Công tác tiếp công dân ở phường Nguyệt Viên luôn được chú trọng. Ảnh: Văn Thanh

Nguyệt Viên chủ động từ khâu tiếp dân, không để phát sinh điểm nóng

Ngay từ đầu năm 2025, UBND phường Nguyệt Viên đã xác định công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ chính trị quan trọng, gắn trực tiếp với hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền cơ sở. Trên cơ sở quán triệt đầy đủ các quy định của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo và các chỉ thị, kết luận của Trung ương, của tỉnh, phường đã ban hành nội quy, kế hoạch tiếp công dân, bố trí phòng tiếp dân thuận tiện, bảo đảm điều kiện làm việc cho cán bộ và công dân đến liên hệ.

Chủ tịch UBND phường duy trì nghiêm túc việc tiếp công dân thường xuyên, định kỳ và đột xuất, trực tiếp gặp gỡ, đối thoại, lắng nghe ý kiến, tâm tư, nguyện vọng của người dân. Từ ngày 1/7/2025 đến giữa tháng 12/2025, phường Nguyệt Viên đã tổ chức 40 lượt tiếp công dân với 40 vụ việc; trong đó, tiếp công dân thường xuyên chiếm đa số. Thông qua tiếp dân, nhiều kiến nghị, phản ánh được hướng dẫn, giải thích ngay từ đầu, hạn chế việc khiếu kiện kéo dài, vượt cấp.

Lãnh đạo phường Nguyệt Viên tiếp công dân, không để phát sinh điểm nóng. Ảnh: Văn Thanh

Đáng chú ý, trong năm không phát sinh các vụ việc phức tạp, đông người, không hình thành “điểm nóng” về khiếu nại, tố cáo. Đây là kết quả của việc chủ động nắm chắc tình hình ngay từ cơ sở, phát huy vai trò phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn, Công an phường và các tổ chức trong hệ thống chính trị.

Ông Lê Thiệu Phúc, Chánh Văn phòng UBND phường Nguyệt Viên cho biết: Trong năm 2025, phường Nguyệt Viên tiếp nhận 54 đơn thư các loại; 100% số đơn thuộc thẩm quyền giải quyết. Qua phân loại cho thấy, đơn thư chủ yếu là kiến nghị, phản ánh (49 đơn), tập trung vào lĩnh vực đất đai, giải phóng mặt bằng – lĩnh vực tiềm ẩn nhiều nguy cơ phát sinh khiếu kiện.

“Với tinh thần trách nhiệm cao, UBND phường đã xử lý, giải quyết 43/54 đơn, đạt tỷ lệ gần 80%. Riêng đối với đơn khiếu nại và tố cáo, phường đã giải quyết 100% số vụ việc thuộc thẩm quyền. Các quyết định giải quyết được thực hiện đúng trình tự, thủ tục, bảo đảm thời hạn theo quy định pháp luật”, ông Phúc nói.

Hướng tới nền hành chính gần dân, vì dân

Đặc biệt, trong công tác giải quyết tố cáo, phường đã tổ chức kiểm tra, xác minh nghiêm túc, khách quan; kết luận rõ đúng sai, xử lý nghiêm vi phạm. Một vụ việc trong lĩnh vực đất đai, xây dựng đã được xử lý dứt điểm, buộc cá nhân vi phạm khôi phục lại hiện trạng ban đầu và xử phạt theo quy định, thể hiện tinh thần thượng tôn pháp luật, không né tránh, không bao che.

Song song với giải quyết, công tác tuyên truyền, giải thích chính sách pháp luật được chú trọng. Nhiều trường hợp ở phường Nguyệt Viên sau khi được đối thoại, giải thích thấu đáo đã tự nguyện chấp hành quyết định của cơ quan Nhà nước, góp phần giảm áp lực cho chính quyền và tạo sự đồng thuận trong Nhân dân.

Công dân trình bày khiếu nại trong buổi tiếp công dân tại phường Nguyệt Viên. Ảnh: Văn Thanh

Bên cạnh những kết quả đạt được, phường Nguyệt Viên cũng thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn, hạn chế, nhất là trong điều kiện thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính, mô hình chính quyền hai cấp mới đi vào hoạt động; đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo còn kiêm nhiệm, kinh nghiệm thực tiễn chưa đồng đều; công tác tuyên truyền pháp luật ở một số thời điểm chưa thực sự thường xuyên.

Trên cơ sở đó, năm 2026, phường xác định tiếp tục nâng cao trách nhiệm người đứng đầu trong công tác tiếp công dân; tăng cường đối thoại, hòa giải ngay từ cơ sở; chú trọng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ trực tiếp làm công tác tiếp dân, xử lý đơn thư. Đồng thời, tăng cường phối hợp với MTTQ và các đoàn thể trong tuyên truyền, vận động, tạo sự đồng thuận xã hội.

Trong bối cảnh nhiều dự án đầu tư, chỉnh trang đô thị tiếp tục được triển khai, việc làm tốt công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo không chỉ là yêu cầu quản lý nhà nước mà còn là thước đo năng lực, bản lĩnh của chính quyền cơ sở. Những kết quả đạt được trong năm 2025 cho thấy phường Nguyệt Viên đang từng bước xây dựng nền hành chính gần dân, lắng nghe dân và giải quyết thấu tình, đạt lý nền tảng quan trọng để giữ vững ổn định, phục vụ phát triển bền vững địa phương.