Thanh tra tỉnh Đồng Nai hướng dẫn công tác tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo tại xã Đồng Tâm. Ảnh: Nguyệt Minh

Chủ động tiếp dân, giải quyết kịp thời từ cơ sở

Thời gian qua, tỉnh Đồng Nai đã quán triệt và triển khai nghiêm túc các quy định của Đảng, pháp luật của Nhà nước về công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Một điểm đáng chú ý là sau khi Chủ tịch UBND tỉnh chỉ đạo tiếp công dân 60 phút đầu mỗi ngày làm việc, công tác tiếp công dân của người đứng đầu đã có sự chuyển biến rõ nét.

Thủ trưởng các đơn vị, địa phương đã trực tiếp đối thoại, giải thích chính sách pháp luật, qua đó tháo gỡ nhiều vướng mắc, hạn chế phát sinh khiếu kiện vượt cấp, kéo dài.

Số liệu thống kê cho thấy, trong quý I/2026, toàn tỉnh đã tiếp 4.356 lượt với 4.487 người, trong đó có 15 lượt đoàn đông người. Việc tiếp nhận, xử lý đơn thư được thực hiện theo đúng quy định, với tổng số 5.649 đơn tiếp nhận, trong đó có 3.061 đơn thuộc thẩm quyền giải quyết.

Kết quả, các cơ quan chức năng đã giải quyết 2.269/3.061 đơn khiếu nại, tố cáo và kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền. Quá trình giải quyết được thực hiện chặt chẽ, đúng trình tự, đảm bảo cơ sở pháp lý, nhiều trường hợp sau khi được giải thích rõ quy định pháp luật đã tự nguyện rút đơn.

Đáng chú ý, UBND tỉnh Đồng Nai đã tăng cường vai trò phối hợp giữa Thanh tra tỉnh, các sở, ban, ngành và UBND cấp xã trong công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Cán bộ, công chức cấp tỉnh được biệt phái về hỗ trợ hướng dẫn cho các địa phương.

Thanh tra tỉnh Đồng Nai đã thành lập các tổ công tác trực tiếp về các địa phương phát sinh nhiều đơn thư để hướng dẫn giải quyết kịp thời các vụ việc phức tạp, kéo dài, có nguy cơ phát sinh “điểm nóng”.

Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, theo dõi đơn thư cũng được đẩy mạnh, góp phần nâng cao hiệu quả tổng hợp, báo cáo và xử lý vụ việc. Nhờ đó, nhiều vụ việc phát sinh đã được giải quyết kịp thời.

Nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại, tố cáo

Bên cạnh những kết quả đạt được, theo đánh giá của Thanh tra tỉnh Đồng Nai, tình hình khiếu nại, tố cáo trên địa bàn vẫn tiềm ẩn những yếu tố phức tạp, xuất phát từ cả nguyên nhân khách quan và chủ quan.

Trong đó, nguyên nhân khách quan chủ yếu liên quan đến lĩnh vực đất đai, đặc biệt là công tác bồi thường, giải phóng mặt bằng. Mức giá áp dụng bồi thường khi Nhà nước thu hồi đất được tính theo từng dự án, chưa được người dân chấp nhận vì cho rằng chưa bảo đảm quyền lợi.

Ngoài ra, việc thay đổi chính sách bồi thường theo hướng có lợi hơn qua từng giai đoạn cũng khiến một số trường hợp đã nhận bồi thường trước đây tiếp tục khiếu nại để yêu cầu áp dụng chính sách mới. Nhiều dự án kéo dài qua nhiều năm, áp dụng các mức giá khác nhau, dẫn đến tâm lý so bì, chờ đợi mức giá cao hơn.

Bên cạnh đó, một số trường hợp dù đã được giải thích nhưng vẫn cố tình không chấp hành, làm phát sinh khiếu kiện kéo dài.

Về nguyên nhân chủ quan, công tác quản lý đất đai trong một số giai đoạn trước đây còn tồn tại bất cập, như việc đo đạc, lập bản đồ địa chính chưa chính xác, dẫn đến sai lệch giữa hồ sơ và thực tế, ảnh hưởng đến việc lập phương án bồi thường, hỗ trợ.

Để nâng cao hiệu quả công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo, tỉnh Đồng Nai xác định tiếp tục triển khai đồng bộ các giải pháp. Trong đó, tập trung giải quyết dứt điểm các vụ việc thuộc thẩm quyền; theo dõi, đôn đốc việc thực hiện các quyết định đã có hiệu lực pháp luật.

Các cấp, ngành tỉnh chủ động rà soát, xử lý các vụ việc tồn đọng, phức tạp theo các kế hoạch của Thanh tra Chính phủ, Tỉnh ủy; đẩy mạnh công tác tuyên truyền, vận động người dân, đặc biệt đối với các vụ việc đông người, phức tạp nhằm tạo sự đồng thuận với chủ trương giải quyết.

Một giải pháp được địa phương chú trọng là yêu cầu nâng cao trách nhiệm người đứng đầu, lựa chọn và bố trí cán bộ làm công tác tiếp công dân có năng lực, phẩm chất và kỹ năng dân vận tốt.

Cùng với đó, Đồng Nai sẽ siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, bảo đảm các vụ việc được giải quyết đúng quy trình, không để phát sinh khiếu kiện kéo dài.