Ông Ngọ Viết Thắng, Chủ tịch UBND xã Hoa Lộc. Ảnh: Văn Thanh

Hoa Lộc: Chủ động vào cuộc và vận hành thông suốt ngay từ những ngày đầu

Trao đổi với phóng viên Báo Thanh tra, ông Ngọ Viết Thắng, Chủ tịch UBND xã Hoa Lộc cho biết: Từ ngày 1/7/2025, cùng với việc triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Đảng ủy, HĐND, UBND xã Hoa Lộc đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt công tác tổ chức và vận hành Trung tâm PVHCC. Hàng loạt văn bản quan trọng được ban hành kịp thời, tạo hành lang pháp lý đầy đủ cho hoạt động của Trung tâm, từ quy chế tổ chức, nội quy làm việc đến các phương án hỗ trợ người dân yếu thế tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Điểm đáng ghi nhận là việc phân công nhiệm vụ được thực hiện theo nguyên tắc “5 rõ”: Rõ người, rõ việc, rõ tiến độ, rõ kết quả, rõ trách nhiệm. Trung tâm được tổ chức với bộ máy tinh gọn, gồm 7 cán bộ, công chức, trong đó có 1 giám đốc kiêm nhiệm là Phó Chủ tịch UBND xã, 1 phó giám đốc chuyên trách và đội ngũ công chức trực tiếp tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trên các lĩnh vực thiết yếu như tư pháp – hộ tịch, đất đai, xây dựng, văn hóa, đăng ký hộ kinh doanh, an toàn thực phẩm.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hoa Lộc đáp ứng các nhu cầu hằng ngày cho người dân và doanh nghiệp. Ảnh: Văn Thanh

Cùng với đó, cơ sở vật chất được đầu tư đồng bộ, đáp ứng yêu cầu vận hành hiện đại: Hệ thống máy tính, máy in, máy scan, mạng internet tốc độ cao, phần mềm một cửa điện tử kết nối đồng bộ với cấp tỉnh; hệ thống camera giám sát, kiosk cấp số tự động, màn hình hiển thị, thiết bị ký số, wifi miễn phí… tạo môi trường giao dịch văn minh, thuận tiện cho người dân Hoa Lộc.

Hiệu quả từ “một cửa”, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Sau gần nửa năm đi vào hoạt động, hiệu quả của Trung tâm PVHCC xã Hoa Lộc được thể hiện rõ nét qua các con số biết nói. Từ ngày 1/7 đến 30/12/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 4.749 hồ sơ TTHC, trong đó có tới 4.718 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, chiếm gần như tuyệt đối. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đạt mức rất cao, với 3.785 hồ sơ trả trước hạn, 911 hồ sơ đúng hạn; số hồ sơ quá hạn chỉ chiếm tỷ lệ rất nhỏ.

Đáng chú ý, 100% hồ sơ TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã Hoa Lộc được tiếp nhận và xử lý trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia. Việc số hóa hồ sơ, ký số kết quả giải quyết được thực hiện đầy đủ, bảo đảm tính công khai, minh bạch và giá trị pháp lý.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hoa Lộc lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Ảnh: Văn Thanh

Không chỉ dừng lại ở việc “đúng quy trình”, Trung tâm còn chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ. Cán bộ, công chức trực tiếp hướng dẫn người dân, kể cả qua điện thoại, mạng xã hội, hỗ trợ từ khâu đăng nhập, nộp hồ sơ trực tuyến đến thanh toán phí, lệ phí bằng hình thức không dùng tiền mặt. Các tổ công nghệ số cộng đồng được duy trì, phát huy vai trò “cầu nối” đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, nhất là người cao tuổi, người hạn chế về kỹ năng công nghệ.

Việc triển khai các thủ tục hành chính liên thông theo Đề án 06, như đăng ký khai sinh, khai tử gắn với cư trú và bảo hiểm y tế, được thực hiện nghiêm túc, góp phần giảm thời gian, chi phí cho người dân, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước ở cơ sở.

Không né khó, quyết tâm hoàn thiện để phục vụ tốt hơn

Bên cạnh những kết quả đạt được, UBND xã Hoa Lộc cũng thẳng thắn chỉ ra những khó khăn, vướng mắc trong quá trình vận hành Trung tâm PVHCC. Một số hệ thống phần mềm còn xảy ra lỗi kỹ thuật; mức độ am hiểu công nghệ của người dân chưa đồng đều; dữ liệu giữa các ngành, lĩnh vực chưa được liên thông hoàn toàn, nhất là trong lĩnh vực tư pháp – hộ tịch và đất đai.

Tuy nhiên, điều đáng ghi nhận là tinh thần cầu thị, không né tránh của chính quyền địa phương. Từ thực tiễn hoạt động, xã Hoa Lộc đã chủ động kiến nghị các cấp, các ngành tiếp tục hoàn thiện thể chế, nâng cấp hạ tầng công nghệ, tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng cho đội ngũ cán bộ làm việc tại Trung tâm; đồng thời đề xuất cắt giảm những thủ tục rườm rà, dễ phát sinh tiêu cực.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hoa Lộc, nơi không chỉ giải quyết thủ tục hành chính mà còn lan tỏa tinh thần phục vụ. Ảnh: Văn Thanh

Với những nền tảng đã được tạo dựng và quyết tâm cải cách mạnh mẽ, Trung tâm PVHCC xã Hoa Lộc đang từng bước khẳng định vai trò là “bộ mặt” của chính quyền cơ sở – nơi không chỉ giải quyết thủ tục hành chính mà còn lan tỏa tinh thần phục vụ, kỷ cương, minh bạch, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân vào bộ máy chính quyền địa phương.