soát của Bộ Công an, thành phố đã kiến nghị đưa ra khỏi danh sách 7 vụ việc và đang tập trung giải quyết 2 vụ việc còn lại đúng quy trình.

Không chỉ chú trọng giải quyết vụ việc mới, công tác thực hiện các kết luận thanh tra cũng đạt hiệu quả cao nhờ việc sắp xếp lại hệ thống Thanh tra thành phố theo hướng tinh gọn, chuyên nghiệp. Tính đến thời điểm báo cáo, các đơn vị đã hoàn thành 12.832/13.207 kết luận thanh tra, đạt tỷ lệ 97,1%.

Đặc biệt, việc thực thi các quyết định đã có hiệu lực pháp luật cho thấy sự chuyển biến rõ rệt. Các cơ quan chức năng đã thực hiện xong 94/114 quyết định giải quyết khiếu nại và 117/180 kết luận nội dung tố cáo. Những vụ việc tồn đọng chủ yếu là các ca khó, vướng mắc cơ chế hoặc thuộc trách nhiệm của cấp xã, phường…

Cùng với đó, Hà Nội tập trung dồn lực xử lý các vụ việc phức tạp, kéo dài thuộc diện Ban Thường vụ Thành ủy theo dõi theo Nghị quyết số 15-NQ/TU. Kết quả rà soát cho thấy, trong tổng số 103 vụ việc thuộc diện theo dõi, thành phố đã giải quyết xong 69 vụ việc, đưa số vụ việc còn tồn xuống còn 34.

Nhờ áp dụng đồng bộ nhiều giải pháp và giải quyết thấu đáo quyền lợi người dân, UBND các địa phương trước đây đã có cơ sở để đề xuất đưa các vụ việc ra khỏi danh sách theo dõi của Ban Chỉ đạo 15 Thành ủy.

Bước sang năm 2026, Hà Nội tập trung vào giải quyết các vụ việc khiếu nại, tố cáo. Mục tiêu đặt ra là giải quyết trên 85% các vụ việc mới phát sinh và thực hiện đạt trên 90% các quyết định đã có hiệu lực.

Để hiện thực hóa điều này, thành phố kiến nghị sớm hoàn thiện hành lang pháp lý, sửa đổi Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo; thống nhất mô hình tổ chức tiếp công dân tại cấp xã, phường.

Song song với đó là giải pháp chuẩn hóa đội ngũ cán bộ cấp xã, phường và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ qua hệ thống VNeID để minh bạch hóa quá trình giải quyết…

Với tinh thần "kỷ cương, trách nhiệm, hành động, sáng tạo, phát triển", những kết quả của năm 2025 là tiền đề vững chắc để Hà Nội tiếp tục xây dựng nền hành chính phục vụ, hiệu lực, xứng đáng với niềm tin của Nhân dân.