(Thanh tra) - Ngày 15/10, chúng tôi có mặt tại Trụ sở Tiếp công dân tỉnh Quảng Ninh, một tòa nhà khang trang, thoáng rộng nằm bên đường Nguyễn Văn Cừ, phường Hạ Long. Từ sáng sớm ở sảnh tầng một, không khí làm việc đã rất khẩn trương. Người dân từ Đông Triều, Cẩm Phả, Móng Cái… trật tự ngồi chờ đến lượt. Ai cũng cẩn thận cầm trên tay tập hồ sơ, đơn thư, vài người còn ôm cả chồng giấy tờ đã vàng góc.
Trên phòng tiếp công dân tại tầng 2, lãnh đạo tỉnh đã có mặt đầy đủ: bà Trịnh Thị Minh Thanh, Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy, Chủ tịch HĐND tỉnh; cùng đại diện Ban Nội chính Tỉnh ủy, Thanh tra tỉnh, Mặt trận Tổ quốc, các sở ngành chuyên môn. Mọi người chăm chú lắng nghe, ghi chép tỉ mỉ từng vụ việc. Không khí nghiêm túc nhưng không căng thẳng mà khá cởi mở. Giữa căn phòng ấy, điều dễ nhận thấy nhất là tinh thần đối thoại và tôn trọng.
Không còn cảnh "dân chờ cán bộ". Ở đây, chính quyền đang chủ động đến với dân, lắng nghe, tháo gỡ, hướng dẫn. Từng ánh mắt, từng cái gật đầu của lãnh đạo trong lúc lắng nghe như tiếp thêm sự tin tưởng cho người dân, những người đã mang theo bao nỗi bức xúc kéo dài nhiều năm trời.
Chỉ trong buổi tiếp công dân ngày 15/10, 43 đơn thư với 45 vụ việc của 104 công dân đến từ 23 xã, phường và đặc khu được tiếp nhận. Trong đó có 6 đoàn đông người, nhưng tuyệt nhiên không hề xảy ra cảnh xô đẩy hay căng thẳng. Tất cả được tổ chức bài bản, trật tự, cho thấy sự chuyên nghiệp của đội ngũ tiếp dân và ý thức đồng thuận của người dân.
Điều đáng nói, 10 vụ việc được Hội đồng Tiếp công dân tỉnh giải thích, hướng dẫn công dân, trên cơ sở đó yêu cầu các sở, ngành có liên quan giải quyết thấu đáo, đúng quy định pháp luật. Những vụ liên quan đến đất đai, bồi thường giải phóng mặt bằng, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất vốn là “điểm nóng” ở nhiều địa phương, được xử lý thấu đáo nhờ hình thức kết nối trực tuyến giữa lãnh đạo tỉnh và chính quyền cơ sở.
Trường hợp bà Đinh Thị Xá (tỉnh Bắc Ninh) đại diện Công ty Dương Nhật phản ánh việc thu hồi đất chưa được bồi thường thỏa đáng, hay bà Nguyễn Thị Huấn (phường Quang Hanh) kiến nghị về chế độ khen thưởng quân nhân, đều được hướng dẫn chi tiết, chỉ đạo giải quyết. Những vụ kéo dài nhiều năm như khiếu nại của các hộ dân phường Hà Lầm, hay nhóm 21 hộ ở khu 4B phường Hùng Thắng (Bãi Cháy) liên quan dự án Nam Ga Hạ Long, đều được lãnh đạo yêu cầu xử lý dứt điểm, “không để khiếu nại vượt cấp”.
Một trong những vụ việc thu hút sự quan tâm là dự án Khu nhà ở liền kề và trụ sở văn phòng tại khu 4B, phường Cao Xanh, do Công ty Cổ phần Xây lắp điện Quảng Ninh làm chủ đầu tư. Dự án được chấp thuận từ năm 2020 nhưng đến nay vẫn dở dang. Nhiều người dân đã góp vốn, chờ giấy chứng nhận quyền sử dụng đất suốt 5 năm.
Hội đồng Tiếp công dân tỉnh đã hướng dẫn người dân rà soát hợp đồng góp vốn, yêu cầu chủ đầu tư trả lời rõ lý do chậm tiến độ.
Điểm đặc biệt ở Quảng Ninh là Hội đồng Tiếp công dân tỉnh không chỉ nghe mà còn đối thoại, giải thích, chỉ đạo cơ quan liên quan xử lý, giúp đảm bảo quyền lợi hợp pháp, chính đáng của nhân dân. Giữa không gian làm việc nghiêm túc nhưng cởi mở, từng vụ việc được lắng nghe, phân tích và chỉ đạo cụ thể.
Từ người chủ trì đến đại diện UBND tỉnh, Đoàn Đại biểu Quốc hội tỉnh, Ban Nội chính, Thanh tra tỉnh, Ban Tiếp công dân cùng các sở, ngành liên quan liên tục rà soát, trao đổi, cập nhật hồ sơ trên hệ thống kết nối trực tuyến. Những vụ việc phức tạp được “mở” tại buổi tiếp công dân, xử lý qua màn hình, kết nối với địa phương để nghe phản hồi… Tất cả cho thấy một nền hành chính đang thực sự chuyển động, nơi sự lắng nghe đi đôi với hành động và niềm tin của người dân được vun đắp từ những điều rất cụ thể.
Trao đổi với chúng tôi sau buổi tiếp, ông Vũ Văn Chiến, Trưởng Ban Tiếp công dân tỉnh Quảng Ninh, vẫn còn nguyên vẻ trăn trở. Ông Chiến nói: "Mỗi buổi tiếp công dân không chỉ là thực hiện quy định của pháp luật mà là dịp để chúng tôi lắng nghe, thấu hiểu người dân. Tinh thần là ‘đặt mình vào vị trí của họ’, giải quyết trên cơ sở pháp luật nhưng phải có tình, có lý".
Ông Chiến cho biết, thời gian qua, Tỉnh ủy, UBND tỉnh, Ban Tiếp công dân đã đổi mới phương thức tiếp dân, tăng cường kết nối trực tuyến hai cấp để rút ngắn thời gian giải quyết, giảm đi lại, giảm căng thẳng.
"Chúng tôi không chỉ tiếp nhận đơn thư mà còn chủ động theo dõi kết quả sau buổi tiếp. Không để đơn thư ‘chìm’ trong hồ sơ, không để người dân phải hỏi lại nhiều lần", ông Chiến nói.
Những buổi tiếp công dân như ở Quảng Ninh không còn là những cuộc làm việc hình thức. Các đoàn đông người hôm ấy, từ Cao Xanh, Quang Hanh đến Bãi Cháy, đều trình bày trật tự, lắng nghe và đồng thuận. Không khí đối thoại thay thế cho căng thẳng, trách nhiệm thay thế cho né tránh. Từng vụ việc, từng cuộc trao đổi được xử lý rành rẽ, không né tránh, không vòng vo. Thực tế này cho thấy, tỉnh Quảng Ninh đã và đang đi những bước chắc chắn trên hành trình xây dựng nền hành chính phục vụ, liêm chính và gần dân.
Một ngày ở Trụ sở Tiếp công dân tỉnh khép lại, nhưng dư âm còn đọng lại thật rõ: giữa những bộn bề đơn thư, vẫn có một niềm tin đang được khơi dậy, niềm tin vào sự công tâm, thẳng thắn và hành động của chính quyền vì dân.
