(Thanh tra) - Không né tránh những vấn đề gai góc, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả, năm 2025, công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo của Hà Nội đã tạo ra những bước chuyển tích cực.
Trong bối cảnh vận hành mô hình chính quyền 2 cấp, việc tăng cường "đối thoại" đã trở thành “chìa khóa vàng” giúp thành phố Hà Nội hạ nhiệt nhiều "điểm nóng" và ngăn chặn từ sớm nguy cơ khiếu kiện vượt cấp.
Từ "bàn giấy" đến "lòng dân"
Việc chuyển đổi sang mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 1/7/2025 không chỉ là một sự sắp xếp lại về cơ cấu tổ chức, mà còn mang hướng tới một bộ máy tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả và quan trọng nhất là "gần dân hơn".
Thực tế thời gian qua đã chứng minh, khi khoảng cách giữa chính quyền và người dân được thu hẹp, những bức xúc dồn nén cũng dần được giải tỏa.
Điểm sáng nổi bật nhất trong bức tranh công tác tiếp công dân năm 2025 của Thủ đô chính là sự vào cuộc quyết liệt của người đứng đầu các cấp. Số liệu thống kê cho thấy, trong năm 2025, lãnh đạo các cơ quan hành chính của thành phố đã trực tiếp tiếp 14.959 lượt công dân, tăng tới 45,3% so với cùng kỳ năm trước.
Con số này không chỉ đơn thuần là sự thống kê, mà còn phản ánh một tư duy hành động mới: Lãnh đạo không chỉ ngồi bàn giấy đọc báo cáo, mà trực tiếp gặp gỡ, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của người dân.
Đặc biệt, kể từ khi triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, cơ chế giám sát trực tiếp từ thành phố xuống các xã, phường đã phát huy tác dụng, nâng cao rõ rệt vai trò và trách nhiệm của lãnh đạo cấp cơ sở.
Việc người dân được trực tiếp đối thoại với lãnh đạo cấp xã đã tạo ra luồng gió mới, góp phần tạo sự đồng thuận xã hội và giảm thiểu bức xúc.
Hiệu quả của công tác đối thoại được minh chứng rõ nét qua tỷ lệ giải quyết các vụ việc khiếu nại, tố cáo. Nếu như năm 2024, tỷ lệ này dừng ở mức 73,75%, thì sang năm 2025, con số này đã tăng vọt lên 84,46%.
Thông qua các buổi tiếp công dân định kỳ ngay tại xã, phường, nhiều mâu thuẫn, tranh chấp phát sinh trong đời sống dân cư đã được phát hiện và giải quyết ngay tại chỗ. Những buổi hòa giải thấu tình đạt lý đã giúp dập tắt những "đốm lửa" mâu thuẫn nhỏ, không để chúng bùng phát thành những đám cháy lớn, thành những vụ việc khiếu kiện phức tạp, vượt cấp.
Không chỉ dừng lại ở việc giải quyết sự vụ, công tác đối thoại còn được kết hợp nhuần nhuyễn với việc tuyên truyền, vận động và giải thích pháp luật.
Nhờ sự kiên trì giải thích của cán bộ, nhiều công dân sau khi hiểu rõ các quy định đã tự giác chấp hành và rút đơn khiếu nại. Theo UBND thành phố, trong năm 2025, đã có 320 vụ việc người dân rút đơn khiếu nại và 254 vụ việc rút đơn TC.
Đây chính là minh chứng cho "nghệ thuật" dân vận khéo léo, sự mềm dẻo và linh hoạt trong cách tiếp cận vấn đề của chính quyền Thủ đô.
Chuẩn hóa đội ngũ, hiện đại hóa quy trình
Để công tác đối thoại thực sự đi vào chiều sâu, UBND thành phố Hà Nội xác định yếu tố con người là then chốt. Nhận thức rõ những bỡ ngỡ của đội ngũ cán bộ xã, phường mới, Thanh tra thành phố đã chủ động tham mưu tổ chức các hội nghị tập huấn chuyên sâu về kỹ năng tiếp công dân và xử lý đơn thư.
Việc trang bị kiến thức pháp luật và kỹ năng mềm cho cán bộ cơ sở được coi là bước chuẩn bị quan trọng để họ có thể tự tin đối thoại, giải đáp khúc mắc cho người dân một cách thấu đáo nhất.
Bên cạnh đó, công tác tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật cũng được đa dạng hóa với nhiều hình thức phong phú. Từ hệ thống loa truyền thanh cơ sở đến các trang thông tin điện tử, từ các buổi họp giao ban đến những cuộc gặp gỡ trực tiếp, pháp luật được đưa đến gần dân hơn, dễ hiểu và dễ tiếp cận hơn.
Thành phố cũng đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong phổ biến pháp luật, hướng tới mục tiêu người dân có thể tiếp cận công lý một cách thuận tiện nhất.
Tuy nhiên, để duy trì và phát huy những kết quả này, Hà Nội cũng thẳng thắn nhìn nhận những hạn chế cần khắc phục. Đó là việc ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý đơn thư còn chưa đồng bộ, hay kỹ năng của một bộ phận cán bộ mới còn hạn chế.
Hướng tới năm 2026, thành phố đặt mục tiêu tiếp tục đề cao trách nhiệm người đứng đầu, thường xuyên kiểm tra, đôn đốc việc giải quyết đơn thư ngay từ cơ sở.
Đồng thời, một hướng đi mới đầy triển vọng đang được nghiên cứu là việc tiếp nhận và trả lời đơn thư qua hệ thống VNeID. Đây hứa hẹn sẽ là một bước tiến lớn, không chỉ giúp minh bạch hóa quá trình giải quyết mà còn tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân, khẳng định quyết tâm của Hà Nội trong việc xây dựng một chính quyền kiến tạo, phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phấn đấu.
Trong bối cảnh chuyển đổi mô hình quản lý, việc Hà Nội kiên định lấy đối thoại làm "chìa khóa" không chỉ là giải pháp tình thế để giảm tải áp lực đơn thư, mà là một bước đi chiến lược mang tính bền vững.
Khi người dân được lắng nghe, được thấu hiểu, những "nút thắt" trong lòng dân sẽ được gỡ bỏ, nhường chỗ cho niềm tin và sự đồng thuận. Xây dựng một chính quyền kiến tạo, phục vụ không nằm ở những khẩu hiệu to tát, mà bắt đầu từ chính những cuộc đối thoại chân tình, trách nhiệm ngay tại cơ sở. Đó chính là nền tảng vững chắc nhất để Thủ đô giữ vững sự bình yên và phát triển trong giai đoạn mới.
