(Thanh tra) - Trong những năm gần đây, công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh luôn được Thanh tra tỉnh Lào Cai xác định là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên và có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong quản lý Nhà nước.
Nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, Thanh tra tỉnh Lào Cai đã ban hành Quyết định quy định hướng dẫn nội dung trong xử lý đơn thư, thể hiện rõ phương châm hành động: “Chủ động - Kịp thời - Đúng thẩm quyền - Đúng quy định pháp luật”.
Theo đó, Chánh Thanh tra tỉnh Lào Cai đã chỉ đạo cụ thể việc phân công trách nhiệm rõ ràng, minh bạch giữa các phòng nghiệp vụ.
Mỗi phòng được giao phụ trách một số địa bàn cấp xã, sở, ngành và đơn vị cấp tỉnh để trực tiếp tham mưu xử lý, kiểm tra, xác minh các đơn thư phát sinh.
Các Phó Chánh Thanh tra tỉnh phụ trách lĩnh vực chịu trách nhiệm chỉ đạo, ký duyệt kết quả tham mưu phương án xử lý của phòng mình, đảm bảo “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm”.
Đối với những trường hợp đơn thư phát sinh tại địa bàn nhưng thuộc thẩm quyền giải quyết của lĩnh vực, việc xử lý được thực hiện theo phân công chuyên môn.
Nếu có sự chồng chéo giữa địa bàn và lĩnh vực, Chánh Thanh tra tỉnh trực tiếp quyết định đơn vị phụ trách. Riêng với các đơn thư liên quan đến cán bộ, công chức, người lao động của Thanh tra tỉnh, Văn phòng Thanh tra được giao tham mưu xử lý để bảo đảm tính khách quan, minh bạch.
Cùng với việc phân công cụ thể, các phòng nghiệp vụ còn có nhiệm vụ theo dõi, nắm bắt tình hình tiếp công dân tại cơ sở, hướng dẫn nghiệp vụ cho các đơn vị trực thuộc, đồng thời tham mưu, xử lý kịp thời những vụ việc phức tạp, tồn đọng hoặc phát sinh đột xuất. Cách làm này giúp nâng cao tính chủ động, giảm thiểu tình trạng chậm trễ, bỏ sót hoặc chồng chéo trong quá trình giải quyết.
Quy trình xử lý đơn thư tại Thanh tra tỉnh được thực hiện nghiêm túc, khoa học và thống nhất. Mọi đơn gửi đến đều được văn thư tiếp nhận, đóng dấu “đến”, vào sổ công văn và trình Chánh Thanh tra tỉnh phân công xử lý.
Sau đó, Văn phòng hoặc phòng nghiệp vụ phụ trách địa bàn, lĩnh vực sẽ tham mưu phương án xử lý. Trong những trường hợp cần thiết, có thể thành lập Tổ xử lý đơn để kịp thời thực hiện nhiệm vụ, bảo đảm hiệu quả và đúng tiến độ.
Công chức hoặc tổ xử lý đơn có trách nhiệm làm rõ nội dung đơn, làm việc trực tiếp với người gửi đơn (nếu cần), thu thập tài liệu, đánh giá thông tin và tham mưu phương án trình lãnh đạo phê duyệt.
Sau khi có kết quả, các phòng nghiệp vụ cập nhật thông tin lên Cơ sở dữ liệu quốc gia về khiếu nại, tố cáo, đồng thời lưu trữ hồ sơ theo quy định, đảm bảo tính liên thông và minh bạch trong quản lý.
Thực hiện nghiêm túc các nguyên tắc “chủ động, kịp thời, đúng thẩm quyền” không chỉ giúp nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước trong lĩnh vực thanh tra, mà còn thể hiện trách nhiệm, bản lĩnh và tinh thần phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ Thanh tra tỉnh Lào Cai.
Mỗi cán bộ, công chức luôn ý thức sâu sắc rằng, xử lý đúng và kịp thời từng lá đơn là góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân vào sự công minh, liêm chính của cơ quan công quyền.
Đánh giá về công tác này, ông Hà Đức Minh, Chánh Thanh tra tỉnh Lào Cai khẳng định: “Việc ban hành và thực hiện nghiêm quy định về xử lý đơn thư không chỉ là yêu cầu nghiệp vụ mà còn là cam kết của Thanh tra tỉnh trong việc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, tổ chức. Mục tiêu của chúng tôi là mỗi vụ việc được xử lý phải đúng thẩm quyền, đúng pháp luật, kịp thời và công khai, minh bạch”.
Với tinh thần đó, Thanh tra tỉnh Lào Cai tiếp tục đổi mới phương pháp quản lý, ứng dụng công nghệ thông tin, tăng cường kiểm tra, giám sát nội bộ, bảo đảm mọi phản ánh, khiếu nại của người dân đều được tiếp nhận và xử lý đúng quy định. Phương châm “Chủ động - Kịp thời - Đúng thẩm quyền” đã trở thành kim chỉ nam trong mọi hoạt động, góp phần xây dựng hình ảnh một cơ quan thanh tra chuyên nghiệp, tận tâm và vì dân.
