Trụ sở tiếp công dân tỉnh Tây Ninh. Ảnh: Thu Huyền

Tháo gỡ “điểm nghẽn” từ cơ sở

Theo Thanh tra tỉnh Tây Ninh, trong quý I/2026, tình hình đơn KNTC trên địa bàn tỉnh có xu hướng tăng nhẹ so với cùng kỳ năm trước. Toàn tỉnh đã tiếp nhận 138 đơn phát sinh mới, bao gồm 35 đơn khiếu nại, 35 đơn tố cáo và 68 đơn kiến nghị, phản ánh. Nội dung các vụ việc chủ yếu xoay quanh lĩnh vực đất đai như thu hồi đất, bồi thường, hỗ trợ tái định cư tại các dự án đầu tư xây dựng. Bên cạnh đó, các đơn tố cáo thường liên quan đến trách nhiệm thực thi công vụ của cán bộ, công chức tại cơ sở.

Nguyên nhân dẫn đến tình trạng này một phần xuất phát từ sự thay đổi về quy định chính sách bồi thường qua từng giai đoạn, tạo tâm lý so sánh trong Nhân dân. Mặt khác, nhận thức về pháp luật của một bộ phận người dân còn hạn chế, dẫn đến việc gửi đơn thư vượt cấp hoặc không đúng thẩm quyền. Để giải quyết căn cơ vấn đề này, các cơ quan chức năng của tỉnh đã không ngừng nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân thường xuyên và định kỳ.

Trong quý I, công tác tiếp dân thường xuyên đã ghi nhận 30 lượt với 30 người, xử lý kịp thời các nội dung. Đặc biệt, các buổi đối thoại không chỉ đơn thuần là việc giải quyết yêu cầu của dân mà còn là "lớp học pháp luật" thực tiễn. Qua quá trình xác minh và đối thoại, các cán bộ thụ lý đã khéo léo lồng ghép việc giải thích các quy định của Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo, giúp người dân hiểu đúng bản chất sự việc và thực hiện quyền khiếu nại một cách văn minh, đúng luật.

Sự phối hợp giữa Thanh tra tỉnh với Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức đoàn thể đã tạo ra mạng lưới hỗ trợ pháp lý hiệu quả. Việc giải thích, vận động dựa trên các tài liệu, chứng cứ được thu thập khách quan đã giúp nhiều vụ việc phức tạp được tháo gỡ ngay từ giai đoạn thụ lý ban đầu, hạn chế tình trạng phát sinh "điểm nóng".

Nâng cao trách nhiệm công vụ

Tỉnh Tây Ninh bước sang giai đoạn thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp với 96 xã, phường và 21 sở, ngành, áp lực công việc đối với đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp dân và giải quyết đơn thư ngày càng lớn. Số lượng đối tượng bị khiếu nại, tố cáo tăng lên do phạm vi quản lý rộng và các dự án công nghiệp, giao thông trọng điểm đang trong giai đoạn triển khai mạnh mẽ.

Một buổi tiếp công dân tại phường Tân An, tỉnh Tây Ninh. Ảnh: Thu Huyền

Để đáp ứng yêu cầu trong tình hình mới, tỉnh Tây Ninh đã đặt ra mục tiêu phấn đấu tỷ lệ giải quyết đơn thư thuộc thẩm quyền đạt trên 85% và tỷ lệ thực hiện các quyết định giải quyết, kết luận tố cáo có hiệu lực đạt trên 90%.

Để đạt được con số này, trách nhiệm của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh được đặt lên hàng đầu. Theo đó, thủ trưởng các đơn vị phải trực tiếp tiếp công dân định kỳ, gắn với việc giải quyết các vụ việc cụ thể, tránh tình trạng đùn đẩy hoặc chậm trễ trong xử lý.

Thanh tra tỉnh cũng tăng cường công tác thanh tra trách nhiệm thực hiện pháp luật về tiếp dân, giải quyết KNTC đối với người đứng đầu các cấp. Qua đó, kịp thời chấn chỉnh những sai sót trong quy trình nghiệp vụ và thái độ ứng xử của cán bộ, công chức khi tiếp xúc với Nhân dân. Sự minh bạch trong công tác xác minh và tính nghiêm minh trong việc thi hành các quyết định đã có hiệu lực là chìa khóa để củng cố niềm tin của người dân vào chính quyền.

Thanh tra tỉnh Tây Ninh cho biết, trong thời gian tới, tỉnh sẽ tập trung theo dõi, hướng dẫn các xã, phường tháo gỡ khó khăn trong việc xử lý đơn thư ngay tại cơ sở. Việc đánh giá tài liệu, chứng cứ, tham mưu thụ lý đơn phải đảm bảo "rõ người, rõ việc, rõ nội dung" từ giai đoạn tiếp nhận ban đầu.

Đồng thời, việc ứng dụng công nghệ trong quản lý đơn thư sẽ được đẩy mạnh nhằm giúp các cơ quan chức năng phối hợp chặt chẽ hơn, xử lý dứt điểm các vụ việc kéo dài, góp phần tạo môi trường ổn định để phát triển kinh tế - xã hội bền vững trên địa bàn.