Thủ tục hành chính không biên giới – Người dân được phục vụ mọi lúc, mọi nơi

Từ 1/7/2025, tỉnh Đồng Nai chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, gồm cấp tỉnh và cấp xã, phù hợp theo Nghị quyết sắp xếp đơn vị hành chính của Quốc hội. Tính đột phá nhận thấy ngay trong cách tổ chức bộ máy: Xóa bỏ tầng trung gian huyện, tinh gọn tuyến dưới, trao nhiều quyền hơn cho cấp xã.

Chính quyền 2 cấp được xem là bối cảnh lý tưởng để thực hiện các chủ trương về cải cách hành chính, phân cấp, phân quyền, tinh gọn thủ tục. Tại Đồng Nai, địa phương đã ban hành 71 quyết định công bố danh mục thủ tục hành chính áp dụng sau sắp xếp đơn vị hành chính, với tổng số 1.188 thủ tục hành chính (TTHC) (905 TTHC cấp tỉnh, 283 TTHC cấp xã), đạt tỷ lệ cập nhật, công khai lên cơ sở dữ liệu (CSDL) quốc gia về TTHC đạt 100%.

Tác động lớn nhất từ cải cách là việc đồng loạt triển khai TTHC theo quy định tại Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 9/6/2025 của Chính phủ, thực hiện TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh, Công điện số 90/CĐ-TTg, ngày 17/6/2025 của Thủ tướng Chính phủ: Người dân được quyền nộp hồ sơ và nhận kết quả ở bất kỳ xã/phường nào trong tỉnh, không cần quan tâm đến nơi cư trú hoặc đăng ký trụ sở.

Các cán bộ ở Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Đồng Nai tiếp nhận các TTHC theo nhu cầu người dân. Ảnh: C.N

Tính đến ngày 10/7/2025, Đồng Nai đã tích hợp 1.863 TTHC lên Cổng Dịch vụ công Quốc gia (DVCQG), bao gồm 713 TTHC trực tuyến toàn trình và 1.149 TTHC trực tuyến một phần. Người dân vùng xa nay có thể nộp hồ sơ tại bất kỳ xã gần nhà, nhận kết quả qua bưu điện hoặc Cổng dịch vụ trực tuyến.

Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã: Bước tiến minh bạch và chủ động từ cơ sở

Từ 1/7/2025, 95 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã đã đồng loạt khai trương, công bố danh mục TTHC, số điện thoại đường dây nóng, địa chỉ trụ sở, theo Quyết định 2166/QĐ-UBND. Đây là một trong những địa phương đi đầu trong việc chuẩn hóa hệ thống tiếp nhận và xử lý TTHC đối với cả cấp có thẩm quyền.

Việc niêm yết công khai người đứng đầu Trung tâm HCC cấp xã ngay tại trụ sở là bước tiến trong minh bạch và trách nhiệm. Thay vì "về huyện gặp chủ tịch", người dân nay có thể phản ánh, kiến nghị trực tiếp với lãnh đạo xã qua số hotline, được xử lý ngay tại chỗ.

Qua 2 tuần, ghi nhận ban đầu cho thấy mô hình chính quyền 2 cấp đang vận hành đồng bộ, không gây gián đoạn, không phát sinh vướng mắc. Nhiều xã đã triển khai Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động đến vùng xa, cao điểm, đảm bảo người dân được tiếp cận dịch vụ đồng đẳng.

Thông tin từ UBND tỉnh cho biết: Không có khó khăn, kiến nghị phát sinh; tỷ lệ cung cấp dịch vụ công trực tuyến đã đạt 87,7%, đang tiến tới mức 100% theo NQ 66/NQ-CP.

Những thành quả đầu tiên từ Đồng Nai là cơ sở quan trọng để Trung ương xem xét nhân rộng. Một khi thủ tục đơn giản, quy trình rõ ràng, người dân dễ tiếp cận, minh bạch trong giám sát, đó chính là đích đến thật sự của một nền hành chính phục vụ.

Trong thời gian tới, rất cần các cơ quan Trung ương tiếp tục theo dõi, đánh giá và ban hành các quy định chi tiết để hỗ trợ cho mô hình này triển khai thuận lợi. Quan trọng hơn cả, phải giữ vững nguyên tắc “lấy người dân làm trung tâm” trong mọi cải cách thể chế.

Với những bước đi bài bản, dữ liệu số hóa đồng bộ, và sự chủ động trong phân quyền – Đồng Nai đang khẳng định vị thế tiên phong trong công cuộc xây dựng chính quyền số, chính quyền phục vụ và một nền hành chính hiện đại.