Một buổi tiếp công dân định kỳ của Chủ tịch UBND tỉnh Yên Bái Nguyễn Tuấn Anh. Ảnh: Thanh tra Yên Bái

Nội quy được xây dựng với mục tiêu cơ bản là bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người dân. Các quy định chi tiết được đề cập bao gồm: Người dân khi đến Trụ sở Tiếp công dân cần xuất trình đầy đủ họ tên, địa chỉ và các giấy tờ tùy thân cần thiết; trong trường hợp có ủy quyền, giấy ủy quyền cũng phải được trình bày đầy đủ. Điều này nhằm đảm bảo tính xác thực và bảo vệ thông tin cá nhân của người dân khi tham gia vào quá trình khiếu nại, tố cáo hay kiến nghị.

Việc sắp xếp thứ tự lượt tiếp dựa trên Phiếu tiếp công dân được quy định rõ ràng, ưu tiên những trường hợp đặc biệt như đoàn đông người, vụ việc phức tạp, mới phát sinh hoặc các trường hợp từ vùng sâu vùng xa. Điều này góp phần tạo nên một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và có tính công bằng cao.

Nhằm đảm bảo an toàn cho cả người dân và cán bộ, nội quy nghiêm cấm việc mang theo các vật dễ cháy, nổ, chất độc hại, hung khí vào nơi tiếp công dân. Đồng thời, người dân cũng cần tuân thủ quy định giữ gìn vệ sinh chung, không gây rối trật tự và không can thiệp vào các thủ tục của người khác.

Để đảm bảo công tác tiếp công dân diễn ra một cách trơn tru và hiệu quả, nội quy cũng quy định chi tiết đối với cán bộ, công chức: Cán bộ, công chức tiếp công dân phải đảm bảo trang phục chỉnh tề, có biển tên và đeo thẻ công chức, viên chức hoặc phù hiệu theo quy định. Điều này góp phần tạo niềm tin và sự chuyên nghiệp trong giao tiếp với người dân.

Trong quá trình tiếp nhận đơn từ, cán bộ cần lắng nghe, ghi chép chính xác nội dung của người dân, đồng thời giải thích, hướng dẫn cụ thể các thủ tục và quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật.

Bên cạnh đó, việc giữ kín thông tin cá nhân của người tố cáo như họ tên, địa chỉ và các thông tin nhạy cảm khác cũng được yêu cầu nghiêm ngặt. Mọi hành vi vi phạm như sử dụng phương tiện ghi âm, ghi hình trái phép, căng hay treo khẩu hiệu không đúng quy định đều sẽ bị xử lý nghiêm khắc.

Người vi phạm nội quy sẽ được yêu cầu chấm dứt hành vi sai trái và báo cáo kịp thời cho lãnh đạo Ban Tiếp công dân để có biện pháp xử lý phù hợp theo quy định của pháp luật.

Để tránh tình trạng lợi dụng quyền tự do dân chủ gây rối, nội quy cũng nêu rõ các trường hợp từ chối tiếp công dân, bao gồm: Người sử dụng chất kích thích, người mắc bệnh tâm thần hoặc có khả năng nhận thức, điều khiển hành vi không đầy đủ. Người có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc cản trở cán bộ, công chức trong quá trình làm nhiệm vụ. Các trường hợp khiếu nại, tố cáo đã được giải quyết theo đúng chính sách, pháp luật nhưng vẫn cố tình kéo dài hoặc xuyên tạc thông tin.

Thời gian làm việc của Ban Tiếp công dân được quy định rõ ràng: Buổi sáng từ 7 giờ 30 phút đến 11 giờ 30 phút. Buổi chiều từ 13 giờ 30 phút đến 17 giờ 00 phút.

Ngoài ra, tiếp công dân của Chủ tịch UBND tỉnh được tổ chức vào ngày 15 hàng tháng hoặc vào ngày làm việc kế tiếp nếu trùng với ngày nghỉ lễ, nghỉ hàng tuần.

Việc ban hành và thực hiện nội quy tiếp công dân tại UBND tỉnh Yên Bái không chỉ góp phần đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người dân mà còn là bước đệm quan trọng trong công cuộc nâng cao hiệu quả quản lý hành chính.

Khi mỗi cá nhân và cán bộ đều nhận thức rõ vai trò, trách nhiệm của mình, môi trường làm việc và giao tiếp giữa cơ quan Nhà nước và người dân sẽ trở nên minh bạch, hiệu quả và chuyên nghiệp hơn. Qua đó, Yên Bái khẳng định cam kết xây dựng một cơ chế tiếp công dân hiện đại, thân thiện và đúng pháp luật, góp phần tạo dựng niềm tin vững chắc của Nhân dân đối với cơ quan Nhà nước.