(Thanh tra) - Hướng tới việc nâng cao tinh thần thái độ phục vụ Nhân dân, ngay sau khi bộ máy hành chính mới đi vào hoạt động, phường Phú Lợi, TP Cần Thơ đã triển khai nhiều mô hình hay, thiết thực trong phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Triển khai lấy số thứ tự qua Zalo
Trao đổi với phóng viên Báo Thanh tra, ông Trần Văn Nhanh, Chủ tịch UBND phường Phú Lợi, cho biết, lãnh đạo phường xác định chuyển đổi số không phải là khẩu hiệu mà phải là hoạt động thực chất, góp phần phục vụ nhu cầu thiết thực nhất của người dân.
Do đó, trong lĩnh vực chuyển đổi số, phường đang triển khai lấy số thứ tự qua Zalo khi người dân có nhu cầu giải quyết các thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Đảng ủy, UBND phường cũng đã xác định: “Bộ máy mới phải vận hành thông suốt, kỷ cương và thực sự thấu hiểu người dân” bằng một số mô hình sáng tạo để phục vụ Nhân dân tốt hơn.
Thuận lợi của mô hình này là thay vì như trước đây, người dân phải đến sớm để xếp hàng, chờ đợi lấy số thứ tự để nộp hồ sơ thủ tục hành chính. Nay chỉ cần thực hiện thao tác đơn giản trên điện thoại là lấy số thứ tự, có hẹn thời gian để đến Trung tâm Phục vụ hành chính công nộp hồ sơ nhanh chóng, không phải mất thời gian chờ đợi. Mô hình này đã được người dân và doanh nghiệp đồng tình, ủng hộ. Hiệu quả của mô hình này là vừa giảm tải áp lực tại bộ phận Một cửa, vừa tiết kiệm thời gian cho người dân.
Bên cạnh đó, Đảng ủy, UBND phường đã chỉ đạo quyết liệt thực hiện mô hình “cải cách hành chính” và “nâng cao tinh thần thái độ phục vụ Nhân dân”.
Theo ông Nhanh, kết quả được minh chứng cụ thể qua hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công là từ ngày 1/7/2025 đến nay đã tiếp nhận gần 8.500 hồ sơ các loại, trong đó có 7.000 hồ sơ là thủ tục hành chính, 1.500 hồ sơ ký xác nhận thuộc thẩm quyền.
Tổng số hồ sơ đã giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 99%/tổng số hồ sơ; góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, thể hiện tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ; đồng thời khẳng định hiệu quả cải cách hành chính và năng lực vận hành của bộ máy chính quyền phường trong mô hình mới.
Niêm yết công khai hơn 1.700 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền
Riêng đối với việc triển khai giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính theo chỉ đạo của Chính phủ và UBND TP Cần Thơ, UBND phường Phú Lợi đã chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công thực hiện niêm yết công khai 1.747 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của cấp TP và cấp xã, phường.
Từ tháng 10/2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công đã tiếp nhận, giải quyết đối với 4 hồ sơ thuộc thẩm quyền gồm: Xác nhận tình trạng hôn nhân, chuyển mục đích sử dụng đất, đăng ký kinh doanh; đã hướng dẫn 1 trường hợp nộp hồ sơ đăng ký giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường Mỹ Xuyên.
Mục đích của việc thực hiện thủ tục phi địa giới hành chính là tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ hành chính ở bất kỳ cơ quan hành chính nào thuận tiện, không phụ thuộc vào nơi cư trú hay địa giới hành chính của mình. Qua đó, tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại trong thực hiện thủ tục hành chính, góp phần thúc đẩy xây dựng chính quyền số và nền hành chính hiện đại.
Mô hình Cà phê với Nhân dân và doanh nghiệp
Theo Chủ tịch UBND phường Phú Lợi, ngay tuần đầu tiên sau khi bộ máy mới đi vào hoạt động, cụ thể là ngày 7/7/2025, Đảng ủy phường đã ban hành Kế hoạch số 02 để triển khai ngay mô hình này. Thay vì chờ người dân đến trụ sở, hiện nay định kỳ mỗi tháng 2 lần, lãnh đạo phường sẽ trực tiếp gặp gỡ, đối thoại với Nhân dân và doanh nghiệp.
Đây là dịp giúp chính quyền gần dân, sát dân hơn trong việc giải đáp các thủ tục hành chính, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương.
Kết quả đến nay, phường đã tổ chức thành công 7 cuộc gặp gỡ, ghi nhận 71 lượt ý kiến phản ánh có liên quan đến các vấn đề về quy hoạch giao thông, môi trường, đất đai, xây dựng... và khó khăn của một số chính sách an sinh xã hội.
Các phản ánh đều được lãnh đạo phường ghi nhận và tập trung giải quyết, trong đó phần lớn được xử lý dứt điểm ngay tại buổi gặp. Cách làm này giúp địa phương giải quyết nhanh các vấn đề cấp bách từ đó tạo niềm tin cho người dân vào bộ máy mới.
Tiếp công dân tại nhà công dân
Cũng theo Chủ tịch UBND phường Phú Lợi Trần Văn Nhanh, thực hiện chủ trương của Chính phủ là đẩy mạnh mô hình chính quyền đô thị, từ đó Đảng ủy, UBND phường cũng đã xác định phải định hướng chuyển đổi tư duy mạnh mẽ từ “hành chính mệnh lệnh” sang “hành chính phục vụ”.
Nhất là xuất phát từ thực tiễn quản lý nhà nước tại địa phương, lãnh đạo phường cho rằng, công tác tiếp công dân nếu chỉ dừng lại ở việc “ngồi chờ dân đến” tại trụ sở đôi khi chưa giải quyết được tận gốc rễ vấn đề. Có những vụ việc tranh chấp, mâu thuẫn trong nội bộ Nhân dân kéo dài nhiều năm nếu nếu không đến khảo sát hiện trạng thực tế chỉ nghe qua báo cáo hoặc lời trình bày tại phòng tiếp dân thì rất khó hình dung hết tính chất phức tạp.
Chính vì vậy, vào ngày 30/9/2025, Đảng ủy phường Phú Lợi đã chủ động, sáng tạo ban hành Kế hoạch triển khai mô hình “Tiếp công dân tại nhà công dân” - đây là bước phát triển mới trong tư duy lãnh đạo, phương thức quản trị của cấp ủy, chính quyền cơ sở.
Tính đến nay, Bí thư Đảng ủy Phường Phú Lợi đã cùng với các cơ quan chuyên môn thực hiện 5 kỳ tiếp công dân tại nhà công dân.
Đặt biệt là vào ngày 17/11/2025, ông Thái Đăng Khoa, Bí thư Đảng ủy phường đã thực hiện buổi tiếp công dân tại nhà công dân (kỳ 5) tại nhà ông Võ Thành Hùng (khu vực 6, phường Phú Lợi). Tại đây, ông Hùng phản ánh tình trạng tuyến đường Mạc Đĩnh Chi thường xuyên ngập nước khi mưa lớn do lối thoát nước bị thu hẹp, ảnh hưởng nghiêm trọng đến đời sống người dân.
Sau khi khảo sát thực tế tình trạng ngập nước và nghe ý kiến kiến nghị của công dân, Bí thư Đảng ủy đề nghị các cơ quan chuyên môn khẩn trương kiểm tra, xác định nguyên nhân và tham mưu biện pháp xử lý, đảm bảo quyền lợi chính đáng của người dân.
Đây là lần đầu tiên lãnh đạo phường thực hiện tiếp công dân vào buổi tối, ngoài khung giờ hành chính, mở rộng thời gian phục vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân phản ánh kịp thời các vấn đề bức xúc. Hoạt động tiếp công dân vào buổi tối cũng cho thấy tinh thần, trách nhiệm, sự chủ động của lãnh đạo phường trong việc gần dân, sát dân, lắng nghe dân. Qua đó, góp phần củng cố thêm niềm tin và sự hài lòng của Nhân dân vào cấp ủy, chính quyền cơ sở.
Hiệu quả lớn nhất của mô hình này là khả năng giải quyết dứt điểm mâu thuẫn ngay từ khi mới phát sinh, hạn chế tối đa tình trạng đơn thư vượt cấp.
Có thể khẳng định rằng, mô hình “Tiếp công dân tại nhà công dân” đang phát huy hiệu quả và địa phương cũng xác định, việc tiếp dân không chỉ là nhiệm vụ của riêng bộ phận tiếp dân mà là trách nhiệm của cả hệ thống chính trị.
Từ đó, sự vào cuộc của cả Bí thư, Chủ tịch UBND phường, các cơ quan chuyên môn đã tạo nên sức mạnh tổng hợp, giúp giải quyết vụ việc khiếu nại, phản ánh nhanh chóng, chính xác và mang ý nghĩa nhân văn.
Đây cũng là cam kết của phường Phú Lợi trong việc xây dựng một chính quyền thực sự của dân, do dân và vì dân.
