Đoàn công tác của Chính phủ làm việc tại Đồng Nai thời điểm quý II về giải quyết vụ việc tồn đọng, kéo dài. Ảnh: Minh Nghĩa

Trong 9 tháng đầu năm 2025, Đồng Nai tiếp nhận 7.194 đơn thư, gồm 291 đơn kỳ trước chuyển sang và 6.903 đơn mới phát sinh. Đã xử lý 7.044 đơn, trong đó có 6.610 đơn đủ điều kiện giải quyết.

Theo nội dung báo cáo của Thanh tra tỉnh Đồng Nai, có 1.040 đơn khiếu nại, 311 đơn tố cáo và 5.255 đơn kiến nghị – phản ánh. Tỷ trọng kiến nghị, phản ánh chiếm hơn 70%, cho thấy nhu cầu đối thoại và góp ý chính sách của người dân ngày càng vượt trội so với khiếu nại, tố cáo.

Trong 276 đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền, các cơ quan đã giải quyết 114 đơn (41%). Ở cấp giải quyết lần đầu, 24 quyết định được ban hành, trong đó 14 đúng (58%), 9 sai (38%), 1 đúng một phần (4%). Ở cấp giải quyết lần hai, có tới 70 quyết định, 100% bị bác bỏ, nghĩa là toàn bộ khiếu nại tiếp theo đều sai.

Đáng chú ý, trong 94 vụ việc đã giải quyết, chỉ có 41 vụ đúng hạn (44%), còn lại 53 vụ quá hạn (56%). Điều này cho thấy dù tỷ lệ kết luận đúng ở lần đầu khá cao, nhưng tâm lý “còn nước còn tát” khiến nhiều công dân tiếp tục gửi đơn lần hai, làm tăng khối lượng xử lý mà không cải thiện hiệu quả giải quyết.

Trong lĩnh vực tố cáo, Đồng Nai tiếp nhận 32 vụ việc, đã giải quyết 17 vụ (53%). Tỷ lệ tố cáo đúng rất thấp: Chỉ 14%, trong khi tới 57% sai và 29% đúng–sai lẫn lộn. Dù vậy, tiến độ xử lý tố cáo lại khả quan hơn khiếu nại, với 75% vụ việc được giải quyết đúng hạn.

Đối với kiến nghị, phản ánh, tổng số lên tới 3.553 vụ việc – khối lượng khổng lồ so với khiếu nại và tố cáo cộng lại. Các cơ quan mới giải quyết được 1.686 vụ (47%), còn lại 1.858 vụ (53%) chưa xử lý. Đất đai, bồi thường giải phóng mặt bằng, cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất vẫn là những “điểm nóng” chiếm tỷ lệ áp đảo.

Việc thực hiện chế độ “60 phút đầu giờ” đã giúp lãnh đạo tỉnh trực tiếp tiếp 1.650 lượt công dân (1.264 người), trong khi bộ phận chuyên trách tiếp nhận thêm 7.349 lượt (6.868 người, 5.264 vụ việc). Đáng chú ý, có 44 đoàn đông người với 1.315 người tham gia, chủ yếu liên quan đến đất đai và chính sách bồi thường. Điều này phản ánh sức nóng của các vụ việc tập thể, tiềm ẩn nguy cơ thành “điểm nóng” nếu chậm được giải quyết.

Con số 100% khiếu nại lần hai bị bác không chỉ là dữ liệu thống kê. Đây là lời cảnh báo về khoảng trống trong truyền thông pháp luật: Người dân chưa thực sự hiểu, chưa tin vào quyết định đúng ngay từ lần đầu. Nếu khoảng trống này không được lấp đầy, những lá đơn lần hai, lần ba sẽ tiếp tục xuất hiện, tạo áp lực không cần thiết cho bộ máy. Để cải cách hành chính đi vào lòng dân, không chỉ cần giải quyết đúng, mà quan trọng hơn là phải giải thích thấu đáo.