Thanh tra tỉnh Đồng Nai hướng dẫn nghiệp vụ tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo tại phường Trấn Biên. Ảnh: Thanh tra Đồng Nai

UBND tỉnh Đồng Nai vừa ban hành Văn bản số 1217/UBND-TCD về việc triển khai thực hiện các nội dung kiến nghị liên quan công tác tiếp công dân và giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo của Đoàn giám sát HĐND tỉnh tại Báo cáo số 730/BC-ĐGS ngày 8/12/2025.

Văn bản chỉ đạo được gửi đến thủ trưởng các sở, ban, ngành, đơn vị sự nghiệp trực thuộc tỉnh và Chủ tịch UBND các xã, phường.

Chủ tịch UBND tỉnh Đồng Nai yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương tập trung giải quyết dứt điểm các vụ việc khiếu nại, tố cáo còn tồn đọng, kéo dài, quá hạn xử lý; thực hiện đúng trình tự, thủ tục theo quy định của Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo; tổ chức thực hiện nghiêm các quyết định giải quyết khiếu nại, kết luận tố cáo đã có hiệu lực pháp luật, không để tồn đọng, kéo dài gây bức xúc trong dư luận xã hội.

Bên cạnh đó, các đơn vị, địa phương phải nâng cao chất lượng công tác phân loại, xử lý đơn ngay từ đầu; bảo đảm rõ ràng, thống nhất, đúng quy định; tăng cường hướng dẫn công dân thực hiện đúng quy trình, thủ tục khiếu nại, tố cáo.

Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật và đối thoại, hòa giải tại cơ sở nhằm hạn chế đơn khiếu nại sai, vượt cấp, góp phần giảm tải cho cơ quan hành chính cấp trên và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của công dân.

UBND tỉnh cũng yêu cầu thủ trưởng các cơ quan, đơn vị nêu cao trách nhiệm trong việc tiếp công dân định kỳ và đột xuất; gắn việc tiếp công dân với giải quyết khiếu nại, tố cáo theo đúng quy định; quan tâm bồi dưỡng, tập huấn cho đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác này.

Đồng thời, phối hợp với Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh tham gia giám sát công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo của các cấp, ngành.

Một nội dung đáng chú ý khác là yêu cầu đẩy mạnh chuyển đổi số trong tiếp nhận, phân loại, thống kê đơn thư; thiết lập cơ sở dữ liệu liên thông giữa các cơ quan hành chính và tư pháp; bố trí kinh phí đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, triển khai đồng bộ hệ thống quản lý tra cứu, công khai kết quả giải quyết khiếu nại, tố cáo, phục vụ yêu cầu công khai, minh bạch và giám sát xã hội.

Ngoài ra, các địa phương phải rà soát quy trình phối hợp giải quyết các vụ việc phức tạp, phân định rõ trách nhiệm từng cấp; thường xuyên kiểm tra, đánh giá định kỳ kết quả thực hiện, khen thưởng đơn vị làm tốt, phê bình nghiêm túc đơn vị để tồn đọng kéo dài.

Thanh tra tỉnh Đồng Nai được giao chủ trì, phối hợp với các đơn vị, địa phương tham mưu UBND tỉnh trình HĐND tỉnh ban hành nghị quyết mới về chế độ, chính sách đối với cán bộ làm công tác tiếp dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo để thống nhất áp dụng trên địa bàn tỉnh sau sắp xếp, đảm bảo tính đồng bộ, phù hợp với quy định pháp luật và thực tiễn địa phương.