29/55 cơ sở lưu trú du lịch chưa đảm bảo điều phục vụ khách du lịch
Theo kết luận thanh tra, trong năm 2022 và năm 2023, Sở VHTTDL tỉnh Sơn La đã nỗ lực, chủ động ban hành hoặc tham mưu trình UBND tỉnh ban hành các văn bản chỉ đạo nhằm tăng cường hiệu lực quản lý Nhà nước trong hoạt động cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa và thẩm định, công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn tỉnh.
Đối với việc thực hiện quy định pháp luật trong hoạt động cấp, cấp lại, cấp đổi, thu hồi giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, kết luận chỉ ra, trong năm 2022 và năm 2023, Sở VHTTDL tỉnh Sơn La đã cấp 6 giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa và không có trường hợp thu hồi giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa.
“Sở VHTTDL tỉnh Sơn La đã thực hiện đúng quy định pháp luật về trình tự, thủ tục, hồ sơ, phí cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa” - kết luận nêu.
Trong năm 2022, 2023, Sở VHTTDL tỉnh Sơn La đã tiếp nhận 2 hồ sơ đề nghị công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch. Trong đó, 1 hồ sơ đề nghị công nhận mới hạng 1 sao, 1 hồ sơ đề nghị công nhận lại hạng 2 sao và không có trường hợp thu hồi quyết định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch.
Sau khi thẩm định hồ sơ, Sở VHTTDL có văn bản thông báo trả lời 2 cơ sở lưu trú du lịch không đảm bảo điều kiện công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch theo quy định.
Cũng trong năm 2022 và năm 2023, Sở VHTTDL tỉnh Sơn La tiến hành kiểm tra điều kiện tối thiểu về cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ khách du lịch đối với 55 cơ sở lưu trú du lịch. Qua đó chỉ ra, 26 cơ sở lưu trú du lịch đảm bảo điều kiện tối thiểu về cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ khách du lịch, 29 cơ sở lưu trú du lịch chưa đảm bảo điều kiện tối thiểu về cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ khách du lịch.
Phải tổ chức kiểm tra chất lượng các cơ sở lưu trú
Hằng năm, Sở VHTTDL xây dựng và ban hành kế hoạch tổ chức kiểm tra, đánh giá các điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ khách du lịch của các cơ sở lưu trú trên địa bàn.
Đồng thời, thành lập tổ thẩm định, đánh giá các điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ khách du lịch đối với các cơ sở lưu trú du lịch.
Trên cơ sở rà soát, kiểm tra điều kiện kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch và thẩm định điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ khách du lịch thực tế của cơ sở, tổ thẩm định lập biên bản kiểm tra kết quả đánh giá điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ khách du lịch của cơ sở lưu trú.
Đối với cơ sở lưu trú đảm bảo đủ điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ khách du lịch, tổ thẩm định tham mưu, trình hồ sơ thẩm định và đề nghị lãnh đạo Sở VHTTDL ban hành thông báo kết quả kiểm tra điều kiện tối thiểu về cơ sở sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ khách du lịch.
Đối với cơ sở lưu trú chưa đảm bảo đủ điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ khách du lịch, tổ thẩm định tham mưu, trình hồ sơ và trình lãnh đạo Sở VHTTDL ban hành công văn trả lời kết quả kiểm tra điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ khách du lịch để cơ sở lưu trú nắm bắt và hoàn thiện theo quy định.
Tuy nhiên, kết luận chỉ ra, Sở VHTTDL chưa tiến hành kiểm tra thường xuyên, kịp thời điều kiện tối thiểu về cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ khách du lịch đối với các cơ sở lưu trú du lịch và chưa công bố công khai chất lượng cơ sở lưu trú du lịch thuộc thẩm quyền quản lý.
Đoàn thanh tra đã tiến hành lập biên bản làm việc với Sở VHTTDL tỉnh Sơn La. Đồng thời, đề nghị Sở VHTTDL tiếp tục thực hiện đúng quy định pháp luật trong hoạt động cấp, cấp lại, cấp đổi, thu hồi giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa; thẩm định, công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch từ 1 sao đến 3 sao, thu hồi quyết định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch và việc kiểm tra, giám sát điều kiện tối thiếu về cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ khách du lịch của cơ sở lưu trú du lịch và công bố chất lượng cơ sở lưu trú du lịch thuộc thẩm quyền.
Sở VHTTDL kiểm tra điều kiện tối thiểu về cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ khách du lịch. Công bố danh sách cơ sở lưu trú du lịch đã được xếp hạng theo thẩm quyền; tổ chức kiểm tra chất lượng cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn.
Để nâng cao hiệu quả công tác quản lý Nhà nước trong hoạt động cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa và thẩm định, công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch, đề nghị Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam tăng cường hướng dẫn và tổ chức tập huấn quy định pháp luật về hoạt động cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa và thẩm định, công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch cho các cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh.