Ban Tiếp công dân Trung ương tăng cường ứng dụng công nghệ trong tiếp công dân, xử lý đơn. Đồ họa: Dương Nguyễn

Xác định các chỉ tiêu cụ thể trong công tác tiếp công dân và xử lý đơn

Ban Tiếp công dân Trung ương vừa ban hành Kế hoạch triển khai Phong trào thi đua "Quyết tâm thực hiện thắng lợi nhiệm vụ thanh tra, góp phần phấn đấu hoàn thành mục tiêu tăng trưởng bền vững 2 con số giai đoạn 2026 - 2030", qua đó nâng cao chất lượng công tác tham mưu quản lý nhà nước về tiếp công dân, tiếp nhận và xử lý đơn, đồng thời tăng cường hoạt động theo dõi, đôn đốc giải quyết các vụ việc…

Theo kế hoạch, đối với hoạt động tiếp công dân, Ban Tiếp công dân Trung ương đặt ra chỉ tiêu bảo đảm tiếp nhận và hướng dẫn công dân đúng quy định pháp luật, không để xảy ra tình trạng công dân đủ điều kiện tiếp nhưng không được tiếp đón do nguyên nhân chủ quan.

Cơ quan thực hiện đầy đủ, đúng quy định việc phối hợp tiếp công dân thường xuyên, định kỳ cũng như đột xuất tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Theo kế hoạch, 100% lượt tiếp công dân phải được cập nhật đầy đủ, kịp thời vào hệ thống, sổ sách hoặc cơ sở dữ liệu theo quy định.

Đối với các đoàn khiếu kiện đông người, vụ việc phức tạp, có nguy cơ ảnh hưởng đến an ninh, trật tự, Ban sẽ kịp thời tổng hợp, báo cáo và đề xuất phương án xử lý phù hợp. Đồng thời, tiếp tục nâng cao chất lượng giải thích, hướng dẫn, tuyên truyền, vận động công dân thực hiện đúng quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và chấp hành các quyết định giải quyết đã có hiệu lực pháp luật.

Đối với công tác xử lý đơn thư, mục tiêu đặt ra là bảo đảm 100% đơn tiếp nhận được phân loại, xử lý đúng trình tự, thủ tục và thẩm quyền. Các phòng nghiệp vụ không để xảy ra tình trạng tồn đọng đơn thư do nguyên nhân chủ quan; đồng thời kiểm soát chặt chẽ việc trùng đơn, hướng dẫn hoặc chuyển đơn không đúng thẩm quyền, xử lý không thống nhất đối với cùng một nội dung.

Công tác xử lý đơn chú trọng nhận diện, tổng hợp riêng các đơn thư liên quan đến vụ việc đông người, phức tạp, kéo dài; các dự án lớn, dự án trọng điểm; lĩnh vực tôn giáo, dân tộc và những vụ việc có nguy cơ ảnh hưởng đến an ninh, trật tự.

Đồ họa: Dương Nguyễn

Tăng cường rà soát, theo dõi và phối hợp giải quyết vụ việc phức tạp

Công tác theo dõi, kiểm tra và đôn đốc được thực hiện chặt chẽ nhằm bám sát kết quả giải quyết đối với các đơn thư, vụ việc do Thanh tra Chính phủ hoặc Ban Tiếp công dân Trung ương chuyển giao hoặc có văn bản đôn đốc.

Ban Tiếp công dân Trung ương sẽ kịp thời lập danh sách cụ thể đối với những vụ việc chưa có thông tin phản hồi hoặc kết quả giải quyết chưa rõ ràng để báo cáo lãnh đạo Ban xem xét, chỉ đạo. Cơ quan sẽ tập trung rà soát, theo dõi, kiểm tra và đôn đốc các vụ việc đông người, phức tạp, kéo dài theo đúng các nhiệm vụ được Tổng Thanh tra Chính phủ giao.

Nhằm hạn chế việc phát sinh các "điểm nóng", Ban sẽ chủ động phối hợp với các cục, vụ, đơn vị thuộc Thanh tra Chính phủ và các địa phương để nắm chắc tình hình thực tế, từ đó đề xuất các phương án xử lý hiệu quả.

Một trong những nội dung trọng tâm giai đoạn 2026 - 2030 là đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn. Kết quả tiếp công dân, xử lý đơn thuộc trách nhiệm của Ban được cập nhật đầy đủ, kịp thời vào Cơ sở dữ liệu quốc gia về công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Toàn đơn vị phấn đấu đạt mục tiêu 100% hồ sơ công việc không thuộc phạm vi bí mật nhà nước được xử lý hoàn toàn trên môi trường điện tử, phù hợp với điều kiện hạ tầng thực tế. Cùng với đó, công tác kiểm tra, làm sạch, chuẩn hóa dữ liệu được thực hiện thường xuyên, nhằm khắc phục tình trạng thiếu thông tin, trùng lặp, sai sót hoặc không thống nhất giữa dữ liệu điện tử và hồ sơ nghiệp vụ thực tế.

Để tránh tình trạng trùng lặp thông tin vụ việc, Ban Tiếp công dân Trung ương định hướng áp dụng giải pháp số hóa hồ sơ phục vụ việc tra cứu lịch sử tiếp công dân và lịch sử xử lý đơn thư trực tiếp trên hệ thống cơ sở dữ liệu.

Đáng chú ý, Ban Tiếp công dân Trung ương tiếp tục tăng cường hình thức tiếp công dân trực tuyến đối với các vụ việc phù hợp, nhất là các vụ việc đông người, phức tạp, nhằm hạn chế tình trạng công dân kéo lên Trung ương để khiếu kiện, giảm thiểu nguy cơ gây mất an ninh, trật tự. Các buổi tiếp trực tuyến phải được chuẩn bị đầy đủ điều kiện về trang thiết bị, đường truyền internet, dữ liệu vụ việc, thành phần tham gia và có phương án xử lý cụ thể sau buổi tiếp.

Nâng cao năng lực, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới

Xây dựng đội ngũ công chức, người lao động có tinh thần trách nhiệm, ý thức kỷ luật và đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ được xác định là một trong những nội dung xuyên suốt. 100% công chức, người lao động chấp hành nghiêm nội quy, quy chế làm việc, quy tắc ứng xử văn hóa công sở và kỷ luật phát ngôn.

Cùng với đó, công chức được phổ biến, cập nhật đầy đủ các quy định pháp luật mới liên quan đến tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo, xử lý đơn thư, bảo vệ bí mật nhà nước, an toàn thông tin và kỹ năng số; chú trọng bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng số phù hợp với từng vị trí việc làm.

Tiến độ thực hiện nhiệm vụ sẽ được đánh giá thường xuyên trong các cuộc họp giao ban hằng tháng của Ban và giao ban của từng phòng nghiệp vụ. Kết quả thực hiện phong trào thi đua, các sáng kiến cải tiến chuyên môn sẽ được tổng hợp theo quý và đánh giá chi tiết theo từng năm gắn liền với bình xét thi đua, khen thưởng.

Kế hoạch dự kiến tổ chức sơ kết giai đoạn vào năm 2028 nhằm đánh giá kết quả, chỉ ra các hạn chế, nguyên nhân để điều chỉnh chỉ tiêu nếu cần thiết, trước khi tiến hành tổng kết toàn diện phong trào thi đua vào năm 2030. Việc tổng kết toàn diện sẽ là cơ sở đánh giá hiệu quả phong trào, ghi nhận những kết quả, sáng kiến trong thực hiện nhiệm vụ, qua đó tiếp tục nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân, xử lý đơn, nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.