Cán bộ Thanh tra tỉnh Lào Cai tiếp công dân tại trụ sở cơ quan. Việc từng bước ứng dụng VNeID được kỳ vọng sẽ góp phần rút ngắn thời gian xác thực thông tin, giảm giấy tờ và nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Ảnh: Bùi Bình

Từ chiếc điện thoại đến phòng tiếp công dân

Một ngày không xa, người dân đến phòng tiếp công dân có thể không còn phải mang theo nhiều loại giấy tờ như trước. Chỉ với tài khoản VNeID đã được xác thực, nhiều thông tin cần thiết sẽ được đối chiếu nhanh chóng trên môi trường số, giúp quá trình tiếp nhận và giải quyết công việc thuận tiện hơn.

Đó cũng là hướng đi mà Thanh tra tỉnh Lào Cai đang theo đuổi khi đưa VNeID vào các hoạt động gắn trực tiếp với người dân như tiếp công dân, tiếp nhận và xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo cũng như thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Trao đổi với Báo Thanh tra, Chánh Thanh tra tỉnh Lào Cai Nguyễn Trung Triều cho biết, điều đơn vị hướng tới không chỉ là bổ sung thêm một ứng dụng công nghệ mà là đổi mới cách phục vụ người dân. "Chúng tôi sẽ triển khai theo lộ trình phù hợp, bảo đảm khai thác hiệu quả dữ liệu định danh điện tử để rút ngắn thời gian giải quyết công việc, giảm yêu cầu về giấy tờ khi đủ điều kiện, đồng thời giữ vững nguyên tắc bảo mật thông tin, đúng thẩm quyền và đúng quy định của pháp luật. Mọi ứng dụng công nghệ cuối cùng đều phải hướng tới mục tiêu phục vụ người dân tốt hơn", ông Nguyễn Trung Triều nhấn mạnh.

Khi các điều kiện kỹ thuật và pháp lý được đáp ứng, dữ liệu định danh điện tử sẽ từng bước hỗ trợ nhiều khâu trong hoạt động thanh tra, từ xác thực thông tin người đến làm việc, tiếp nhận đơn, hướng dẫn thủ tục đến cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Cùng với đó là việc hoàn thiện dữ liệu, quy trình nghiệp vụ và tăng khả năng kết nối với các hệ thống dùng chung của tỉnh cũng như Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.

Để những thay đổi này vận hành hiệu quả, Thanh tra tỉnh sẽ ưu tiên hoàn thiện nền tảng công nghệ, đào tạo đội ngũ công chức và rà soát các quy trình nghiệp vụ trước khi mở rộng việc ứng dụng VNeID trong thực tiễn.

Hướng tới những dịch vụ thanh tra thuận tiện hơn

Điều đáng chú ý không nằm ở bản thân công nghệ, mà ở những tiện ích người dân có thể tiếp cận khi VNeID được đưa vào hoạt động.

Theo định hướng của Thanh tra tỉnh, nhiều tiện ích sẽ được tích hợp phù hợp với lĩnh vực thanh tra như hướng dẫn thủ tục hành chính, tra cứu tình trạng xử lý hồ sơ, cập nhật lịch tiếp công dân, tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và xác thực thông tin người gửi đơn theo quy định.

Nếu được triển khai đồng bộ, người dân sẽ giảm bớt việc đi lại, hạn chế phải bổ sung giấy tờ nhiều lần và chủ động theo dõi quá trình giải quyết hồ sơ. Đây cũng là một bước tiến nhằm nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động của cơ quan thanh tra.

Song song với việc mở rộng các tiện ích số, yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo đảm an toàn thông tin được đặt lên hàng đầu. Việc khai thác dữ liệu định danh điện tử phải đúng mục đích, đúng thẩm quyền, đồng thời bảo đảm an toàn đối với thông tin thuộc phạm vi bí mật nhà nước, bí mật công tác thanh tra, khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng, lãng phí, tiêu cực.

Đơn vị cũng sẽ tiếp tục đầu tư nền tảng công nghệ, tăng cường các giải pháp bảo đảm an ninh mạng, quản lý tài khoản, chữ ký số, phân quyền truy cập và bồi dưỡng kỹ năng cho đội ngũ công chức trực tiếp thực hiện nhiệm vụ.

Khi việc khai thác dữ liệu định danh điện tử được thực hiện đồng bộ, người dân sẽ không phải nhiều lần xuất trình những giấy tờ đã được tích hợp trên VNeID trong quá trình thực hiện các thủ tục thuộc thẩm quyền của Thanh tra tỉnh.

VNeID sẽ không thay công chức tiếp công dân, nhưng có thể thay đổi cách người dân tiếp cận cơ quan thanh tra. Ít giấy tờ hơn, thời gian xác thực nhanh hơn và quy trình minh bạch hơn chính là những giá trị mà chuyển đổi số hướng tới. Khi "gõ cửa" phòng tiếp công dân, VNeID không chỉ mang theo công nghệ, mà còn mang theo kỳ vọng về một nền hành chính phục vụ ngày càng gần dân hơn.