Tình hình khiếu nại, tố cáo và đơn thư của công dân tại Quảng Ninh có xu hướng giảm, không phát sinh vụ việc phức tạp, kéo dài. Các nội dung phản ánh, kiến nghị chủ yếu liên quan đến đất đai, bồi thường và giải phóng mặt bằng.

100% cuộc tiếp dân định kỳ được kết nối trực tuyến

Theo đó, UBND tỉnh Quảng Ninh cùng các địa phương đã đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ công tác tiếp công dân, trong đó chú trọng hình thức tiếp công dân trực tuyến.

Trụ sở Tiếp công dân tỉnh được trang bị hệ thống kết nối trực tuyến với UBND các xã, phường, đặc khu nhằm phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành và theo dõi tình hình giải quyết khiếu nại, tố cáo ngay từ cơ sở.

Thông qua hệ thống này, 100% các cuộc tiếp công dân định kỳ của Chủ tịch UBND tỉnh đều được kết nối với các địa phương để trao đổi trực tiếp về nội dung vụ việc, tiến độ giải quyết và những khó khăn, vướng mắc phát sinh.

Công tác tiếp công dân được Quảng Ninh duy trì thường xuyên, góp phần giải quyết kiến nghị ngay từ cơ sở. Ảnh: Hoàng Hưng

Từ khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp đến nay, Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh đã tổ chức 11 ngày tiếp công dân trực tuyến với 39 lượt tiếp, tương ứng 135 công dân tham gia.

Việc kết nối trực tuyến giúp lãnh đạo tỉnh kịp thời nắm bắt tình hình tại cơ sở, trực tiếp chỉ đạo tháo gỡ vướng mắc, giải đáp kiến nghị của công dân, đồng thời hạn chế tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần hoặc phát sinh khiếu kiện vượt cấp.

Tại các xã, phường, công tác tiếp công dân được duy trì theo quy định, chủ yếu dưới hình thức gặp gỡ trực tiếp. Qua đó, người dân có điều kiện phản ánh tâm tư, nguyện vọng với lãnh đạo địa phương, góp phần giải quyết vụ việc ngay từ cơ sở. Các địa phương cũng tham gia đầy đủ các buổi tiếp công dân trực tuyến định kỳ với Chủ tịch UBND tỉnh để báo cáo tiến độ xử lý vụ việc và tiếp nhận chỉ đạo kịp thời.

Tiếp nhận hơn 7.900 đơn thư

Cùng với công tác tiếp công dân, việc tiếp nhận và xử lý đơn thư được thực hiện theo đúng quy định. Ban Tiếp công dân tỉnh thực hiện tiếp nhận, phân loại và tham mưu xử lý các đơn gửi đến UBND tỉnh và Chủ tịch UBND tỉnh. Tại cơ sở, các sở, ngành và chính quyền địa phương bố trí cán bộ được đào tạo nghiệp vụ để thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân và xử lý đơn thư.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính với sự hỗ trợ trực tiếp của cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Ảnh: Hoàng Hưng

Theo thống kê, từ khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp đến nay, các cơ quan chức năng trên địa bàn tỉnh đã tiếp nhận 7.931 đơn thư. Trong đó có 350 vụ việc khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết, gồm 219 vụ phát sinh ở cấp xã và 131 vụ ở cấp tỉnh. Toàn bộ đơn thư được tiếp nhận, phân loại và xử lý theo quy định.

Bên cạnh những kết quả đạt được, cơ sở vật chất phục vụ công tác tiếp công dân tại Thanh tra tỉnh và Trụ sở Tiếp công dân tỉnh vẫn còn một số khó khăn. Hạ tầng kỹ thuật hiện chưa đáp ứng yêu cầu kết nối trực tuyến chuyên dụng với Ban Tiếp công dân Trung ương; việc trao đổi thông tin chủ yếu thực hiện qua hệ thống họp trực tuyến trên internet.

Trong bối cảnh yêu cầu chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân ngày càng cao, việc đầu tư, nâng cấp trụ sở, hạ tầng kỹ thuật và trang thiết bị phục vụ công tác tiếp công dân được xác định là một trong những nhiệm vụ cần thiết trong thời gian tới.