(Thanh tra) - UBND tỉnh Tuyên Quang vừa ban hành Đề án thí điểm triển khai Đại lý dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn tỉnh, nhằm cụ thể hóa chủ trương cải cách hành chính, chuyển đổi số quốc gia, đồng thời đáp ứng yêu cầu thực tiễn trong bối cảnh tổ chức chính quyền địa phương theo mô hình hai cấp.
UBND tỉnh Tuyên Quang cho biết, việc thực hiện Đề án là do quá trình sắp xếp đơn vị hành chính và triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp đã góp phần tinh gọn tổ chức bộ máy, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước.
Tuy nhiên, thực tiễn cho thấy, sau khi hợp nhất, tổng số bộ phận một cửa trên địa bàn tỉnh đã giảm mạnh, từ 350 xuống còn 125 trung tâm, nên có thể phát sinh những khó khăn nhất định trong việc tiếp cận và giải quyết thủ tục hành chính, nhất là đối với người dân ở vùng sâu, vùng xa, khu vực miền núi, địa bàn có điều kiện đi lại khó khăn.
Trên cơ sở đó, UBND tỉnh Tuyên Quang xác định việc thí điểm triển khai Đại lý dịch vụ công trực tuyến là giải pháp cần thiết, mang tính bổ trợ, nhằm mở rộng các “điểm tiếp cận” dịch vụ công, giúp người dân và doanh nghiệp được hỗ trợ trực tiếp trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, không phụ thuộc địa giới hành chính.
UBND tỉnh Tuyên Quang cho biết thêm, Đề án được xây dựng dựa trên hệ thống cơ sở pháp lý đồng bộ, bám sát các chủ trương, nghị quyết lớn của Trung ương về đổi mới tổ chức bộ máy, cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số, trong đó nổi bật là Nghị quyết số 18-NQ/TW của Ban Chấp hành Trung ương Đảng, Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ và các văn bản chỉ đạo liên quan của Quốc hội, Chính phủ và UBND tỉnh Tuyên Quang.
Các Đại lý dịch vụ công trực tuyến được giao thực hiện nhiều nhiệm vụ cụ thể như: Hướng dẫn người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; hỗ trợ số hóa hồ sơ, giấy tờ; tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại nhà theo yêu cầu; tư vấn, hướng dẫn người dân lựa chọn hình thức nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích; đồng thời hỗ trợ thực hiện một số dịch vụ tài chính, ngân hàng và chi trả an sinh xã hội theo quy định.
Theo UBND tỉnh Tuyên Quang, việc triển khai Đại lý dịch vụ công trực tuyến được thực hiện theo lộ trình 2 giai đoạn, bảo đảm hiệu quả và phù hợp với điều kiện thực tiễn của địa phương.
Trong đó, giai đoạn 1 bắt đầu từ ngày 1/1/2026, tỉnh Tuyên Quang lựa chọn Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam và Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh Tuyên Quang là các đơn vị triển khai thí điểm. Đây là những đơn vị có mạng lưới rộng khắp, năng lực tổ chức tốt, kinh nghiệm trong cung ứng dịch vụ công ích và dịch vụ tài chính - ngân hàng, đáp ứng yêu cầu của mô hình Đại lý dịch vụ công trực tuyến.
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Đề án sẽ được thí điểm tại các phường và xã trọng điểm trên địa bàn tỉnh Tuyên Quang.
Trên cơ sở tổng kết, đánh giá toàn diện về hiệu quả triển khai, mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp cũng như những khó khăn, vướng mắc phát sinh, tỉnh sẽ nghiên cứu điều chỉnh, hoàn thiện mô hình, quy trình tổ chức thực hiện.
Từ ngày 1/7/2026, tỉnh Tuyên Quang dự kiến mở rộng triển khai Đại lý dịch vụ công trực tuyến trên phạm vi toàn tỉnh và xem xét cho phép các doanh nghiệp khác đủ điều kiện tham gia cung ứng dịch vụ theo quy định, bảo đảm tính cạnh tranh lành mạnh, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả cung cấp dịch vụ công.
UBND tỉnh Tuyên Quang nhấn mạnh, Đề án thí điểm triển khai Đại lý dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn tỉnh được xác định là một trong những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp; đồng thời thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong hoạt động cung cấp dịch vụ công, nhất là tại cơ sở, nơi điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin còn nhiều hạn chế.
Đề án nhấn mạnh yêu cầu bảo đảm chất lượng phục vụ, coi sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp là tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của các Đại lý dịch vụ công trực tuyến.
Toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ phải được thực hiện công khai, minh bạch, đúng quy định pháp luật; bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin cá nhân và chịu sự giám sát chặt chẽ của các cơ quan quản lý nhà nước.
