Người dân thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tây Ninh. Ảnh: TH

Trao đổi với phóng viên Báo Thanh tra, ông Lưu Hiếu Trung - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tây Ninh chia sẻ: Việc cụ thể hóa Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia đã tạo chuyển biến rõ nét trong công tác giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trên địa bàn tỉnh. Từ phương thức xử lý hồ sơ truyền thống, tỉnh đang từng bước chuyển sang môi trường số, lấy dữ liệu và công nghệ làm nền tảng, lấy sự thuận tiện, hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả phục vụ

Theo ông Lưu Hiếu Trung, chuyển đổi số trong giải quyết TTHC không chỉ là đưa quy trình giấy tờ lên môi trường điện tử, mà quan trọng hơn là thay đổi phương thức phục vụ và phương thức quản trị. Khi dữ liệu được kết nối, quy trình được số hóa và công nghệ được khai thác hiệu quả, người dân, doanh nghiệp sẽ được hưởng lợi trực tiếp thông qua việc giảm thời gian, chi phí và số lần đi lại; đồng thời cơ quan nhà nước có thêm công cụ để theo dõi, giám sát và nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ.

Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tây Ninh đang từng bước chuyển từ tư duy “người dân có nhu cầu thì đến cơ quan nhà nước thực hiện thủ tục” sang “cơ quan Nhà nước chủ động cung cấp dịch vụ khi người dân phát sinh nhu cầu”. Việc thí điểm mô hình hành chính công chủ động, ứng dụng các kênh như SMS, Zalo, Email để thông tin, nhắc hạn và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục là một bước tiến theo hướng phục vụ chủ động, thông minh và thuận tiện hơn.

Ông Lưu Hiếu Trung - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tây Ninh: “Mục tiêu cuối cùng là xây dựng nền hành chính số, hiện đại, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm”. Ảnh: TH

Trong công tác giải quyết TTHC tại tỉnh Tây Ninh, các chỉ số liên quan đến số hóa và cung cấp dịch vụ công trực tuyến tiếp tục được cải thiện. Đến nay, tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC đạt 99,21%; tỷ lệ kết quả giải quyết được cung cấp dưới dạng điện tử đạt 99,21%. Việc tái sử dụng dữ liệu đã số hóa đạt 99,66%, qua đó hạn chế yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại những thông tin đã có trong hệ thống.

Cùng với đó, 96,67% TTHC có phát sinh thanh toán trực tuyến; tỷ lệ hồ sơ có thanh toán trực tuyến đạt 91,12%. Mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong tiếp nhận, giải quyết TTHC đạt 99,24%, riêng việc xử lý phản ánh, kiến nghị đạt 100%. Đây là những chỉ số cho thấy quá trình số hóa không chỉ dừng ở việc đưa hồ sơ lên môi trường điện tử mà đã tác động trực tiếp đến chất lượng phục vụ.

Tỉnh Tây Ninh đang duy trì 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh và 96 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường. Các trung tâm được trang bị để thực hiện đầy đủ các khâu từ tiếp nhận, số hóa, luân chuyển, xử lý đến trả kết quả TTHC. Hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, đất đai, đăng ký doanh nghiệp, bảo hiểm và một số lĩnh vực khác cũng được hướng dẫn kết nối, tạo điều kiện khai thác và chia sẻ dữ liệu trong giải quyết công việc.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tây Ninh, việc tái sử dụng dữ liệu đã số hóa đạt 99,66%. Ảnh: TH

Sau khi chuyển sang mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, tỉnh Tây Ninh đã rà soát, chuẩn hóa và điều chỉnh các quy trình TTHC. Phương thức tiếp nhận hồ sơ được chuyển mạnh từ xử lý trực tiếp bằng giấy tờ qua nhiều cấp sang tiếp nhận trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và tại các trung tâm phục vụ hành chính công. Việc tăng phân cấp, ủy quyền và kết nối điện tử giúp rút ngắn các khâu trung gian, giảm việc đi lại của người dân, đồng thời bảo đảm việc giải quyết TTHC không bị gián đoạn khi tổ chức lại bộ máy.

Cùng với số hóa, tỉnh Tây Ninh đang đẩy nhanh việc cắt giảm thời gian giải quyết TTHC. Theo kế hoạch triển khai Nghị quyết 33-NQ/TU của Tỉnh ủy, Tây Ninh đặt mục tiêu tối thiểu giảm 10% thời gian giải quyết đối với 83 TTHC thuộc cấp tỉnh và cấp xã. Đến nay, UBND tỉnh đã ban hành quyết định cắt giảm thời gian đối với 26 TTHC, 57 thủ tục còn lại đang tiếp tục được rà soát.

Ông Lưu Hiếu Trung cho biết, thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tây Ninh tiếp tục phối hợp với các sở, ngành, địa phương đẩy mạnh tái cấu trúc quy trình, khai thác và tái sử dụng dữ liệu, nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và số hóa, đồng thời hoàn thiện các giải pháp hành chính công chủ động.

“Mục tiêu cuối cùng là xây dựng nền hành chính số, hiện đại, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, qua đó góp phần đưa tinh thần Nghị quyết 57 đi vào thực chất và tạo ra những giá trị cụ thể trong đời sống”, ông Lưu Hiếu Trung - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tây Ninh nhấn mạnh.