Lạng Sơn đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Ảnh: PV

Trong bối cảnh đẩy mạnh tinh gọn bộ máy và thực thi các quy định mới về tiếp công dân, tỉnh Lạng Sơn đang quyết liệt triển khai lộ trình chuyển đổi số toàn diện nhằm "làm mới" công tác tiếp dân, giải quyết KN, TC. Đây được xem là "chìa khóa" để tỉnh giải quyết các điểm nghẽn, đảm bảo quyền lợi chính đáng của người dân và giữ vững ổn định chính trị tại địa phương trong 6 tháng cuối năm 2026 và những năm tiếp theo.

Nhìn thẳng vào những tồn tại

Bức tranh công tác tiếp công dân và giải quyết KN, TC của tỉnh Lạng Sơn trong 6 tháng đầu năm 2026 cho thấy những nỗ lực đáng ghi nhận, song vẫn còn đó những khoảng lặng cần được lấp đầy. Theo báo cáo của UBND tỉnh, kết quả giải quyết KN, TC toàn tỉnh đạt 73,95%. Con số này ghi nhận mức giảm 7,4% so với cùng kỳ năm trước (81,35%).

Việc giải quyết đơn thư chưa đạt kỳ vọng xuất phát từ cả yếu tố khách quan và chủ quan. Về khách quan, tỉnh Lạng Sơn đang trong giai đoạn triển khai nhiều dự án hạ tầng lớn, dẫn đến khối lượng công việc liên quan đến kiểm đếm tài sản, lập phương án bồi thường, tái định cư trở nên khổng lồ. Trong khi đó, lực lượng chuyên trách tại địa phương chưa đáp ứng kịp về cả số lượng lẫn chuyên môn. Đáng chú ý, tại cấp xã, công chức làm công tác tiếp dân thường phải "gánh" quá nhiều nhiệm vụ kiêm nhiệm, khiến thời gian dành cho việc xác minh, tham mưu giải quyết KN trở nên hạn hẹp.

Lạng Sơn sẽ tăng cường công tác phối hợp giữa các đơn vị trong công tác tiếp công dân, giải quyết KN, TC. Ảnh: PV

Tuy nhiên, UBND tỉnh cũng thẳng thắn nhìn nhận những nguyên nhân chủ quan: Năng lực chuyên môn và kỹ năng tuyên truyền, giải thích pháp luật của một bộ phận cán bộ còn yếu. Việc bố trí công chức làm công tác tiếp dân ở một số đơn vị còn thiếu sự chọn lọc về kinh nghiệm và chuyên môn phù hợp, dẫn đến sự lúng túng khi xử lý các tình huống phức tạp. Hơn nữa, trách nhiệm của người đứng đầu tại một số cơ quan còn chưa thực sự quyết liệt, công tác dự báo tình hình đôi khi còn "bỏ ngỏ", dẫn đến hiệu quả đối thoại chưa cao, gián tiếp khiến đơn thư vượt cấp lên tỉnh và Trung ương.

Để làm tốt công tác tiếp công dân, giải quyết KN, TC, kiến nghị, phản ánh hiệu quả hơn, UBND tỉnh Lạng Sơn đã xác định 6 tháng cuối năm 2026 là thời điểm hành động quyết liệt với phương châm "Chuyển đổi số làm nền tảng, cơ sở làm trọng tâm".

Trước hết, tỉnh tập trung ổn định bộ máy sau khi sắp xếp tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp. Việc rà soát, bố trí đội ngũ công chức có trình độ, bản lĩnh chính trị vững vàng để làm "cánh tay nối dài" trong công tác tiếp dân là nhiệm vụ hàng đầu. Đặc biệt, tỉnh đẩy mạnh chuyển đổi số trong quản lý đơn thư, tiếp công dân, nhằm minh bạch hóa quy trình, rút ngắn thời gian xử lý và giám sát chặt chẽ tiến độ giải quyết của từng cán bộ.

Tổ công tác do Thanh tra tỉnh chủ trì xuống kiểm tra thực địa để giải quyết vụ việc. Ảnh: PV

Trong công tác nhân sự, Lạng Sơn tiếp tục thực hiện chủ trương luân chuyển, biệt phái cán bộ giỏi từ các sở, ngành xuống hỗ trợ địa phương, nhất là các "điểm nóng" về đất đai, bồi thường giải phóng mặt bằng. Bên cạnh đó, việc tổ chức các khóa tập huấn kỹ năng đối thoại, nghiệp vụ giải quyết đơn thư cho cán bộ cấp xã sẽ được chú trọng, nhằm giúp họ xử lý vụ việc ngay từ khi mới phát sinh, tránh tình trạng "bé xé ra to".

Vai trò người đứng đầu

UBND tỉnh Lạng Sơn khẳng định: Vai trò của người đứng đầu cơ quan hành chính là yếu tố quyết định sự thành bại trong công tác này. Người đứng đầu không chỉ là người chỉ đạo, mà phải trực tiếp tham gia đối thoại với công dân, đặc biệt là trong các vụ việc phức tạp, kéo dài. Việc chủ động rà soát, nhận diện nguy cơ hình thành "điểm nóng" để xử lý dứt điểm là yêu cầu bắt buộc, không được phép thờ ơ, né tránh.

Đồng thời, tỉnh tiếp tục siết chặt quản lý Nhà nước trên các lĩnh vực nhạy cảm như đầu tư, xây dựng, ngân sách và đặc biệt là công khai, minh bạch trong các chính sách thu hồi đất, tái định cư. Chính sự minh bạch trong chính sách sẽ là liều thuốc hữu hiệu nhất để tạo sự đồng thuận trong lòng dân.

Các kiến nghị, phản ánh, KN, TC của công dân sẽ được giải quyết đúng quy định pháp luật. Ảnh: PV

Song hành với đó, công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật được đẩy mạnh theo hướng gần gũi, dễ hiểu. Tỉnh cũng cam kết tạo mọi điều kiện để công dân thực hiện đúng quyền KN, TC của mình, nhưng đồng thời sẽ kiên quyết xử lý các trường hợp cố tình lợi dụng, kích động, gây rối an ninh trật tự.

Để xử lý các vụ việc phức tạp, kéo dài, tỉnh duy trì cơ chế báo cáo, tham vấn thường xuyên với Thanh tra Chính phủ và các bộ, ngành Trung ương. Sự phối hợp đồng bộ, chặt chẽ này nhằm đảm bảo các vụ việc kéo dài được tháo gỡ đúng quy định pháp luật, đảm bảo sự nghiêm minh nhưng vẫn thấu tình đạt lý.