Toàn cảnh hội nghị. Ảnh: CN

Ngày 11/4, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam TP Hồ Chí Minh tổ chức Hội nghị sơ kết triển khai thực hiện thí điểm đánh giá sự hài lòng của người dân và các tổ chức đối với công tác cải cách hành chính trên địa bàn TP năm 2018, triển khai kế hoạch thực hiện năm 2019.

Báo cáo tại Hội nghị cho thấy, trong năm 2018, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam TP Hồ Chí Minh đã phối hợp Công ty TNHH Phân tích Thời gian thực tổ chức khảo sát đánh giá sự hài lòng của người dân tại Sở Xây dựng, Sở Kế hoạch và Đầu tư, UBND quận 1, 12 và tại huyện Hóc Môn.

Theo số liệu cung cấp của các đơn vị, trong quý I/2018, có hơn 38.000 hồ sơ hành chính được hoàn tất việc giao dịch hành chính tại các đơn vị trên. Qua đó, đã chọn ngẫu nhiên 2.468 hồ sơ đã hoàn thành các thủ tục hành chính (tỷ lệ 6,47%) để tiến hành khảo sát. Trong đó, thực hiện phỏng vấn thành công 1.132 lượt người dân và doanh nghiệp (tỷ lệ 45,87%).

Kết quả khảo sát cho thấy, tỷ lệ người dân hài lòng đối với thái độ phục vụ của cán bộ, công chức (cho điểm từ mức 6 trở lên), Sở Kế hoạch và Đầu tư đạt 92%; Sở Xây dựng đạt 93%; quận 1 đạt 92%; quận 12 đạt 91% và huyện Hóc Môn đạt 83%.

Qua khảo sát trung bình người dân và doanh nghiệp phải đi lại không dưới 2 lần để bổ túc hồ sơ hành chính tại Sở Xây dựng, Sở Kế hoạch và Đầu tư, UBND quận 1 và quận 12. Riêng huyện Hóc Môn đi lại 3 lần mới hoàn thành thủ tục hành chính.

Phát biểu tại Hội nghị, Bí thư Thành ủy TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thiện Nhân cho rằng, người dân còn rất ngại khi tham gia khảo sát. Về cách khảo sát, năm vừa qua Mặt trận Tổ quốc phỏng vấn trực tiếp 7%, còn 93% phỏng vấn qua điện thoại. Theo ông, cần cân nhắc lại tỷ lệ này nếu như kết quả khảo sát bằng 2 hình thức không có nhiều khác biệt.

Bí thư Thành ủy Nguyễn Thiện Nhân nhấn mạnh, công tác khảo sát sự hài lòng của người dân cần tập trung vào những vấn đề người dân chưa hài lòng, đặc biệt là cần khảo sát các hồ sơ, lĩnh vực chưa có sự hài lòng cao. Chẳng hạn ở cấp phường xã, nên tập trung vào các thủ tục nhà đất thay vì chứng thực sao y, hộ tịch là những thủ tục đơn giản, ít phiền hà.

Theo ông Nguyễn Thiện Nhân, năm 2019, cần triển khai ở tất cả các sở, ngành, quận, huyện. Trong 6 tháng đầu năm, cần thực hiện khảo sát 1/2 các sở, ngành, quận, huyện. Báo cáo khảo sát cần phải có đơn vị trung gian kiểm định, vì kết quả khảo sát sự hài lòng của người dân gắn với thu nhập tăng thêm của cán bộ, công chức, viên chức.

Cảnh Nhật