(Thanh tra) - Chánh Thanh tra tỉnh Đồng Nai Võ Thị Xuân Đào vừa ban hành Quyết định số 139/QĐ-TT kiện toàn Ban Chỉ đạo xây dựng và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015. Đây là bước đi cho thấy Thanh tra tỉnh không chỉ chú trọng hoàn thiện cơ cấu, quy chế làm việc, mà còn kiên trì đưa các chuẩn mực quản lý quốc tế vào thực tiễn hoạt động, hướng tới một nền hành chính công khai, minh bạch và chuyên nghiệp.
Ban chỉ đạo có 11 thành viên, trong đó, bà Võ Thị Xuân Đào - Chánh Thanh tra làm Trưởng Ban, Phó trưởng ban là Chánh Văn phòng, bà Nông Thanh Thuỷ. Ngoài ra, có 1 thanh tra viên làm thư ký ISO.
ISO - công cụ nâng cao chất lượng thanh tra
ISO 9001:2015 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng, đặt trọng tâm vào quy trình, bằng chứng và cải tiến liên tục. Khi được áp dụng trong cơ quan Thanh tra, ISO không chỉ giúp xây dựng quy trình làm việc thống nhất mà còn tạo ra cơ chế kiểm soát, giám sát chặt chẽ mọi khâu từ tiếp nhận đơn thư, xử lý hồ sơ đến ban hành kết luận thanh tra.
Đặc biệt, ISO "buộc" mỗi phòng nghiệp vụ, mỗi cán bộ đều phải làm việc theo quy trình chuẩn, có hồ sơ lưu vết, có thời hạn giải quyết rõ ràng. Điều này giúp giảm đáng kể tình trạng chồng chéo, bỏ sót hoặc giải quyết chậm trễ, vốn là những “điểm nghẽn” thường gặp trong thực tiễn hành chính.
Giá trị trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo
Trong tiếp công dân, ISO giúp chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn thư. Mỗi đơn thư được ghi nhận, lưu trữ và theo dõi tiến độ giải quyết theo hệ thống, hạn chế nguy cơ thất lạc hoặc kéo dài không rõ nguyên nhân. Người dân khi đến cơ quan Thanh tra sẽ thấy rõ ràng hơn về thời gian xử lý, bước công việc và trách nhiệm của từng bộ phận.
Trong giải quyết khiếu nại, tố cáo, ISO bảo đảm rằng mọi quyết định, kết luận đều dựa trên hồ sơ được quản lý thống nhất, có đối chiếu và kiểm chứng. Nhờ đó, các quyết định giải quyết trở nên minh bạch, có sức thuyết phục, giảm nguy cơ phát sinh khiếu kiện phức tạp, kéo dài.
TCVN ISO 9001:2015 là Tiêu chuẩn Quốc gia của Việt Nam về Hệ thống Quản lý Chất lượng (QMS). Tiêu chuẩn này do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành, cung cấp một khuôn khổ giúp mọi tổ chức, không phân biệt quy mô hay lĩnh vực, thiết lập và duy trì hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả để cải tiến liên tục, đáp ứng yêu cầu công tác và quản lý rủi ro.
Công cụ hỗ trợ phòng, chống tham nhũng, lãng phí
Một trong những điểm mạnh của ISO là tính minh bạch và khả năng kiểm soát rủi ro. Khi mọi quy trình đều có bằng chứng, hồ sơ truy xuất, thì không còn “khoảng mờ” để cán bộ tùy tiện xử lý. ISO yêu cầu định kỳ đánh giá nội bộ, rà soát quy trình, qua đó kịp thời phát hiện và chấn chỉnh những khâu yếu, ngăn ngừa sai phạm từ sớm, từ xa.
Trong phòng, chống tham nhũng, ISO phát huy vai trò như một “hàng rào kỹ thuật” bảo đảm công vụ được thực hiện đúng quy định, đúng thời hạn, có giám sát khách quan. Đây là giá trị then chốt trong bối cảnh xây dựng Nhà nước pháp quyền, nơi thanh tra không chỉ kiểm soát bên ngoài mà còn phải gương mẫu trong quản trị nội bộ.
Lợi ích cho hoạt động quản trị công vụ
Việc kiện toàn Ban Chỉ đạo ISO với sự tham gia của lãnh đạo Thanh tra tỉnh, các trưởng phòng nghiệp vụ và Thư ký ISO giúp tạo cơ chế phối hợp đồng bộ. ISO thúc đẩy sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng, tránh làm việc rời rạc. Mỗi đơn vị, cá nhân đều có trách nhiệm cụ thể, đồng thời có hệ thống giám sát để bảo đảm cam kết được thực hiện.
Đặc biệt, ISO hướng hoạt động thanh tra đến mục tiêu lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm. Người dân được coi như “khách hàng công vụ”, có quyền yêu cầu về chất lượng dịch vụ hành chính. Đây là tư duy quản trị hiện đại, phù hợp với xu thế cải cách hành chính và xây dựng nền hành chính phục vụ.
Thách thức và yêu cầu thực tiễn
Duy trì ISO đòi hỏi kỷ luật công vụ và sự gương mẫu từ lãnh đạo. Nếu chỉ áp dụng ISO để “lấy chứng nhận” mà không vận hành thực chất, hệ thống sẽ nhanh chóng hình thức, không tạo ra thay đổi. Vì vậy, Ban Chỉ đạo ISO phải kiên trì duy trì chế độ đánh giá, kiểm tra định kỳ, xử lý nghiêm sai sót, đồng thời gắn ISO với việc đánh giá năng lực, hiệu quả công tác của từng cá nhân.
ISO 9001:2015 không chỉ là một bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng, mà khi đi vào hoạt động thực chất, nó trở thành công cụ nâng cao hiệu quả công tác thanh tra, tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, phòng, chống tham nhũng và lãng phí. Việc Thanh tra Đồng Nai kiện toàn Ban Chỉ đạo ISO khẳng định quyết tâm xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch, có trách nhiệm giải trình, đặt sự hài lòng của người dân và tổ chức làm thước đo.
Thông điệp quan trọng: ISO là “hàng rào kỹ thuật” bảo vệ pháp quyền và là thước đo văn hóa trách nhiệm công vụ trong hoạt động thanh tra.
