Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh chỉ đạo nâng cao chất lượng xử lý kiến nghị cử tri. Ảnh: Thanh Hoa

Người đứng đầu các cơ quan, đơn vị tại Bắc Ninh có trách nhiệm coi công tác tiếp nhận, giải quyết và trả lời kiến nghị của cử tri là nhiệm vụ quan trọng, thường xuyên.

Giám đốc các sở, thủ trưởng cơ quan, đơn vị thuộc UBND tỉnh Bắc Ninh và chủ tịch UBND các xã, phường chịu trách nhiệm toàn diện về tiến độ, chất lượng giải quyết và nội dung trả lời; kịp thời chấn chỉnh tình trạng chậm muộn, trả lời chung chung, không nêu giải pháp và thời hạn thực hiện.

Kết quả giải quyết, trả lời kiến nghị của cử tri là căn cứ quan trọng để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của người đứng đầu và của cơ quan, đơn vị.

UBND các xã, phường nghiêm túc quán triệt và tổ chức thực hiện đầy đủ, thống nhất quy chế tiếp nhận, giải quyết và trả lời ý kiến, kiến nghị của cử tri trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Thủ trưởng cơ quan, đơn vị thường xuyên kiểm tra, chấn chỉnh việc chấp hành quy chế.

Giám đốc các sở, thủ trưởng cơ quan, đơn vị thuộc UBND tỉnh Bắc Ninh và chủ tịch UBND các xã, phường tập trung chỉ đạo giải quyết kịp thời, dứt điểm các ý kiến, kiến nghị của cử tri, đại biểu HĐND đã được chuyển đến.

Lãnh đạo tỉnh Bắc Ninh tiếp công dân định kỳ. Ảnh: Thanh Hoa

Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh chỉ đạo ưu tiên xử lý các kiến nghị tồn đọng, kéo dài qua nhiều kỳ họp nhưng chưa giải quyết dứt điểm, nhất là các kiến nghị liên quan trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của người dân.

Khi trả lời cử tri, cơ quan, đơn vị phải nêu rõ nội dung đã xử lý, nội dung đang xử lý và nội dung chưa thể xử lý dứt điểm (nếu có); trường hợp chưa thể giải quyết ngay phải làm rõ nguyên nhân, xác định giải pháp, lộ trình thực hiện và thời hạn dự kiến hoàn thành, tránh trả lời chung chung hoặc chỉ dừng ở việc “tiếp thu, ghi nhận”.

Trường hợp chậm tiến độ hoặc chưa hoàn thành theo cam kết thì cơ quan, đơn vị có trách nhiệm làm rõ nguyên nhân và biện pháp khắc phục để đẩy nhanh tiến độ; đồng thời thể hiện rõ giải pháp, lộ trình và thời hạn hoàn thành đối với các nội dung đang giải quyết hoặc chưa thể giải quyết dứt điểm.

Đối với kiến nghị liên quan nhiều cơ quan, đơn vị, cơ quan chủ trì có trách nhiệm điều phối, đôn đốc, tổng hợp ý kiến, không để chậm trễ do phối hợp không kịp thời.

Đối với nội dung vượt thẩm quyền hoặc liên quan nhiều lĩnh vực, UBND xã, phường kịp thời tổng hợp, báo cáo và đề xuất hướng xử lý để cơ quan có thẩm quyền xem xét, chỉ đạo; đồng thời phối hợp chặt chẽ trong quá trình giải quyết nhằm bảo đảm trả lời đúng trọng tâm, sát thực tế và khả thi.

Các cơ quan, đơn vị phải bảo đảm thời hạn giải quyết, trả lời theo Quy chế, bảo đảm mỗi kiến nghị được xử lý đúng trình tự, đúng thẩm quyền và đúng tiến độ.

Đối với kiến nghị thuộc thẩm quyền, cơ quan, đơn vị giải quyết, trả lời trong thời hạn 30 ngày làm việc, đồng thời, thông báo đến cử tri bằng văn bản và báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh, cơ quan liên quan.

Trường hợp nội dung phức tạp cần thêm thời gian nghiên cứu, kiểm tra, xác minh thì cơ quan, đơn vị phải có văn bản đề nghị gia hạn không quá 15 ngày làm việc, gửi Chủ tịch UBND tỉnh xem xét.

Văn phòng UBND tỉnh giúp Chủ tịch UBND tỉnh thường xuyên theo dõi, kiểm tra, đôn đốc; chủ động rà soát tiến độ, chất lượng giải quyết và nội dung trả lời của các cơ quan, đơn vị; kịp thời tổng hợp các trường hợp chậm tiến độ, kéo dài hoặc giải quyết chưa bảo đảm yêu cầu để tham mưu biện pháp chấn chỉnh.

Trước các kỳ họp HĐND tỉnh, Văn phòng UBND tỉnh tham mưu tổ chức kiểm tra, đánh giá kết quả giải quyết kiến nghị; tổng hợp danh mục kiến nghị tồn đọng, kéo dài, các nội dung vướng mắc, khó khăn để đề xuất hướng xử lý, tháo gỡ hoặc báo cáo cấp có thẩm quyền xem xét, chỉ đạo.

Trên cơ sở các quy định tại Chỉ thị này, các cơ quan, đơn vị, địa phương phấn đấu nâng cao tỷ lệ giải quyết, trả lời kiến nghị đúng hạn; giảm rõ rệt số kiến nghị tồn đọng, kéo dài; bảo đảm 100% văn bản trả lời nêu rõ nội dung đã xử lý, giải pháp và thời hạn thực hiện đối với các nội dung chưa thể giải quyết dứt điểm.