Ngày 7/1, thực hiện chỉ đạo của Tổng Thanh tra Chính phủ, Ban Tiếp công dân Trung ương (BTCDTW) làm việc với Cục I để thống nhất cơ chế phối hợp, phân công lực lượng phục vụ Đại hội XIV của Đảng và tổng kết ngành. Buổi làm việc tập trung vào các giải pháp chủ động nắm tình hình, bám địa bàn, chuẩn hóa dữ liệu và nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại, tố cáo.

4 nhóm việc trọng tâm

Thực tiễn nhiều năm cho thấy, trong giai đoạn cao điểm chuẩn bị đại hội, chỉ cần một vụ việc đông người kéo dài, thiếu kênh đối thoại, thiếu thông tin hoặc chậm xử lý theo thẩm quyền… cũng có thể tạo “điểm nóng”, gây áp lực lên hệ thống tiếp công dân và chính quyền địa phương.

Vì vậy, việc phối hợp giữa BTCDTW (đầu mối tổ chức tiếp công dân ở Trung ương, tiếp nhận - phân loại - theo dõi, đôn đốc) với Cục I (đầu mối theo dõi địa bàn phía Bắc, tham mưu xử lý, hướng dẫn nghiệp vụ, kiểm tra, nắm tình hình khiếu nại, tố cáo phức tạp) là một yêu cầu mang tính hệ thống.

Buổi làm việc có sự tham dự của đại diện lãnh đạo Cục I. Ảnh: Lan Anh

Tại buổi làm việc, hai đơn vị thống nhất triển khai 4 nhóm việc trọng tâm theo hướng "gọn, chắc, làm đến nơi, đến chốn".

Đầu tiên, chia nhóm công tác theo địa bàn, ưu tiên vụ việc phức tạp, có nguy cơ đông người. Ông Phạm Hùng, Cục trưởng Cục I nhấn mạnh cách làm “đi theo địa bàn, làm theo danh mục vụ việc”, làm việc trực tiếp với thanh tra các tỉnh, thành phố và cơ quan có thẩm quyền theo đúng phân cấp; không dàn trải, không hình thức.

Theo đó, các nhóm công tác sẽ tập trung rà soát hồ sơ, đánh giá thẩm quyền, đối chiếu tiến độ thực hiện kết luận, chỉ đạo. Vụ việc nào đủ điều kiện thì "chốt" phương án xử lý và thời hạn trả lời; vụ việc nào chưa giải quyết được phải nêu rõ lý do và lộ trình tiếp theo.

Thứ hai, duy trì cơ chế phối hợp hằng ngày tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương. Cục I sẽ bố trí cán bộ phối hợp thường xuyên tại Trụ sở để cập nhật tình hình, kịp thời kết nối địa phương, xử lý liên thông theo yêu cầu phục vụ Đại hội XIV của Đảng, để "thông tin nhanh, phản hồi nhanh, hạn chế độ trễ".

Thứ ba, đẩy mạnh chuẩn hóa dữ liệu trên phần mềm cơ sở dữ liệu, bảo đảm dữ liệu “đúng - đủ - sạch - dùng được”. Trong đó, có việc chuẩn hóa dữ liệu 226 vụ việc; tháo gỡ vướng mắc về điều kiện hồ sơ (nhất là, các trường thông tin bắt buộc, thành phần đơn/tài liệu kèm theo).

Bởi, trên nền dữ liệu chuẩn, việc phân tích xu hướng, cảnh báo rủi ro, tổng hợp báo cáo, phục vụ tổng kết ngành… sẽ bảo đảm tính pháp lý và độ tin cậy.

Thứ tư, rà soát tiến độ một số vụ việc cụ thể, tập trung khâu thực thi ở địa phương.

Tinh thần xuyên suốt là việc nào thuộc thẩm quyền địa phương thì địa phương phải giải quyết đến cùng; Trung ương hỗ trợ về nghiệp vụ, đôn đốc tiến độ và chốt trách nhiệm.

Ông Phạm Thế Sự, Phó Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương phát biểu tại buổi làm việc. Ảnh: Lan Anh

“Siết phối hợp” để nâng chất phục vụ

Ông Phạm Hùng, Cục trưởng Cục I cho rằng các đơn vị cần bám địa bàn theo nhóm, "chốt" tiến độ và trách nhiệm trả lời; trường hợp chưa giải quyết được phải nêu rõ căn cứ và lý do.

Trong khi đó, theo ông Ngô Mạnh Hùng, Phó Cục trưởng Cục I, cần đẩy nhanh nội dung chuẩn hóa, tập huấn và nhập liệu, coi đây là khâu “gỡ nút thắt” để hệ thống vận hành thông suốt. Ông cũng đề nghị kiện toàn tổ chức, sắp xếp lại công tác chuyên môn và tăng cường nhân lực của Cục I để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ mới.

Nhấn mạnh phương châm rõ, minh bạch “đến từng vụ, từng đầu mối”, ông Phạm Thế Sự, Phó Trưởng Ban BTCDTW nói, khi người dân càng được giải thích rõ ràng, càng giảm bức xúc; cơ quan Nhà nước càng minh bạch, càng tăng niềm tin.

Ông Nguyễn Hồng Điệp, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương. Ảnh: Lan Anh

Ông Nguyễn Hồng Điệp, Trưởng Ban khẳng định yêu cầu “đi trước một bước” trong nắm tình hình, dự báo nguy cơ, chủ động phối hợp địa phương; đồng thời nhấn mạnh vai trò của dữ liệu như “đầu vào” thiết yếu cho chỉ đạo điều hành và tổng hợp báo cáo.

Ông Điệp đồng thời nhấn mạnh, phục vụ Đại hội XIV không có nghĩa “làm nhanh cho xong”, càng không phải “né việc khó”. Ngược lại, phục vụ Đại hội là làm đúng quy trình, làm đủ trách nhiệm, làm chặt hồ sơ, làm rõ căn cứ pháp lý; đồng thời tổ chức đối thoại thực chất, tăng chất lượng giải thích và tăng hiệu lực đôn đốc thực thi ở địa phương.

Khi cơ chế phối hợp giữa BTCDTW và Cục I vận hành tốt, theo ông Điệp, hệ thống có thể nhận diện sớm nguy cơ phát sinh vụ việc đông người, vượt cấp; kéo tiến độ bằng “nhắc việc đúng người, đúng việc, đúng hạn”; chuẩn hóa dữ liệu để báo cáo trung thực, khách quan; tăng chất lượng hướng dẫn nghiệp vụ cho địa phương và giảm chi phí xã hội do công dân đi lại nhiều lần.

Trong không khí chuẩn bị Đại hội XIV của Đảng, ý nghĩa lớn nhất của công tác tiếp công dân không chỉ là tiếp, hướng dẫn, giải thích, mà là củng cố một điều bền vững hơn: niềm tin của Nhân dân vào kỷ luật, kỷ cương và hiệu lực của bộ máy nhà nước. Và niềm tin ấy bắt đầu từ những việc rất cụ thể: phối hợp thật, làm thật, theo dõi thật và hiệu quả thật.