Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chợ Mới. Ảnh: Mai Thanh

Cải cách đi vào thực chất

Theo kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử năm 2025, tỉnh An Giang đạt 94,9 điểm, xếp loại xuất sắc và đứng vị trí 5/34 tỉnh, thành phố trong cả nước.

Toàn tỉnh có 111 đơn vị xếp loại xuất sắc về chất lượng phục vụ, gồm 12 sở, ban, ngành và 99 xã, phường, đặc khu. Tỷ lệ đơn vị xếp loại tốt trở lên đạt 100%.

Theo UBND tỉnh An Giang, mô hình chính quyền 2 cấp bước đầu phát huy hiệu quả, giúp thủ tục hành chính được cải cách theo hướng gọn nhẹ, đơn giản và dễ thực hiện. Việc giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn đạt tỷ lệ cao, góp phần giảm chi phí và thời gian đi lại cho tổ chức, cá nhân.

Trong năm 2025, toàn tỉnh đã tiếp nhận gần 392.500 hồ sơ thủ tục hành chính tại các sở, ngành và UBND cấp xã, trong đó 98,43% hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn. Đối với các cơ quan ngành dọc đóng trên địa bàn tỉnh, tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt tới 99,93%, cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong kỷ luật, kỷ cương hành chính.

Công tác công bố, công khai thủ tục hành chính tiếp tục được thực hiện đồng bộ, kịp thời. Tỉnh đã ban hành 147 quyết định công bố danh mục thủ tục hành chính, với hơn 2.100 thủ tục được chuẩn hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp tra cứu và thực hiện.

Nhiều mô hình hiệu quả tại cơ sở

Một trong những điểm nổi bật trong công tác cải cách thủ tục hành chính của An Giang là việc triển khai nhiều mô hình mới và cách làm sáng tạo tại cơ sở, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Tiêu biểu là mô hình “4 tại chỗ” (tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả tại chỗ) đã được triển khai tại nhiều xã, phường, giúp rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, hạn chế phát sinh tiêu cực. Một số địa phương đã triển khai mô hình “5 tại chỗ”, bổ sung thêm bước ký số đóng dấu tại chỗ, nhằm đảm bảo các thủ tục hành chính được giải quyết nhanh chóng, công khai, minh bạch.

Đặc biệt, mô hình “Một biểu mẫu - nhiều thủ tục” tại phường Chi Lăng đã giúp người dân giảm số lần khai báo thông tin, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Bên cạnh đó, các mô hình như: “5 tại chỗ + 5 không” tại xã Tri Tôn; “Xây dựng ứng dụng trợ lý bằng giọng nói” trên hệ điều hành Android giúp người dân tra cứu thủ tục, quy trình dễ dàng tại xã An Phú; “Điểm tư vấn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia” tại 14 ấp trên địa bàn xã Ba Chúc… đã góp phần cải thiện rõ rệt thái độ phục vụ và hiệu quả giải quyết công việc.

Ngoài ra, trung tâm phục vụ hành chính công xã, phường đã sử dụng mã QR niêm yết thủ tục hành chính thay thế cho phương thức niêm yết truyền thống, giúp người dân dễ dàng tra cứu thông tin.

Những kết quả nêu trên cho thấy quyết tâm của địa phương trong xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, đồng thời tạo nền tảng quan trọng để tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính trong giai đoạn tới.

Tăng cường kiểm tra công vụ

Để cải cách hành chính tiếp tục đi vào thực chất và hiệu quả, Chủ tịch UBND tỉnh An Giang đã yêu cầu các sở, ban, ngành tỉnh và UBND xã, phường, đặc khu tiếp tục triển khai thực hiện nghiêm túc các nhiệm vụ về cải cách hành chính; tăng cường kiểm tra trách nhiệm thực hiện công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức trong giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công.

Đồng thời, tổ chức vận hành hiệu quả cơ chế giám sát, đánh giá, thiết lập và duy trì kênh thông tin, đường dây nóng để tiếp nhận, xử lý kịp thời phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức; thực hiện việc số hóa, cập nhật đầy đủ, chính xác dữ liệu theo quy định.

Các sở, ban, ngành cần tập trung thực hiện số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính và rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính nội bộ; tiếp tục thực hiện việc tái cấu trúc quy trình giải quyết thủ tục hành chính, tham mưu công bố công khai các thủ tục hành chính do địa phương ban hành có thành phần hồ sơ được thay thế bằng thông tin trên các cơ sở dữ liệu.

Điều chỉnh quy trình nội bộ, quy trình điện tử của thủ tục hành chính theo các quy định mới về cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính dựa trên dữ liệu.

Việc mở rộng thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh cũng được xác định là nhiệm vụ trọng tâm, giúp người dân thuận lợi lựa chọn nơi nộp hồ sơ phù hợp.

Những định hướng này được kỳ vọng sẽ tạo nền tảng vững chắc để An Giang tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và vì người dân, doanh nghiệp.