Ứng dụng công nghệ số giúp Bộ Quốc phòng minh bạch hóa quy trình giải quyết khiếu nại, tố cáo. Ảnh minh họa: Trang Nguyệt

Số hóa thủ tục giải quyết khiếu nại ở mọi cấp độ

Theo Quyết định công bố danh mục các thủ tục hành chính đủ điều kiện tái cấu trúc để thực hiện toàn trình hoặc một phần trên môi trường điện tử được Bộ Quốc phòng ban hành ngày 30/9/2025, để hiện đại hóa công tác tiếp nhận và xử lý kiến nghị của công dân, Bộ Quốc phòng đã đưa 10 thủ tục thuộc lĩnh vực khiếu nại vào danh mục tái cấu trúc và thực hiện dịch vụ công toàn trình trên môi trường điện tử. Sự thay đổi này bao trùm toàn bộ các cấp hành chính thuộc Bộ, từ cấp cao nhất đến các đơn vị cơ sở.

Cụ thể, các thủ tục giải quyết khiếu nại lần đầu và lần hai tại cấp Bộ Quốc phòng đều đã đủ điều kiện để thực hiện toàn trình trên môi trường điện tử. Tương tự, các đơn vị lớn như Bộ Tổng Tham mưu, Tổng cục Chính trị, các Tổng cục, Quân khu, Quân chủng, Bộ đội Biên phòng và cấp tương đương cũng có các thủ tục giải quyết khiếu nại lần đầu và lần hai được số hóa.

Đẩy mạnh xử lý khiếu nại

Không chỉ dừng lại ở các cơ quan cấp Bộ và Tổng cục, công tác số hóa còn được áp dụng cho các khối đơn vị đặc thù. Điển hình là các thủ tục giải quyết khiếu nại lần đầu và lần hai tại cấp Quân đoàn, Binh đoàn, Binh chủng, Cảnh sát biển Việt Nam, Bộ Tư lệnh Thủ đô Hà Nội, Bộ Tư lệnh Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh và Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội.

Đồng thời, danh mục này cũng bao gồm việc số hóa thủ tục giải quyết khiếu nại lần đầu tại cấp Cục, Sư đoàn, Học viện Quân y, Bộ chỉ huy quân sự tỉnh, Bộ Tư lệnh thành phố Hồ Chí Minh và cấp tương đương. Các đơn vị cơ sở như Trung đoàn, Lữ đoàn, Đồn biên phòng và cấp tương đương cũng đã có thủ tục giải quyết khiếu nại lần đầu được triển khai dịch vụ công toàn trình.

Hiện đại hóa quy trình xử lý tố cáo trong quân đội

Cùng với lĩnh vực khiếu nại, lĩnh vực giải quyết tố cáo cũng là một trọng tâm được Bộ Quốc phòng tái cấu trúc với 7 thủ tục hành chính đủ điều kiện thực hiện toàn trình trên môi trường điện tử. Việc này đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường kỷ luật, kỷ cương và minh bạch, dù các nguồn tin không nêu chi tiết về công tác phòng chống tham nhũng, nhưng đây là nền tảng cơ bản cho công tác này.

Các thủ tục này được áp dụng rộng rãi từ cấp Bộ Quốc phòng đến các cơ quan cấp Bộ Tổng Tham mưu, Tổng cục Chính trị, các Tổng cục, Cục và các cơ quan tương đương khác thuộc Bộ Quốc phòng.

Áp dụng dịch vụ công toàn trình cho các cơ quan chuyên trách

Việc số hóa công tác giải quyết tố cáo được mở rộng tới nhiều cấp, bao gồm cấp Quân khu, Quân chủng, Bộ đội Biên phòng, Bộ Tư lệnh Thủ đô Hà Nội, Cảnh sát biển Việt Nam, Bộ Tư lệnh 86 và cấp tương đương, cùng với Ban Cơ yếu Chính phủ.

Bên cạnh đó, các cấp Quân đoàn, Binh chủng, Binh đoàn, Vùng Hải quân, Vùng Cảnh sát biển và cấp tương đương cũng có thủ tục giải quyết tố cáo được thực hiện dịch vụ công toàn trình. Ở cấp thấp hơn, các đơn vị Cục, Sư đoàn, Bộ Chỉ huy quân sự tỉnh, Trung đoàn, Lữ đoàn, Đồn Biên phòng và cấp tương đương cũng được áp dụng số hóa trong thủ tục giải quyết tố cáo. Ngay cả các Học viện, Nhà trường, Viện nghiên cứu, Bệnh viện và cấp tương đương cũng đã có thủ tục giải quyết tố cáo chuyển sang thực hiện dịch vụ công toàn trình.

Việc công bố Danh mục thủ tục hành chính đủ điều kiện tái cấu trúc này là một bước tiến quan trọng, được ban hành trên cơ sở các Nghị định của Chính phủ về chức năng, nhiệm vụ của Bộ Quốc phòng và quy định về việc thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến trên môi trường mạng.

Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ban hành Quyết định công bố Danh mục thủ tục hành chính đủ điều kiện tái cấu trúc thực hiện toàn trình, một phần trên môi trường điện tử thuộc phạm vi chức năng quản lý của Bộ Quốc phòng.