Cục Thuế ra chuẩn Quy tắc ứng xử với người nộp thuế, cấm cán bộ lạm quyền, sách nhiễu, vòi vĩnh để trục lợi cá nhân. Ảnh: Hà Anh

Quy định Quy tắc ứng xử với người nộp thuế (ban hành kèm theo Quyết định số 3509/QĐ-CT, ngày 17/11/2025 của Cục Thuế) gồm 3 chương, 11 điều. Một trong những nội dung đáng chú ý Điều 8 quy định những việc không được làm trong giao tiếp, ứng xử với người nộp thuế.

Không được nhận lợi ích bằng tiền, quà tặng (sai quy định) dưới mọi hình thức

Quy định nêu rõ, công chức thuế không được nhận lợi ích bằng tiền, quà tặng (sai quy định) của người nộp thuế dưới mọi hình thức.

Trong giao tiếp, ứng xử với người nộp thuế, công chức thuế không được có thái độ, hành vi ứng xử, giao tiếp không đúng chuẩn mực, sử dụng trang phục trong thực hiện nhiệm vụ, công vụ với người nộp thuế không đúng quy định của pháp luật và của ngành Thuế.

Công chức thuế không được thực hiện hành vi trái pháp luật; lạm quyền, sách nhiễu, vòi vĩnh, gây khó khăn, phiền hà, chậm trễ trong thực thi nhiệm vụ, công vụ với người nộp thuế để trục lợi cá nhân; gây thiệt hại cho ngân sách Nhà nước; vi phạm quyền, lợi ích chính đáng, danh dự, nhân phẩm của người nộp thuế.

Quy tắc cũng quy định công chức thuế không được từ chối các yêu cầu chính đáng, đúng pháp luật của người nộp thuế phù hợp với chức trách, nhiệm vụ được giao.

Bên cạnh đó, không được thông đồng, móc ngoặc, tiếp tay cho người nộp thuế vi phạm quy định trong công tác quản lý thuế để trục lợi cá nhân, gây thiệt hại cho ngân sách Nhà nước; tiết lộ thông tin về hồ sơ, tài liệu, dữ liệu và các thông tin liên quan đến bí mật của tổ chức, cá nhân hoặc sử dụng thông tin đó để trục lợi.

Hành vi công chức thuế đùn đẩy, né tránh trách nhiệm, thiếu tinh thần hợp tác, thiếu công bằng, không khách quan, không đúng pháp luật trong thực thi nhiệm vụ, công vụ với người nộp thuế cũng không được cho phép.

Đáng chú ý, công chức thuế không được từ chối thực hiện, kéo dài thời gian giải quyết thủ tục hành chính hoặc tự ý yêu cầu bổ sung hồ sơ, giấy tờ, nộp các chi phí ngoài quy định của pháp luật; trực tiếp giao dịch, yêu cầu tổ chức, cá nhân bổ sung, hoàn thiện hồ sơ bên ngoài cơ quan, đơn vị, ngoài bộ phận một cửa, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Ảnh: Hà Anh

Việc nữa không được làm trong giao tiếp, ứng xử với người nộp thuế là không được sử dụng mạng xã hội hoặc phương tiện công nghệ để bình luận, chia sẻ thông tin sai lệch liên quan đến người nộp thuế; và không được thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác trong thực hiện nhiệm vụ, công vụ.

Xử lý nghiêm các hành vi sách nhiễu, vòi vĩnh, gây phiền hà cho người nộp thuế

Quy định về tổ chức thực hiện Quy tắc ứng xử với người nộp thuế, thủ trưởng các đơn vị thuộc Cục Thuế có trách nhiệm chỉ đạo niêm yết công khai tại các trụ sở làm việc của cơ quan thuế các cấp. Công tác kiểm tra, giám sát phải có nội dung đánh giá thực hiện quy tắc ứng xử. Định kỳ hàng quý có báo cáo đánh giá qua bộ phận tổ chức cán bộ để theo dõi, tổng hợp chung và công khai kết quả thực hiện quy tắc ứng xử với người nộp thuế trong việc thực hiện nhiệm vụ, công vụ tại đơn vị.

Song song đó, phải tăng cường kiểm tra, giám sát công chức thuộc phạm vi quản lý của đơn vị nhằm kịp thời phát hiện và xử lý nghiêm đối với công chức có hành vi vi phạm Quy định này, trong đó có biện pháp giám sát, phòng ngừa và xử lý nghiêm đối với các hành vi sách nhiễu, vòi vĩnh, gây phiền hà cho người nộp thuế và các hành vi trái pháp luật khác của công chức thuế. Trường hợp để xảy ra vi phạm, thủ trưởng đơn vị và công chức vi phạm phải chịu trách nhiệm và bị xử lý theo quy định.