Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Vũ Đại Thắng tiếp công dân định kỳ. Ảnh: Viết Thành

Đó là nội dung đáng chú ý tại quyết định quy định một số nội dung trong lĩnh vực tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn thành phố Hà Nội vừa được Chủ tịch UBND thành phố ký ban hành.

Người đứng đầu phải tiếp dân ít nhất 1 ngày/tháng

Quy định mới của Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội được áp dụng rộng rãi, bao trùm các cơ quan chuyên môn, tổ chức hành chính khác thuộc UBND thành phố, các đơn vị trực thuộc, Ban Tiếp công dân thành phố, cho đến chủ tịch UBND các xã, phường và các tổ chức, cá nhân có liên quan.

Điểm nổi bật của quy định là việc siết chặt trách nhiệm của cấp lãnh đạo. Người đứng đầu đơn vị thuộc cơ quan chuyên môn thuộc UBND thành phố phải tổ chức tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Trách nhiệm này đi kèm với yêu cầu phải lãnh đạo, chỉ đạo, tổ chức công tác tiếp dân, ban hành nội quy, quy chế và bố trí địa điểm tiếp công dân của đơn vị mình theo đúng quy định pháp luật. 

Bên cạnh đó, lãnh đạo đơn vị cũng phải phân công công chức làm công tác tiếp công dân thường xuyên.

Các đơn vị phải phối hợp chặt chẽ với cơ quan, tổ chức có liên quan để tiếp công dân và xử lý vụ việc nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung.

Người có thẩm quyền quản lý được giao nhiệm vụ kiểm tra, đôn đốc cấp dưới thực hiện các quy định pháp luật; bảo đảm an toàn, trật tự cho hoạt động tiếp công dân và báo cáo tình hình, kết quả với cơ quan có thẩm quyền.

Đáng chú ý, Chủ tịch Hà Nội quy định bắt buộc người đứng đầu đơn vị thuộc cơ quan chuyên môn của UBND thành phố phải trực tiếp tiếp công dân tại địa điểm tiếp công dân ít nhất 1 ngày trong 1 tháng.

Cùng với đó, người đứng đầu phải thực hiện tiếp công dân đột xuất trong các trường hợp sau:

Vụ việc gay gắt, phức tạp, có nhiều người tham gia.  

Vụ việc liên quan đến trách nhiệm của nhiều cơ quan, tổ chức, đơn vị hoặc ý kiến của các cơ quan, tổ chức, đơn vị còn khác nhau. 

Vụ việc nếu không chỉ đạo, xem xét kịp thời có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng hoặc có thể dẫn đến hủy hoại tài sản của Nhà nước, của tập thể, xâm phạm tính mạng, tài sản của Nhân dân, ảnh hưởng đến an ninh, chính trị, trật tự, an toàn xã hội.

Đặc biệt, thái độ phục vụ Nhân dân được nhấn mạnh, khi trực tiếp làm việc, người đứng đầu đơn vị thuộc cơ quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Hà Nội phải có ý kiến trả lời về việc giải quyết vụ việc cho công dân.

Trường hợp chưa trả lời ngay được, phải chỉ đạo đơn vị, công chức thuộc quyền quản lý của mình kịp thời xem xét, giải quyết và thông báo kết quả xử lý theo đúng quy định.  

Người đứng đầu đơn vị thuộc cơ quan chuyên môn của UBND thành phố Hà Nôi phải trực tiếp tiếp công dân tại địa điểm tiếp công dân ít nhất 1 ngày trong 1 tháng. Ảnh: Hải Hà

Quy trình "xuyên suốt", tháo gỡ "điểm nghẽn" trong xử lý đơn thư

Song song với việc nâng cao chất lượng tiếp dân, quy trình xử lý thông tin và giải quyết khiếu nại, tố cáo cũng được quy định rõ.

Đối với việc xử lý ban đầu thông tin tố cáo, các cơ quan, đơn vị (không bao gồm Ban Tiếp công dân thành phố), khi tiếp nhận thông tin tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch UBND thành phố, có trách nhiệm chuyển thông tin tố cáo và các thông tin, tài liệu kèm theo (nếu có) đến Chủ tịch UBND thành phố qua Ban Tiếp công dân thành phố.

Ban Tiếp công dân thành phố có trách nhiệm vào sổ, phân loại và chuyển thông tin tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch UBND thành phố cùng các thông tin, tài liệu kèm theo (nếu có) đến Thanh tra thành phố.  

Thanh tra thành phố Hà Nội được giao nhiệm vụ tham mưu, đề xuất Chủ tịch UBND thành phố xử lý, giải quyết theo quy định.  

Đồng thời, Thanh tra thành phố có trách nhiệm kiểm tra, xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý tố cáo theo quy định pháp luật. 

Trường hợp đủ điều kiện thụ lý, Thanh tra thành phố sẽ tham mưu, đề xuất Chủ tịch UBND thành phố ra quyết định thụ lý tố cáo.  

Trường hợp không đủ điều kiện thụ lý, Thanh tra thành phố tham mưu, đề xuất Chủ tịch UBND thành phố không thụ lý tố cáo và thông báo cho người tố cáo biết lý do không thụ lý tố cáo.  

Đối với công tác giải quyết khiếu nại, vai trò của cơ quan thanh tra tiếp tục được củng cố. Chánh Thanh tra thành phố có trách nhiệm tham mưu Chủ tịch UBND thành phố giải quyết khiếu nại lần hai đối với đơn khiếu nại đã được chủ tịch UBND cấp xã, thủ trưởng cơ quan chuyên môn, tổ chức hành chính khác thuộc UBND thành phố giải quyết lần đầu nhưng còn khiếu nại.

Quy định cũng áp dụng cho các trường hợp khiếu nại lần đầu đã hết thời hạn nhưng chưa được giải quyết.  

Để đảm bảo các kết luận khách quan và thấu đáo, thủ trưởng các cơ quan chuyên môn, tổ chức hành chính khác thuộc UBND thành phố Hà Nội phải phối hợp hoặc cử công chức có chuyên môn trực tiếp tham gia tổ xác minh, thực hiện đối thoại khi Thanh tra thành phố có yêu cầu.

Đối với các vụ việc mang tính chất đặc thù, phức tạp, Chủ tịch UBND thành phố sẽ xem xét, quyết định giao thủ trưởng cơ quan chuyên môn, tổ chức hành chính khác thuộc UBND thành phố chủ trì tham mưu giải quyết.