(Thanh tra) - Với mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, tỉnh Đắk Lắk đang triển khai nhiều giải pháp mạnh mẽ nhằm nâng cao hiệu quả cải cách hành chính.Tỉnh Đắk Lắk đặt mục tiêu nâng tỷ lệ hài lòng của người dân vượt mốc 90%, đồng thời siết chặt kỷ luật, đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị.
Quyết liệt triển khai kế hoạch cải cách hành chính
Thực hiện chủ trương của Chính phủ về đẩy mạnh cải cách hành chính trong giai đoạn mới, UBND tỉnh Đắk Lắk đã ban hành văn bản chỉ đạo khẩn trương triển khai Quyết định 282/QĐ-TTg của Chính phủ Việt Nam. Mục tiêu là xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu lực và hiệu quả, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Theo chỉ đạo của tỉnh, thủ trưởng các sở, ban, ngành và chủ tịch UBND các xã, phường không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận văn bản chỉ đạo mà phải cụ thể hóa các nhiệm vụ cải cách hành chính vào kế hoạch công tác hằng năm của từng đơn vị. Việc triển khai phải gắn với thực tiễn địa phương, tránh tình trạng hình thức hoặc chỉ dừng ở báo cáo.
Lãnh đạo tỉnh Đắk Lắk nhấn mạnh tinh thần chủ động và trách nhiệm trong thực thi nhiệm vụ. Các cơ quan, đơn vị cần tập trung tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời mạnh dạn loại bỏ những quy trình rườm rà, chồng chéo gây phiền hà cho người dân và doanh nghiệp.
Cùng với đó, công tác tuyên truyền được xác định là nhiệm vụ quan trọng nhằm tạo sự đồng thuận trong xã hội. Khi người dân và doanh nghiệp hiểu rõ mục tiêu, lợi ích của cải cách hành chính, họ sẽ tích cực tham gia, giám sát và đồng hành cùng chính quyền trong quá trình thực hiện.
Với vai trò cơ quan chủ trì, Sở Nội vụ tỉnh Đắk Lắk được giao nhiệm vụ phối hợp với các đơn vị liên quan tham mưu ban hành kế hoạch cải cách hành chính cấp tỉnh giai đoạn 2026 – 2030. Điểm mới trong lần triển khai này là việc đổi mới phương pháp theo dõi, đánh giá kết quả cải cách hành chính.
Theo đó, tỉnh sẽ sử dụng triệt để các bộ chỉ số như PAR INDEX (Chỉ số cải cách hành chính) và SIPAS (Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước) làm thước đo quan trọng phản ánh năng lực điều hành và chất lượng phục vụ. Công tác kiểm tra, đôn đốc sẽ được tiến hành thường xuyên nhằm tránh tình trạng “trên nóng, dưới lạnh”, đảm bảo mọi nhiệm vụ được triển khai đồng bộ và hiệu quả.
Bên cạnh đó, tỉnh Đắk Lắk cũng chú trọng bảo đảm nguồn lực cho cải cách hành chính. Sở Tài chính được giao nhiệm vụ căn cứ khả năng ngân sách để ưu tiên bố trí kinh phí thực hiện các nhiệm vụ cải cách hành chính trong giai đoạn 5 năm tới, đặc biệt là các hoạt động liên quan đến chuyển đổi số, hiện đại hóa nền hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Khắc phục hạn chế, nâng chất lượng phục vụ người dân
Bước vào đầu năm 2026, tỉnh Đắk Lắk tự chấm điểm chỉ số cải cách hành chính đạt 96,25%. Tuy nhiên, chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trên Cổng dịch vụ công quốc gia lại giảm, khiến thứ hạng của tỉnh giảm xuống.
Theo đánh giá của cơ quan chuyên môn, nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ việc phát sinh số lượng lớn hồ sơ giải quyết quá hạn và tình trạng chưa đồng bộ kết quả xử lý thủ tục hành chính lên hệ thống điện tử. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến kết quả đánh giá chung mà còn tác động trực tiếp đến trải nghiệm của người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.
Cụ thể, tỷ lệ hài lòng của người dân trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh hiện chỉ đạt 78,63%, thấp hơn đáng kể so với mức trung bình của cả nước là 90,94%. Đây là con số cho thấy những thách thức mà tỉnh Đắk Lắk cần nhanh chóng khắc phục nếu muốn đạt được mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ.
Trước thực tế đó, UBND tỉnh Đắk Lắk đã yêu cầu các cơ quan chuyên môn phối hợp chặt chẽ với Sở Khoa học và Công nghệ để xử lý triệt để các lỗi đồng bộ dữ liệu. Đồng thời, các đơn vị phải đảm bảo 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được cấp dưới dạng bản điện tử và thực hiện số hóa hồ sơ ngay từ khâu tiếp nhận.
Song song với giải pháp kỹ thuật, tỉnh Đắk Lắk cũng yêu cầu nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu. Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị phải trực tiếp chỉ đạo và chịu trách nhiệm về kết quả cải cách hành chính tại đơn vị mình, đồng thời xây dựng kế hoạch khắc phục các hạn chế đã được chỉ ra trong năm 2025.
Bên cạnh đó, tỉnh tiếp tục đẩy mạnh phát triển dịch vụ công trực tuyến, tăng cường tuyên truyền và hỗ trợ người dân sử dụng thanh toán trực tuyến khi thực hiện các thủ tục hành chính.
Việc số hóa 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân mà còn góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch.
Tỉnh Đắk Lắk cũng đang triển khai rà soát, cắt giảm và đơn giản hóa các thủ tục hành chính nội bộ nhằm tạo môi trường thuận lợi hơn cho doanh nghiệp hoạt động. Đồng thời, việc sáp nhập và tổ chức lại các đơn vị sự nghiệp công lập sẽ được thực hiện theo lộ trình, nhằm tinh gọn bộ máy và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Theo lãnh đạo Sở Nội vụ tỉnh Đắk Lắk, bên cạnh việc tăng cường khảo sát mức độ hài lòng của người dân để làm căn cứ điều hành, đơn vị cũng kiến nghị UBND tỉnh xử lý nghiêm những trường hợp chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, đơn vị sẽ tham mưu sửa đổi Bộ chỉ số cải cách hành chính hằng năm cho phù hợp với thực tiễn, bảo đảm công tác cải cách không chỉ dừng lại ở những con số trong báo cáo mà phải thể hiện rõ trong từng giao dịch, từng dịch vụ mà người dân sử dụng.
Với những giải pháp đồng bộ và quyết liệt, Đắk Lắk đang nỗ lực tạo bước chuyển mạnh mẽ trong cải cách hành chính, hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền phục vụ, nâng cao chất lượng quản trị và mang lại sự hài lòng ngày càng cao cho người dân và doanh nghiệp. Khi các giải pháp được triển khai hiệu quả, mục tiêu đưa tỷ lệ hài lòng vượt mốc 90% không chỉ là con số kỳ vọng, mà sẽ trở thành thước đo cho một nền hành chính hiện đại, minh bạch và gần dân.
