Thanh tra Đồng Nai hướng dẫn nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo tại xã Đồng Tâm. Ảnh: Nguyệt Minh

UBND TP Đồng Nai vừa ban hành Quyết định số 504 về việc phê duyệt quy trình nội bộ trong giải quyết thủ tục hành chính thuộc phạm vi, chức năng quản lý của ngành Thanh tra Đồng Nai.

Theo đó, có 13 quy trình nội bộ được công bố, gồm 5 quy trình giải quyết thủ tục hành chính cấp thành phố, 4 quy trình cấp xã và 4 quy trình áp dụng chung cho cả hai cấp. Các quy trình được xây dựng trên cơ sở quy định của pháp luật, bảo đảm thống nhất từ khâu tiếp nhận hồ sơ, thụ lý, xử lý đến trả kết quả.

Các thủ tục hành chính được chuẩn hóa gồm tiếp công dân; giải quyết khiếu nại; giải quyết tố cáo; xử lý đơn ở cấp tỉnh và cấp xã; kê khai tài sản, thu nhập; xác minh tài sản, thu nhập; tiếp nhận yêu cầu giải trình và thực hiện việc giải trình.

Đáng chú ý, các quy trình đã quy định cụ thể đơn vị giải quyết và thời gian xử lý ở từng công đoạn, tạo cơ sở để kiểm soát tiến độ giải quyết công việc, hạn chế tình trạng chậm trễ, đùn đẩy trách nhiệm hoặc phát sinh thủ tục không cần thiết.

Đối với thủ tục tiếp công dân, thời hạn trả lời hoặc thông báo kết quả cho người dân được xác định là 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Trong khi đó, thủ tục xử lý đơn cũng được quy định thời hạn giải quyết trong 10 ngày.

Về khiếu nại, thời hạn giải quyết lần đầu không quá 30 ngày kể từ ngày thụ lý; đối với vụ việc phức tạp có thể kéo dài nhưng không quá 45 ngày. Khiếu nại lần hai được giải quyết trong thời hạn không quá 45 ngày; trường hợp phức tạp có thể kéo dài theo quy định của pháp luật.

Tương tự, thủ tục giải quyết tố cáo được thực hiện trong thời hạn không quá 30 ngày kể từ ngày thụ lý. Những vụ việc phức tạp hoặc đặc biệt phức tạp, việc gia hạn được thực hiện theo quy định của Luật Tố cáo.

Bên cạnh đó, UBND TP Đồng Nai cũng ban hành các quy trình nội bộ thuộc lĩnh vực phòng, chống tham nhũng như kê khai tài sản, thu nhập; xác minh tài sản, thu nhập; tiếp nhận yêu cầu giải trình và thực hiện việc giải trình.

Trong đó, quy trình xác minh tài sản, thu nhập được quy định thời gian giải quyết tối đa 115 ngày, bao gồm các bước xác minh, kết luận và công khai kết luận theo quy định của pháp luật về phòng, chống tham nhũng.

Trong khi đó, thủ tục tiếp nhận yêu cầu giải trình, thời hạn ra thông báo tiếp nhận hoặc từ chối giải trình là 5 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu giải trình; thủ tục thực hiện việc giải trình trong thời hạn 15 ngày.

Việc chuẩn hóa và công khai quy trình nội bộ và thời hạn giải quyết từng thủ tục hành chính nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, tổ chức trong quá trình thực hiện các thủ tục, đồng thời là cơ sở để giám sát trách nhiệm thực thi công vụ của cơ quan, đơn vị có thẩm quyền.