Bộ VHTT&DL tăng cường kiểm tra trách nhiệm thực hiện pháp luật về khiếu nại, tố cáo trong năm 2026. Ảnh: HH

Giải quyết đơn thư đúng quy định

Thời gian qua, công tác giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo tại Bộ VHTT&DL đã có những chuyển biến tích cực. Thống kê từ 18/6 đến 12/12/2025, Văn phòng Bộ đã tiếp nhận, phân loại và xử lý tổng số 120 đơn thư.

Bám sát sự chỉ đạo của Bộ trưởng về việc nâng cao hiệu quả quản lý, quy trình xử lý đơn thư đã được thực hiện với tinh thần "đi đến cùng sự việc", vừa đảm bảo quyền lợi hợp pháp của công dân vừa giữ vững sự nghiêm minh của pháp luật.

Kết quả phân loại đơn cho thấy, lĩnh vực hành chính chiếm số lượng lớn nhất với 72 đơn, bao gồm: 25 tố cáo; 17 khiếu nại; 30 kiến nghị, phản ánh.

Văn phòng Bộ đã tham mưu xử lý 100% đơn được giao. Trong đó, 22 đơn được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết; 35 đơn lưu hồ sơ do trùng lặp, nặc danh hoặc gửi nhiều nơi.

Việc phân loại đơn chính xác đã giúp bộ máy hành chính giảm tải áp lực, tập trung nguồn lực giải quyết các vụ việc trọng tâm.

Ở lĩnh vực du lịch vấn đề "sở hữu kỳ nghỉ" - chủ đề dân sinh gây nhiều tranh cãi thời gian qua được Văn phòng Bộ VHTT&DL tập trung giải quyết.

Trong số 10 đơn thư của lĩnh vực này, các kiến nghị và phản ánh về mô hình nghỉ dưỡng chiếm đa số. Nhận thấy đây là vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến người tiêu dùng và môi trường kinh doanh, Bộ đã tích cực vào cuộc.

Qua đó, giải quyết xong 1 đơn, đang xử lý 1 đơn, chuyển 3 đơn đến cơ quan thẩm quyền và lưu 5 đơn do trùng lặp nội dung hoặc đơn gửi nhiều nơi, đã gửi đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

Đáng chú ý, ở lĩnh vực thể thao, Văn phòng Bộ được giao xử lý 7 đơn, trong đó, có 4 đơn tố cáo, 3 đơn kiến nghị, phản ánh. Nội dung liên quan đến sai phạm của các cá nhân phụ trách tại Liên đoàn Jujitsu Việt Nam và việc bổ nhiệm lại Giám đốc Trung tâm Đào tạo vận động viên cấp cao quốc gia.

Giải quyết đơn, Văn phòng Bộ đã chuyển 5 đơn sang Cục Thể dục thể thao Việt Nam để giải quyết và lưu 2 đơn trùng lặp. Việc giải quyết đơn đảm bảo đúng quy trình.

Ở lĩnh vực văn hóa, ghi nhận 22 đơn thư, chủ yếu là kiến nghị, phản ánh về những vấn đề sát sườn với đời sống tinh thần như quản lý di tích lịch sử, xét tặng danh hiệu nghệ nhân Nhân dân hay các lùm xùm liên quan thí sinh thi hoa hậu.

Văn phòng Bộ đã chuyển 12 đơn đến cơ quan thẩm quyền giải quyết; lưu 10 đơn. Kết quả giải quyết đã góp phần định hướng dư luận và giữ gìn sự chuẩn mực trong hoạt động văn hóa.

Riêng lĩnh vực báo chí, Văn phòng Bộ cũng đã xử lý 9 đơn thư theo đúng quy định, trong đó chuyển 5 đơn, lưu 3 đơn và đang xử lý 1 đơn.

Chuyển biến từ những cuộc tiếp công dân

Hiệu quả của công tác giải quyết đơn thư tại Văn phòng Bộ VHTT&DL thời gian qua không chỉ bằng những văn bản trả lời đơn mà được đo đếm bằng những cuộc tiếp công dân của lãnh đạo Bộ.

Trong kỳ báo cáo, lãnh đạo Bộ và Chánh Văn phòng đã trực tiếp chủ trì 31 kỳ tiếp công dân, bao gồm cả định kỳ và đột xuất, phá bỏ rào cản hành chính giữa người dân và cơ quan quản lý.

Trong kỳ báo cáo, Bộ phận tiếp công dân đã đón tiếp 17 lượt công dân liên quan đến 7 vụ việc, trong đó có 1 đoàn đông người. Những vấn đề về quản lý đất đai, bảo vệ di tích hay sở hữu kỳ nghỉ đã được người dân phản ánh tới lãnh đạo Bộ tại các buổi tiếp dân.

Phương châm "lắng nghe để thấu hiểu, giải thích để đồng thuận" đã phát huy tác dụng rõ rệt. Văn phòng Bộ phối hợp với các đơn vị chức năng hướng dẫn cặn kẽ quy trình pháp lý, giúp chuyển 13 đơn thuộc 6 vụ việc đến đúng nơi có thẩm quyền.  

Cách làm này giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức, đồng thời giảm thiểu tối đa tình trạng khiếu kiện vượt cấp, kéo dài do không hiểu rõ quy định.

Đánh giá về công tác giải quyết đơn thư thời gian qua, lãnh đạo Văn phòng Bộ VHTT&DL chia sẻ, các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ đã kịp thời xử lí, giải quyết các đơn thư khiếu nại, tố cáo.

Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo được các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ thực hiện nghiêm theo đúng quy định. Do đó, đơn thư thuộc thẩm quyền của Bộ đã được giải quyết kịp thời.

Để công tác này đi vào nề nếp, khung khuôn khổ pháp lý nội bộ cũng liên tục được hoàn thiện. Dấu ấn quan trọng là việc tham mưu ban hành Quyết định số 2277 năm 2025 về Quy chế tiếp công dân của Bộ.

Việc niêm yết công khai thông tin tại địa điểm tiếp dân và trên Cổng thông tin điện tử là yêu cầu bắt buộc để các tổ chức và công dân được biết, thể hiện sự cam kết về sự minh bạch của Bộ trước Nhân dân.

Bước sang năm 2026, lãnh đạo Văn phòng Bộ VHTT&DL cho biết, công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo tiếp tục là nhiệm vụ trọng tâm. Mục tiêu tối thượng là xử lý đơn thư kịp thời, chính xác và dứt điểm ngay từ cơ sở, đúng quy định pháp luật.

Đồng thời, sự phối hợp liên ngành với Thanh tra Chính phủ và chính quyền các địa phương sẽ là "chìa khóa" để giải quyết tận gốc các vụ việc phức tạp, đặc biệt là các đoàn khiếu kiện đông người.

Đặc biệt, trong năm 20026, Bộ VHTT&DL sẽ tăng cường kiểm tra trách nhiệm việc thực hiện pháp luật về khiếu nại, tố cáo đối với thủ trưởng các đơn vị thuộc Bộ; cùng với đó tổ chức các hội nghị tập huấn nâng cao nghiệp vụ tiếp công dân, giải quyết đơn thư cho cán bộ các cơ quan thuộc Bộ.

Với định hướng này, Bộ VHTT&DL đang củng cố vững chắc niềm tin của Nhân dân, khẳng định mọi ý kiến của Nhân dân thuộc lĩnh vực quản lý Nhà nước của ngành đều được lắng nghe và giải quyết thấu đáo trên tinh thần thượng tôn pháp luật.