Chất lượng dịch vụ tại các cảng hàng không phải chấn chỉnh trong thời gian tới. Ảnh: T.A

Tổng Giám đốc ACV yêu cầu các cảng hàng không, đặc biệt là cảng hàng không quốc tế nghiêm túc tiếp thu phản ánh từ hành khách với tinh thần cầu thị, trên cơ sở đó kịp thời kiểm tra, điều chỉnh và có giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng phục vụ.

Đồng thời, cán bộ quản lý các cấp cũng cần tăng cường công tác kiểm tra, đôn đốc, giáo dục ý thức trách nhiệm, tinh thần thái độ làm việc của người lao động; đẩy mạnh phong trào “4 xin” - xin chào, xin cảm ơn, xin lỗi, xin phép và “4 luôn” - luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn thấu hiểu, luôn giúp đỡ, trong lực lượng lao động trực tiếp tại các cảng hàng không.

Các ban chức năng của ACV phải chủ động phối hợp, hỗ trợ các cảng hàng không trong việc xây dựng và hoàn thiện các quy trình khai thác; tham mưu, kiến nghị với lãnh đạo ACV về các giải pháp nhằm cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách tại các nhà ga hàng không, đáp ứng tiêu chuẩn và đảm bảo an toàn trong khai thác.

T.A