Lớp bồi dưỡng kỹ năng tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo với sự tham gia của hơn 350 học viên

Phát biểu tại lễ khai giảng, ông Trần Anh Đức, Phó Chánh Thanh tra TP Cần Thơ cho biết, trong bối cảnh kiện toàn sắp xếp đơn vị chính quyền địa phương hai cấp đã đi vào hoạt động, trong đó ngành Thanh tra không còn thanh tra cấp huyện và thanh tra sở thì công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ quan trọng, thường xuyên của các cơ quan hành chính Nhà nước, đặc biệt ở cấp xã, sẽ gặp nhiều khó khăn.

Trước thực tế đó, công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo không chỉ là nhiệm vụ pháp lý mà còn là trách nhiệm của chính quyền các cấp, thể hiện tinh thần phục vụ Nhân dân, lắng nghe và giải quyết kịp thời những tâm tư, nguyện vọng của người dân.

Phó Chánh Thanh tra TP Cần Thơ Trần Anh Đức phát biểu khai mạc lớp học

Theo Phó Chánh Thanh tra TP Cần Thơ, những năm gần đây, yêu cầu của người dân ngày càng cao, tình hình khiếu nại, tố cáo có chiều hướng phức tạp; nhiều vụ việc kéo dài, vượt cấp, liên quan đến đất đai, bồi thường, hỗ trợ tái định cư… Tính đến tháng 11/2025, các cơ quan hành chính trên địa bàn TP Cần Thơ đã tiếp 4.536 lượt với 4.868 người (có 15 lượt đoàn đông người), tiếp nhận và xử lý 6.926 đơn thư.

Điều này đòi hỏi đội ngũ công chức phải được trang bị kiến thức pháp luật chuẩn xác, kỹ năng nghiệp vụ vững vàng và thái độ ứng xử chuyên nghiệp khi tiếp xúc và giải quyết công việc với Nhân dân. Chính vì vậy, việc tổ chức lớp bồi dưỡng kỹ năng tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo có ý nghĩa đặc biệt quan trọng và cấp thiết.

“Tôi mong rằng lớp bồi dưỡng sẽ mang lại nhiều thông tin bổ ích cho công chức phụ trách tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Đặc biệt, là học viên sau khi tham gia lớp bồi dưỡng nắm vững thẩm quyền, trách nhiệm của mình; thực hiện nghiêm túc quy trình, thủ tục pháp luật trong tiếp công dân và xử lý đơn thư, đồng thời rèn luyện kỹ năng ứng xử, giao tiếp, phân tích và giải quyết tình huống để bảo đảm mọi khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được xử lý công tâm, khách quan, đúng pháp luật”, ông Trần Anh Đức nhấn mạnh.

Ngay sau lễ khai giảng, Ths Phạm Thị Hường, Trường Cán bộ Thanh tra và các học viên cùng tập trung vào nghiên cứu, thảo luận chuyên đề đầu tiên của lớp học

Diễn ra từ ngày 26 - 28/11, lớp bồi dưỡng giúp học viên tiếp cận nhiều chuyên đề thiết thực như: Trách nhiệm tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo của cơ quan quản lý hành chính Nhà nước khi thực hiện chính quyền địa phương hai cấp; Quy trình, kỹ năng tiếp công dân khi thực hiện chính quyền địa phương hai cấp; Quy trình và kỹ năng xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; Quy trình giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Đồng thời tổ chức thảo luận giữa các học viên về các tình huống thực tế với cán bộ có nhiều kinh nghiệm của Thanh tra TP Cần Thơ.

Lớp bồi dưỡng góp phần nâng cao trình độ, củng cố kiến thức, kỹ năng cho đội ngũ cán bộ cấp cơ sở trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; để từ đó kịp thời lắng nghe, nâng cao chất lượng tham mưu giải quyết những tâm tư, nguyện vọng chính đáng của công dân.