Trao đổi với phóng viên Báo Thanh tra, Trung tướng Bùi Quang Thanh, Chánh Thanh tra Bộ Công an khẳng định: Đây chính là thước đo thực chất nhất cho bản lĩnh và sự tận tụy của người cán bộ.

“Gần dân nhất” - Từ tư duy đột phá đến hành động thực tiễn

+ Thưa Chánh Thanh tra, vì sao trong năm nay, Thanh tra Bộ Công an lại quyết định lựa chọn xây dựng “Địa điểm tiếp công dân kiểu mẫu” làm công trình thi đua trọng tâm? Tính cấp thiết của mô hình này được thể hiện như thế nào trong bối cảnh hiện nay?

- Trung tướng Bùi Quang Thanh: Để hiện thực hóa Kế hoạch số 677/KH-BCA-X03 ngày 13/11/2025 của Bộ Công an và Kế hoạch 155/KH-X05-P1 ngày 19/12/2025 của Thanh tra Bộ, chúng tôi xác định việc tổ chức thực hiện phong trào thi đua “Ba nhất”: Kỷ luật nhất - Trung thành nhất - Gần dân nhất là nhiệm vụ chính trị hàng đầu. Trong đó, Thanh tra Bộ Công an đăng ký xây dựng “Địa điểm tiếp công dân kiểu mẫu” làm công trình trọng tâm.

Tính cấp thiết của mô hình này nằm ở chính mục tiêu mà chúng tôi hướng tới. Đó là xây dựng một không gian tiếp công dân thực sự chính quy về con người, hiện đại về cơ sở vật chất, đột phá trong ứng dụng chuyển đổi số và mang đậm tinh thần “Trọng dân, gần dân, hiểu dân, có trách nhiệm với dân”.

Trong 3 trụ cột của phong trào thi đua, tiêu chí “Gần dân nhất” được xác định là nền tảng cốt lõi. Bởi lẽ, địa điểm tiếp công dân chính là nơi trực tiếp tiếp nhận, lắng nghe mọi tâm tư, nguyện vọng, khiếu nại, tố cáo của người dân.

Xây dựng nơi đây thành mô hình kiểu mẫu sẽ góp phần đưa phương châm phục vụ Nhân dân vào thực tế, tạo dựng một địa chỉ uy tín, tin cậy để Nhân dân thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình.

+ Để được công nhận là “kiểu mẫu”, Thanh tra Bộ Công an đã đặt ra những tiêu chuẩn khắt khe nào? So với trước đây, những tiêu chí này có điểm gì khác biệt, thưa đồng chí?

- Trung tướng Bùi Quang Thanh: Sự khác biệt lớn nhất của tiêu chí “kiểu mẫu” hiện nay so với trước đây là sự chuyển dịch từ tư duy “đủ điều kiện vật chất” sang tư duy “phục vụ toàn diện”.

Thứ trưởng Bộ Công an Nguyễn Ngọc Lâm cùng lãnh đạo Thanh tra Bộ Công an lắng nghe những phản ánh liên quan đến khiếu nại, tố cáo của công dân tại phiên tiếp công dân định kỳ tháng 11/2025. Ảnh: Hồng Dũng

Địa điểm tiếp công dân của Bộ Công an không chỉ đơn thuần là nơi có cơ sở hạ tầng tốt, mà phải là mô hình tiếp dân văn minh, hiện đại, công khai, minh bạch, gần dân, gắn liền với chuyển đổi số và cải cách hành chính.

Cụ thể, các tiêu chí cốt lõi được chúng tôi hoạch định bao gồm sự đồng bộ về cơ sở vật chất; quy trình tiếp công dân phải công khai, rõ ràng; ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số; phong cách phục vụ tận tình, trách nhiệm và tuân thủ tuyệt đối các quy định pháp luật.

Mô hình này hướng đến sự thuận tiện tối đa, phục vụ tối ưu cho Nhân dân, lấy thái độ phục vụ và hiệu quả công việc làm thước đo giá trị.

Công nghệ số: “Chìa khóa” nâng cao hiệu quả phục vụ

+ Chuyển đổi số đang là “mệnh lệnh” của ngành Công an. Xin đồng chí cho biết, Thanh tra Bộ đã có những giải pháp công nghệ nào để “làm mới” quy trình tiếp nhận, xử lý đơn thư, giúp rút ngắn thời gian và giảm phiền hà cho người dân?

- Trung tướng Bùi Quang Thanh: Quán triệt Nghị quyết số 57-NQ-TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia và chỉ đạo của Đảng ủy Công an Trung ương, chúng tôi xác định chuyển đổi số là đòn bẩy để đổi mới toàn diện công tác thanh tra.

Thanh tra Bộ đang quyết liệt thực hiện chuyển đổi trạng thái làm việc từ môi trường truyền thống sang môi trường điện tử để xử lý, giải quyết công việc.

Giải pháp trọng tâm là việc tổ chức tạo lập, cập nhật đầy đủ, kịp thời và chính xác dữ liệu trên Hệ thống thông tin phục vụ quản lý hoạt động Thanh tra Công an Nhân dân.

Trung tướng Bùi Quang Thanh, Chánh Thanh tra Bộ Công an. Ảnh: Thanh tra Bộ Công an

Nhờ ứng dụng công nghệ thông tin và quy trình khoa học, việc tiếp công dân, tiếp nhận, phân loại, xử lý và quản lý đơn thư được thực hiện nhanh chóng, minh bạch.

Quan trọng hơn cả, công dân sẽ được thông tin kịp thời về tiến độ xử lý, từ đó rút ngắn thời gian chờ đợi và giảm thiểu tối đa sự phiền hà không đáng có.

+ Thưa Trung tướng, để một mô hình tốt tạo được sức lan tỏa sâu rộng, Thanh tra Bộ đã có lộ trình như thế nào nhằm nhân rộng mô hình “kiểu mẫu” này đến Công an các đơn vị, địa phương?

- Trung tướng Bùi Quang Thanh: Lộ trình của chúng tôi được hoạch định rất cụ thể. Năm 2026, Thanh tra Bộ Công an đăng ký và tập trung nguồn lực thực hiện mô hình này làm công trình thi đua trọng tâm tại Bộ. Sau khi triển khai, chúng tôi sẽ tiến hành tổng kết, đánh giá rút kinh nghiệm một cách nghiêm túc.

Trên cơ sở đó, Thanh tra Bộ sẽ có kế hoạch nhân rộng, triển khai thực hiện mô hình “Địa điểm tiếp công dân kiểu mẫu” tại Công an các đơn vị, địa phương trên toàn quốc, đảm bảo tính thống nhất và hiệu quả cao.

Định danh “Sứ giả” của sự công tâm và liêm chính

+ Cơ sở vật chất hiện đại là điều kiện cần, nhưng con người mới là điều kiện đủ. Thanh tra Bộ đã chuẩn bị những gì để xây dựng đội ngũ cán bộ tiếp dân thực sự là những “sứ giả của sự công tâm, liêm chính” và cơ chế giám sát ra sao, thưa Trung tướng?

- Trung tướng Bùi Quang Thanh: Chúng tôi luôn tâm niệm cán bộ là gốc của mọi công việc. Để xây dựng đội ngũ cán bộ tiếp dân chuyên nghiệp, tận tụy và chuẩn mực, Thanh tra Bộ đặc biệt chú trọng công tác đào tạo.

Chúng tôi thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, cử báo cáo viên đi tập huấn tại Công an các đơn vị, địa phương. Đây là bước chuẩn bị quan trọng để nâng cao trình độ chuyên môn, kiến thức pháp luật và kỹ năng giải quyết khiếu nại, tố cáo cho cán bộ.

Song song với đào tạo, chúng tôi xây dựng và áp dụng khung tiêu chí khắt khe đối với cán bộ trực tiếp tiếp công dân. Đội ngũ này phải đảm bảo đủ về số lượng, mạnh về chất lượng, có bản lĩnh chính trị vững vàng, phẩm chất đạo đức tốt, thấm nhuần Sáu điều Bác Hồ dạy và luôn tôn trọng, bảo vệ quyền lợi chính đáng của công dân.

Trung tướng Bùi Quang Thanh, Chánh Thanh tra Bộ Công an trao quyết định của Chánh Thanh tra Bộ về công tác cán bộ (ngày 15/1/2026). Ảnh: Thanh tra Bộ Công an

Chất lượng cán bộ không chỉ được đánh giá qua bằng cấp mà quan trọng hơn là thái độ hòa nhã, tác phong khoa học, nghiêm túc, không sách nhiễu hay né tránh trách nhiệm.

Thước đo chính xác nhất chính là kỹ năng xử lý việc, hiệu quả thực tế trong giải quyết quyền lợi cho dân và mức độ hài lòng, đồng thuận của công dân sau khi được tiếp đón. Mỗi cán bộ phải thực sự trở thành một “sứ giả” của sự công tâm, tận tụy.

Để đảm bảo mục tiêu này, chúng tôi thiết lập cơ chế giám sát chặt chẽ dựa trên hệ thống tiêu chí rõ ràng.

Về đạo đức, cán bộ phải tuyệt đối không vụ lợi, không nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân; trung thực, khách quan; giữ gìn hình ảnh người chiến sĩ Công an nhân dân.

Về tinh thần công tâm, phải xử lý vụ việc không phân biệt đối tượng; tham mưu, đề xuất giải quyết vụ việc đúng quy định pháp luật; dám chịu trách nhiệm, không né tránh, đùn đẩy công việc.

Về thái độ, phải ứng xử chuẩn mực, tôn trọng, lắng nghe công dân; lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng công tác.

Công tác kiểm tra, giám sát sẽ được thực hiện thường xuyên, định kỳ hoặc đột xuất, gắn kết quả thực hiện với bình xét thi đua hàng tháng và kiên quyết xử lý nghiêm minh trách nhiệm đối với các trường hợp vi phạm.

+ Thưa Trung tướng, thực tế hiện nay nhiều địa phương vẫn còn tình trạng đơn thư phức tạp, vượt cấp, kéo dài. Đồng chí kỳ vọng việc xây dựng “Địa điểm tiếp công dân kiểu mẫu” sẽ tạo ra bước chuyển biến nào trong việc giải quyết “bài toán khó” này?

- Trung tướng Bùi Quang Thanh: Tôi tin tưởng rằng, mô hình này sẽ tác động tích cực và giảm thiểu tình trạng đơn thư phức tạp, kéo dài, vượt cấp trên nhiều phương diện.

Khi địa điểm tiếp công dân được tổ chức khoa học, công khai, minh bạch cùng đội ngũ cán bộ am hiểu pháp luật, công dân sẽ được giải thích rõ ràng về quyền, nghĩa vụ và thẩm quyền giải quyết ngay từ đầu. Điều này giúp hạn chế tối đa việc gửi đơn không đúng nơi, đúng cấp - vốn là nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tình trạng vượt cấp hiện nay.

Bên cạnh đó, một không gian tiếp dân văn minh với thái độ phục vụ chuẩn mực sẽ giúp công dân yên tâm trình bày nguyện vọng, cảm thấy được tôn trọng. Khi niềm tin vào cơ quan có thẩm quyền được củng cố, tâm lý muốn gửi đơn nhiều nơi hay khiếu kiện kéo dài sẽ giảm đi đáng kể. Có thể nói, đây là giải pháp mang tính nền tảng để giải quyết vấn đề từ sớm, từ cơ sở.

Khi đến làm việc tại Địa điểm tiếp công dân của Bộ Công an, người dân sẽ cảm nhận rõ sự thay đổi tích cực. Từ không gian khang trang giúp giảm bớt tâm lý bức xúc, lo lắng, đến hệ thống nội quy, lịch tiếp được niêm yết công khai, dễ hiểu.

Đặc biệt, sự lắng nghe và giải thích thấu đáo của cán bộ sẽ giúp công dân nhận thức rõ bản chất vụ việc, tránh những hiểu nhầm và kỳ vọng không phù hợp. Khi được phục vụ chuyên nghiệp, công khai, niềm tin vào pháp luật và ngành Công an sẽ được nâng cao, góp phần giảm khiếu kiện và mang lại sự hài lòng cho Nhân dân.

Xin trân trọng cảm ơn Trung tướng!