Lực lượng công an phối hợp thanh tra bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dịp Tuần văn hóa du lịch Phú Thọ 2026. Ảnh: Đăng Tân

UBND tỉnh Phú Thọ mới ban hành Quy chế phối hợp quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng trên địa bàn.

Quy chế này quy định rõ nguyên tắc, nội dung, phương thức và trách nhiệm phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị, địa phương nhằm bảo đảm tính công khai, minh bạch, tránh tình trạng chồng chéo trong chỉ đạo và điều hành.

Quy chế phối hợp này chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày 10/7/2026.

Đáng chú ý, phương thức phối hợp giữa các đơn vị được siết chặt dựa trên nguyên tắc mỗi lĩnh vực do một cơ quan chịu trách nhiệm chính.

Trong quá trình giải quyết phản ánh, khiếu nại, nếu phát hiện tổ chức, cá nhân có hành vi vi phạm mà không thuộc phạm vi chức năng, thẩm quyền xử lý của mình, đơn vị thanh tra, kiểm tra có trách nhiệm thông báo và chuyển hồ sơ vụ việc cho cơ quan có thẩm quyền xem xét, xử lý theo quy định của pháp luật.

Thực tế cho thấy, việc quy định rõ cơ quan đầu mối giúp nâng cao hiệu quả tối đa cho công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Theo quy chế mới, Sở Công Thương Phú Thọ đóng vai trò là cơ quan đầu mối, chủ trì phối hợp thực hiện các nhiệm vụ quản lý nhà nước, đồng thời duy trì đường dây nóng tiếp nhận thông tin phản ánh qua số điện thoại 18006838.

Khi tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại không thuộc lĩnh vực quản lý, Sở Công Thương có trách nhiệm chuyển yêu cầu đến cơ quan chức năng phù hợp và thông báo kịp thời cho người tiêu dùng biết.

Ở góc độ khác, nhằm ngăn chặn các hành vi gian lận có tính chất nghiêm trọng, Công an tỉnh Phú Thọ có trách nhiệm chủ trì tiếp nhận, giải quyết tin báo, tố giác tội phạm đối với các hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, lực lượng công an phối hợp với các cơ quan chuyên môn thanh tra, kiểm tra, giám sát việc chấp hành quy định của các tổ chức, cá nhân kinh doanh và đẩy mạnh tuyên truyền, cảnh báo các thủ đoạn lừa đảo, gian lận thương mại trên địa bàn.

Hoạt động xúc tiến thương mại của tỉnh Phú Thọ tại Hội chợ mùa Xuân 2026 do Bộ Công Thương tổ chức. Ảnh: Đăng Tân

Quy chế phối hợp mới được kỳ vọng sẽ tạo hành lang pháp lý đồng bộ, gắn liền trách nhiệm của từng cấp chính quyền từ tỉnh đến cơ sở, qua đó bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của người dân.

Định kỳ trước ngày 15/11 hằng năm, các sở, ban, ngành và UBND xã, phường phải tổng hợp kết quả thực hiện bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng gửi về Sở Công Thương để báo cáo UBND tỉnh, đảm bảo mọi phản ánh của người tiêu dùng đều được xử lý dứt điểm.