Trao đổi với Báo Thanh tra, ông Đỗ Hữu Nhân, Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Hưng Yên chia sẻ những giải pháp giúp đơn vị nâng cao hiệu quả tiếp công dân, giải quyết đơn thư và tăng cường phòng ngừa khiếu kiện từ cơ sở.

+ Thưa ông, ông đánh giá như thế nào về kết quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hưng Yên trong 6 tháng đầu năm 2026?

- Ông Đỗ Hữu Nhân: Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo luôn được Đảng ủy và lãnh đạo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hưng Yên xác định là nhiệm vụ chính trị quan trọng, được chỉ đạo thường xuyên, bám sát các quy định của pháp luật và chỉ đạo của cấp trên.

Trong kỳ báo cáo, sở tiếp nhận 6 đơn, gồm 1 đơn khiếu nại, 1 đơn tố cáo và 4 đơn kiến nghị, phản ánh. Toàn bộ các đơn đều đã được xử lý, giải quyết dứt điểm, đạt tỷ lệ 100%, không còn đơn thư tồn đọng và không phát sinh vụ việc khiếu kiện đông người hay điểm nóng về an ninh, trật tự. Đây là kết quả của việc chủ động tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn ngay từ đầu và tăng cường phối hợp giữa các phòng, đơn vị trong quá trình giải quyết.

Giám đốc Sở thực hiện tiếp công dân định kỳ vào ngày 15 hằng tháng theo quy định. Đối với những vụ việc liên quan đến chuyên môn, các phòng nghiệp vụ cùng tham gia tiếp công dân để kịp thời xem xét, tham mưu giải quyết.

Trong trường hợp phát sinh vụ việc cần xử lý ngay, lãnh đạo sở tổ chức tiếp công dân đột xuất, trực tiếp lắng nghe, chỉ đạo các bộ phận chuyên môn xử lý theo đúng thẩm quyền. Nếu vì lý do công tác không thể tiếp theo lịch, Giám đốc Sở ủy quyền cho phó giám đốc thực hiện và báo cáo kết quả để tiếp tục chỉ đạo giải quyết. Mục tiêu là bảo đảm mọi phản ánh, kiến nghị của công dân đều được tiếp nhận và xử lý kịp thời.

+ Theo ông, đâu là những giải pháp giúp sở hạn chế phát sinh đơn thư phức tạp và không để xảy ra tình trạng khiếu kiện kéo dài?

- Ông Đỗ Hữu Nhân: Chúng tôi xác định phòng ngừa luôn quan trọng hơn xử lý. Vì vậy, sở thường xuyên quán triệt, phổ biến các quy định của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo cùng các văn bản hướng dẫn đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức.

Bên cạnh đó, sở duy trì sự phối hợp chặt chẽ giữa văn phòng sở với các phòng chuyên môn trong tiếp nhận, xử lý đơn; đồng thời tăng cường đối thoại, giải quyết kịp thời các kiến nghị, phản ánh ngay từ cơ sở. Nhờ đó, các vụ việc được xử lý sớm, không để tích tụ thành khiếu kiện phức tạp hoặc vượt cấp.

Chúng tôi tập trung phổ biến các quy định của pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo; trách nhiệm của người đứng đầu; đồng thời cử công chức làm nhiệm vụ tiếp công dân tham gia các lớp bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ do Thanh tra tỉnh và các cơ quan liên quan tổ chức.

Việc tuyên truyền không chỉ hướng tới đội ngũ cán bộ, công chức mà còn góp phần nâng cao nhận thức, ý thức chấp hành pháp luật của các tổ chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực văn hóa, thể thao và du lịch, qua đó tạo môi trường hoạt động ổn định, lành mạnh.

Ông Đỗ Hữu Nhân, Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Hưng Yên cho biết, sở luôn chủ động giải quyết kịp thời các kiến nghị, phản ánh ngay từ cơ sở, góp phần giữ vững ổn định tình hình và không để phát sinh điểm nóng. Ảnh: Hoàng Hưng

+ Trong thời gian tới, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hưng Yên sẽ tập trung vào những nhiệm vụ trọng tâm nào để tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo?

- Ông Đỗ Hữu Nhân: Mặc dù công tác tuyên truyền được thực hiện thường xuyên, song vẫn còn một bộ phận công dân chưa nắm vững quy định của pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại và tố cáo. Đây là vấn đề cần tiếp tục quan tâm trong thời gian tới.

Do đó, bên cạnh việc xử lý đơn thư đúng quy định, sở sẽ tiếp tục đẩy mạnh phổ biến pháp luật, nâng cao chất lượng đối thoại và phối hợp với các cơ quan, tổ chức để tăng hiệu quả tuyên truyền ngay từ cơ sở.

Chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu, tăng cường kiểm tra, giám sát công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo; nâng cao chất lượng tham mưu của đội ngũ cán bộ, công chức.

Đồng thời, sở sẽ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, khai thác hiệu quả Cơ sở dữ liệu quốc gia về khiếu nại, tố cáo; tăng cường phối hợp với các cơ quan, tổ chức trong tuyên truyền, hòa giải ở cơ sở và chủ động đối thoại để giải quyết dứt điểm các vụ việc ngay từ khi mới phát sinh, không để hình thành điểm nóng hoặc khiếu kiện kéo dài.

+ Xin trân trọng cảm ơn ông!