(Thanh tra) - Năm 2025, khi thành phố Đà Nẵng đồng thời triển khai nhiều dự án hạ tầng, đô thị lớn và vận hành mô hình tổ chức chính quyền địa phương theo sắp xếp mới, công tác tiếp công dân (TCD), giải quyết khiếu nại, tố cáo (KN, TC) tiếp tục được đặt ở vị trí then chốt. Đây không chỉ là yêu cầu quản lý nhà nước thường xuyên, mà còn gắn trực tiếp với ổn định xã hội và niềm tin của người dân đối với bộ máy hành chính.
Áp lực gia tăng từ đất đai, giải phóng mặt bằng
Năm 2025, số lượt TCD và các đoàn đông người trên địa bàn TP Đà Nẵng trong năm có tăng so với năm 2024. Tuy vậy, tình hình KN, TC trên địa bàn cơ bản được kiểm soát, không phát sinh điểm nóng phức tạp, kéo dài, nhất là các vụ việc vượt cấp.
Trong năm 2025, toàn thành phố đã tiếp 13.652 lượt công dân với 15.170 người, liên quan đến 13.673 vụ việc. So với cùng kỳ năm trước, số lượt tiếp tăng 0,24%, số người tăng hơn 4%. Đáng chú ý, số đoàn đông người được tiếp là 91 đoàn với 1.169 người, tăng hơn 42%.
Thực tế này cho thấy áp lực đối với công tác TCD ngày càng lớn, nhất là trong bối cảnh nhiều vấn đề phát sinh từ lĩnh vực đất đai, giải phóng mặt bằng, bồi thường, hỗ trợ và tái định cư khi thành phố triển khai các dự án trọng điểm.
Hoạt động TCD được duy trì cả thường xuyên và định kỳ. Trong đó, TCD thường xuyên chiếm tỷ lệ lớn với hơn 10.700 lượt. Việc TCD định kỳ, đột xuất của người đứng đầu các cấp, các ngành tiếp tục được thực hiện, qua đó kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người dân, hạn chế tình trạng khiếu kiện kéo dài.
Thông qua các buổi TCD, các cơ quan chức năng trực tiếp lắng nghe kiến nghị, phản ánh về chế độ, chính sách, tranh chấp đất đai, thủ tục hành chính và nhiều lĩnh vực khác. Cùng với đó là việc giải thích, hướng dẫn pháp luật, giúp người dân hiểu rõ quyền, nghĩa vụ của mình, tránh phát sinh khiếu kiện không cần thiết.
Báo cáo của UBND thành phố cho thấy, trong kỳ, toàn thành phố tiếp nhận 18.016 đơn các loại, giảm 7,3% so với năm 2024. Trong đó, đơn KN giảm hơn 25%, đơn TC giảm hơn 42%.
Các nội dung KN, TC vẫn tập trung chủ yếu vào lĩnh vực đất đai, như cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, thu hồi đất, bồi thường, hỗ trợ, tái định cư. Bên cạnh đó là các vấn đề liên quan đến an sinh xã hội và quản lý đô thị.
Theo UBND TP Đà Nẵng, nguyên nhân phát sinh đơn thư chủ yếu do việc triển khai nhiều dự án trọng điểm trong cùng thời điểm, trong khi một số cơ chế, chính sách pháp luật còn bất cập, chưa theo kịp thực tiễn. Một số dự án bất động sản cũng phát sinh tranh chấp giữa chủ đầu tư và khách hàng, kéo theo KN, kiến nghị.
Siết trách nhiệm người đứng đầu, không để phát sinh điểm nóng
Trong năm 2025, các cơ quan có thẩm quyền đã giải quyết 6.779 trên tổng số 11.266 vụ việc KN, TC, kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền, đạt tỷ lệ hơn 60%.
Qua giải quyết, các cơ quan chức năng đã kiến nghị trả lại cho cá nhân 94 triệu đồng và 2,3 m² đất; khôi phục, bảo đảm quyền lợi cho một số trường hợp; đồng thời kiến nghị xử lý hành chính đối với một số cá nhân vi phạm.
Đối với KN, thành phố đã giải quyết 234 trên 359 vụ việc thuộc thẩm quyền, đạt hơn 65%. Đối với tố cáo, đã giải quyết 47 trên 76 vụ việc, đạt gần 62%. Kết quả cho thấy, phần lớn các vụ việc KN, TC là không có cơ sở hoặc chỉ đúng một phần, qua đó cho thấy vai trò của công tác xác minh, đối thoại, giải thích và thuyết phục trong quá trình giải quyết.
Cùng với việc xử lý các vụ việc phát sinh mới, UBND thành phố tập trung rà soát, giải quyết các vụ việc đông người, phức tạp, kéo dài theo các kế hoạch, chỉ đạo của Thanh tra Chính phủ, bảo đảm không để phát sinh điểm nóng, ảnh hưởng đến an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội.
UBND TP Đà Nẵng xác định, hiệu quả công tác TCD, giải quyết KN, TC phụ thuộc lớn vào vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu. Trong năm 2025, thành phố đã tổ chức 11 cuộc thanh tra trách nhiệm tại 11 đơn vị, qua đó kiến nghị xử lý trách nhiệm đối với một tổ chức và bốn cá nhân.
Công tác phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị được tăng cường. Việc ứng dụng công nghệ thông tin, vận hành hệ thống cơ sở dữ liệu quản lý TCD, xử lý đơn thư được triển khai đồng bộ, giúp nâng cao hiệu quả theo dõi, giám sát.
Đáng chú ý, mô hình TCD trực tuyến bước đầu phát huy hiệu quả, góp phần giảm áp lực tập trung đông người, tạo thêm kênh để người dân trình bày KN, TC, nhất là các vụ việc phức tạp, vượt cấp.
Dự báo thời gian tới, khi thành phố tiếp tục triển khai nhiều công trình, dự án lớn, tình hình KN, TC có thể gia tăng, nhất là trong lĩnh vực đất đai và chính sách xã hội. Trước thực tế đó, UBND TP Đà Nẵng xác định tiếp tục thực hiện nghiêm các quy định của pháp luật về TCD, KN, TC; nâng cao chất lượng đối thoại, giải quyết dứt điểm các vụ việc ngay từ cơ sở.
Cùng với đó là kiên quyết xử lý các trường hợp lợi dụng quyền khiếu kiện gây mất ổn định, bảo đảm kỷ cương hành chính và trật tự xã hội.
Đồng thời, tiếp tục kiểm tra, rà soát, giải quyết dứt điểm các vụ việc KN, TC tồn đọng, phức tạp, kéo dài trên địa bàn thành phố. Tăng cường công tác thanh tra trách nhiệm của người đứng đầu trong việc chấp hành các quy định của Đảng, pháp luật của Nhà nước về TCD, giải quyết KN, TC, kiến nghị, phản ánh; kịp thời phát hiện, xử lý nghiêm những vi phạm trong TCD, giải quyết KN, TC, kiến nghị, phản ánh, nhất là các hành vi thiếu trách nhiệm, đùn đẩy, né tránh, cố tình kéo dài việc giải quyết hoặc để xảy ra các vụ việc KN, TC vượt cấp, phức tạp, kéo dài.
Giữ vững kỷ cương, tăng cường trách nhiệm và lấy hiệu quả giải quyết làm thước đo, công tác TCD, giải quyết KN, TC tiếp tục được thành phố Đà Nẵng xác định là nhiệm vụ thường xuyên, có ý nghĩa lâu dài trong bảo đảm ổn định xã hội và phát triển bền vững.
