Trụ sở Bộ Nội vụ. Ảnh: B.S

Thực hiện Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo và các Nghị định hướng dẫn, Bộ Nội vụ đã triển khai nghiêm túc các quy định của pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; chủ động đổi mới, nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác tiếp công dân; bố trí địa điểm tiếp công dân của Bộ tại trụ sở số 37 Nguyễn Bỉnh Khiêm, phường Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội bảo đảm cơ sở vật chất, điều kiện phục vụ công tác tiếp công dân.

Các đơn vị thuộc, trực thuộc Bộ thực hiện tiếp công dân theo quy định; chủ động, kịp thời giải quyết khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền hoặc tham mưu giải quyết khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền của Bộ trưởng (khi được giao); kịp thời phát hiện và tham mưu cho Bộ trong việc giải quyết các vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người phức tạp, kéo dài thuộc thẩm quyền của Bộ Nội vụ theo Kế hoạch, hướng dẫn của Thanh tra Chính phủ; thực hiện nghiêm các quyết định, kết luận giải quyết khiếu nại, tố cáo đã có hiệu lực của các cơ quan có thẩm quyền; các kiến nghị qua giám sát của các cơ quan dân cử, Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và các tổ chức chính trị - xã hội.

Trong quá trình tiếp công dân, Bộ Nội vụ luôn kết hợp tuyên truyền, giải thích pháp luật, hướng dẫn công dân thực hiện đúng quy định, không để phát sinh các tình huống phức tạp, qua đó, tình hình khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh liên quan đến các lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý của Bộ như: Chính sách ưu đãi đối với người có công; lao động, bảo hiểm xã hội; chế độ đối với cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong quá trình sắp xếp tổ chức bộ máy theo các nghị định của Chính phủ; bố trí công tác khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp; công tác thi đua, khen thưởng được giải quyết kịp thời, ổn định tình hình chính trị - xã hội, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước của Bộ Nội vụ. 

Trong 6 tháng đầu năm 2026, Bộ Nội vụ đã tiếp 549 lượt công dân, với 565 người, trong đó có 5 đoàn đông người (44 người). Tiếp nhận và xử lý 1.972/1.972 đơn, bảo đảm 100% đơn thư được phân loại, xử lý, trong đó: 690 đơn đủ điều kiện xử lý (trong đó 275 đơn kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền, không phát sinh đơn khiếu nại hoặc tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của Bộ); 415 đơn không thuộc thẩm quyền, Bộ đã hướng dẫn công dân gửi đúng cơ quan có thẩm quyền đối với 90 đơn và chuyển 325 đơn đến cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết. Không phát sinh vụ việc khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền phải giải quyết trong kỳ. 

Đối với công tác tiếp công dân của người đứng đầu, ngay từ đầu năm, Bộ Nội vụ đã xây dựng lịch tiếp công dân định kỳ của Bộ trưởng và ban hành Thông báo số 730/TB-BNV ngày 26/1/2026 về việc tiếp công dân định kỳ năm 2026 của Bộ trưởng và công khai trên Cổng Thông tin điện tử của Bộ. Theo đó, Bộ trưởng Bộ Nội vụ tiếp công dân định kỳ vào ngày 20 hằng tháng, nếu ngày tiếp công dân định kỳ của Bộ trưởng trùng vào ngày nghỉ, ngày lễ thì thực hiện vào ngày làm việc tiếp theo.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, Bộ trưởng Bộ Nội vụ và lãnh đạo Bộ đã tổ chức 6 kỳ tiếp công dân định kỳ với 56 lượt công dân được tiếp. Kết thúc mỗi kỳ tiếp công dân định kỳ, Bộ Nội vụ đều ban hành Thông báo kết luận tiếp công dân định kỳ của Bộ trưởng để các đơn vị, tổ chức, cá nhân có liên quan thực hiện theo chức năng, nhiệm vụ và thời hạn được giao. Qua đó, các đề xuất, kiến nghị, phản ánh của công dân tại buổi tiếp đều được xử lý theo quy định.

Bên cạnh đó, sau một năm triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư tại Bộ Nội vụ được thực hiện ổn định, không phát sinh điểm nóng hay vụ việc phức tạp liên quan đến lĩnh vực quản lý nhà nước của Bộ. Bộ Nội vụ đã chủ động tiếp nhận, hướng dẫn và giải đáp kịp thời các kiến nghị liên quan đến việc sắp xếp tổ chức bộ máy, bố trí công tác và thực hiện chế độ, chính sách đối với cán bộ, công chức, viên chức và người lao động. Công dân đến Bộ phản ánh, kiến nghị về chế độ, chính sách trong quá trình sắp xếp tổ chức bộ máy được công chức tiếp công dân giải thích, hướng dẫn theo quy định. 

Đối với những khó khăn, vướng mắc còn tồn tại, Bộ Nội vụ cũng cho biết, một số trường hợp công dân thường xuyên đến địa điểm tiếp công dân và gửi đơn nhiều lần khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh mà nguyên nhân xuất phát từ việc cấp quyền sử dụng đất của địa phương, mặc dù đã được công chức tiếp công dân nhiều lần tiếp, giải thích nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh không thuộc thẩm quyền giải quyết của Bộ Nội vụ và hướng dẫn công dân đến cơ quan có thẩm quyền để được xem xét, giải quyết theo quy định nhưng công dân vẫn gửi đơn đến Bộ.

Một số cơ quan, địa phương còn chậm trong tuyên truyền, hướng dẫn thực hiện các chính sách mới, dẫn đến người dân chưa nắm đầy đủ quy định, tiếp tục gửi đơn đến nhiều cơ quan. Một số vụ việc về đất đai, nhà ở kéo dài từ địa phương vẫn tiếp tục được gửi đến cơ quan Trung ương mặc dù không thuộc thẩm quyền giải quyết. 

Khối lượng công việc ngày càng lớn, trong khi đội ngũ công chức trực tiếp làm công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo còn ít, kinh nghiệm và chuyên môn, nghiệp vụ còn thiếu do phải tiếp nhận đơn thư liên quan đến nhiều lĩnh vực mới, chuyên môn sâu. 

Để khắc phục những vướng mắc còn tồn tại, trong thời gian tới, Bộ sẽ chủ động theo dõi, nắm tình hình khiếu nại, tố cáo khi phát sinh, đặc biệt là các vụ việc liên quan đến việc thực hiện chế độ, chính sách trong quá trình sắp xếp tổ chức bộ máy. Tiếp tục chú trọng bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên sâu cho đội ngũ công chức, đồng thời tăng cường đôn đốc, phối hợp với các địa phương nhằm giải quyết dứt điểm đơn thư, bảo đảm tốt nhất quyền và lợi ích chính đáng của người dân.