23/11/1945 - 23/11/2025 80 năm Hành trình Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Tôi yêu Tổ quốc tôi phát triển kinh tế tư nhân chính quyền địa phương 2 cấp Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng Hiến pháp Việt Nam Kỷ nguyên vươn mình của dân tộc Báo chí Cách mạng Việt Nam kỷ nguyên mới kỷ luật giải ngân vốn đầu tư công Luật Đất đai 2024 ASEAN kinh tế số kinh tế xanh đổi mới sáng tạo thanh tra phòng chống tham nhũng khiếu nại tố cáo kỷ luật cảnh cáo Thanh tra Chính phủ công bố kết luận thanh tra

Tiếp dân, Khiếu tố

Khiếu nại, tố cáo

Theo dõi Báo Thanh tra trên

Bộ Nội vụ quy định trách nhiệm của người trực tiếp tiếp công dân

Phương Anh

Thứ tư, 01/10/2025 - 09:14

(Thanh tra) - Quy chế tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của Bộ Nội vụ vừa được ban hành quy định rõ thẩm quyền, trách nhiệm của lãnh đạo Bộ Nội vụ, người đứng đầu các đơn vị thuộc, trực thuộc Bộ Nội vụ; trách nhiệm của người tiếp công dân trong việc tiếp công dân, tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của Bộ Nội vụ và người được giao xử lý, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Bộ Nội vụ quy định người tiếp công dân khi tiếp công dân, phải bảo đảm trang phục chỉnh tề, đeo thẻ công chức, viên chức hoặc phù hiệu theo quy định; có thái độ đúng mực. Ảnh: Bộ Nội vụ

Tại Điều 14 của Quy chế về trách nhiệm của người trực tiếp tiếp công dân của Bộ Nội vụ nêu rõ, khi công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, người tiếp công dân có trách nhiệm xác minh nhân thân (yêu cầu nêu rõ họ tên, địa chỉ hoặc xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy ủy quyền) (nếu có) để kiểm tra; từ chối tiếp các trường hợp được quy định tại Điều 9 Luật Tiếp công dân.

Bên cạnh đó, người tiếp công dân khi tiếp công dân, phải bảo đảm trang phục chỉnh tề, đeo thẻ công chức, viên chức hoặc phù hiệu theo quy định; có thái độ đúng mực, tôn trọng công dân, lắng nghe để nắm rõ mục đích, yêu cầu đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; ghi chép đầy đủ vào sổ tiếp công dân hoặc nhập thông tin vào phần mềm quản lý công tác tiếp công dân (nếu có) theo quy định.

Ngoài ra, người trực tiếp tiếp công dân có trách nhiệm giải thích, hướng dẫn cho công dân chấp hành chủ trương, đường lối, chính sách, pháp luật, kết luận, quyết định giải quyết đã có hiệu lực pháp luật của cơ quan có thẩm quyền; hướng dẫn công dân gửi đơn đến cơ quan có thẩm quyền hoặc gửi đến văn thư của Bộ Nội vụ trong trường hợp thuộc thẩm quyền xử lý của Bộ Nội vụ (trường hợp công dân đến Phòng tiếp công dân có đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh).

Theo Quy chế của Bộ Nội vụ, người trực tiếp tiếp công dân có trách nhiệm hướng dẫn công dân viết đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định. Trường hợp người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trình bày trực tiếp (công dân không có đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh), người tiếp công dân ghi chép đầy đủ, trung thực, chính xác nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh do công dân trình bày, đọc lại cho công dân nghe và đề nghị họ ký tên hoặc điểm chỉ xác nhận vào văn bản.

Trường hợp nội dung thuộc thẩm quyền giải quyết của Bộ Nội vụ thì người tiếp công dân tiếp nhận các thông tin, tài liệu để báo cáo người có thẩm quyền giải quyết.

“Nếu công dân cung cấp các thông tin, tài liệu, chứng cứ có liên quan đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thì người tiếp công dân xem xét để tiếp nhận các thông tin, tài liệu, chứng cứ đó. Việc tiếp nhận thông tin, tài liệu, chứng cứ được thực hiện bằng giấy biên nhận theo Mẫu số 02 ban hành kèm theo Thông tư số 04/2021/TT-TTCP”, Quy chế của Bộ Nội vụ nêu rõ.

Theo nội dung Quy chế, người trực tiếp tiếp công dân có trách nhiệm hướng dẫn công dân cử đại diện trình bày nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trong trường hợp có nhiều người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về cùng một nội dung.

Hướng dẫn công dân viết thành đơn có nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh riêng biệt trong trường hợp công dân trình bày nhiều nội dung, vừa có nội dung khiếu nại, vừa có nội dung tố cáo hoặc kiến nghị, phản ánh.

Trong quá trình tiếp người tố cáo, người tiếp công dân phải giữ bí mật họ tên, địa chỉ, bút tích người tố cáo theo quy định của pháp luật về tố cáo; áp dụng hoặc báo cáo người có thẩm quyền áp dụng những biện pháp cần thiết để bảo vệ người tố cáo, người thân của người tố cáo theo quy định của chương VI của Luật Tố cáo và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan về bảo vệ người tố cáo.

Khi có vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người, phức tạp thì báo cáo người đứng đầu đơn vị để xem xét, giải quyết theo quy định.

Quy chế cũng quy định, người trực tiếp tiếp công dân có trách nhiệm giúp Chánh Văn phòng Bộ, người đứng đầu các đơn vị trực thuộc Bộ theo dõi, thống kê, tổng hợp, báo cáo tình hình tiếp công dân, đồng thời thực hiện nhiệm vụ khác theo quy định của pháp luật.

Tin đọc nhiều

Trưởng Công an xã, phường, đặc khu được trao thêm quyền mới
11:57 03/12/2025
UBND phường Cai Lậy báo cáo gì với Ban Tiếp công dân Trung ương về kiến nghị của ông Nguyễn Văn Phúc?
16:00 01/12/2025
Chủ tịch UBND tỉnh Thanh Hóa yêu cầu các xã vùng Mường Lát cũ hoàn thành cao nhất các chỉ tiêu năm 2025
20:52 02/12/2025
Chủ đầu tư Thủy điện Sông Ba Hạ đề nghị hỗ trợ 6 tỷ đồng sau khi xả lũ kỷ lục ở Đắk Lắk
16:50 03/12/2025
Bộ trưởng Bộ Y tế: Sẽ tăng dần phụ cấp với nhân viên y tế
13:26 02/12/2025

Tin cùng chuyên mục

Phú Thọ chú trọng giải quyết khiếu nại, tố cáo phức tạp, kéo dài, vượt cấp

(Thanh tra) - Năm 2025, các tỉnh Phú Thọ, Vĩnh Phúc, Hoà Bình cũ và tỉnh Phú thọ sau hợp nhất đặc biệt quan tâm và chỉ đạo quyết liệt công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo, nhất là các vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp, kéo dài, vượt cấp; nhiều vụ việc được giải quyết dứt điểm, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân.

Trần Kiên

10:20 04/12/2025

Hà Nội: Khiếu nại, tố cáo vẫn tiềm ẩn phức tạp

(Thanh tra) - Theo UBND thành phố Hà Nội, năm 2025, tình hình khiếu nại, tố cáo vẫn còn tiềm ẩn phức tạp, chủ yếu phát sinh trong quá trình thu hồi đất thực hiện các dự án phát triển giao thông, đô thị, giao đất dịch vụ…

Hải Hà

08:14 03/12/2025

UBND phường Cai Lậy báo cáo gì với Ban Tiếp công dân Trung ương về kiến nghị của ông Nguyễn Văn Phúc?

Tin mới nhất

Bài 2: Từ kết quả thanh tra đến kiến tạo thể chế, chính sách

Xem thêm

Báo Thanh Tra - Tin tức cập nhật trong ngày

Tiếp dân, Khiếu tố

Khiếu nại, tố cáo

Bộ Nội vụ quy định trách nhiệm của người trực tiếp tiếp công dân

Tin đọc nhiều

Trưởng Công an xã, phường, đặc khu được trao thêm quyền mới

UBND phường Cai Lậy báo cáo gì với Ban Tiếp công dân Trung ương về kiến nghị của ông Nguyễn Văn Phúc?

Chủ tịch UBND tỉnh Thanh Hóa yêu cầu các xã vùng Mường Lát cũ hoàn thành cao nhất các chỉ tiêu năm 2025

Chủ đầu tư Thủy điện Sông Ba Hạ đề nghị hỗ trợ 6 tỷ đồng sau khi xả lũ kỷ lục ở Đắk Lắk

Bộ trưởng Bộ Y tế: Sẽ tăng dần phụ cấp với nhân viên y tế

Tin cùng chuyên mục

Phú Thọ chú trọng giải quyết khiếu nại, tố cáo phức tạp, kéo dài, vượt cấp

Hà Nội: Khiếu nại, tố cáo vẫn tiềm ẩn phức tạp

UBND phường Cai Lậy báo cáo gì với Ban Tiếp công dân Trung ương về kiến nghị của ông Nguyễn Văn Phúc?

Xã Tân Phú (Tây Ninh): Nâng cao kỹ năng hòa giải ở ấp và giải quyết sớm, dứt điểm từng vụ việc

Phường Đông Quang, Thanh Hóa: Tăng tốc xử lý đơn thư, không để vụ việc kéo dài, vượt cấp

UBND phường Quảng Trị sẽ xây dựng lại phương án bồi thường cho ông Lê Văn Trung

Tin mới nhất

Bài 2: Từ kết quả thanh tra đến kiến tạo thể chế, chính sách

Thanh tra tỉnh Đồng Tháp triển khai đồng bộ, có hiệu quả các biện pháp phòng ngừa tham nhũng

Kỳ 2: Nơi “mỗi tấc đất, mỗi con đường đều chạm đến trái tim dân”

Chương trình mục tiêu quốc gia triệu tỷ: Công khai vốn, tiến độ, áp KPI để ngừa tiêu cực

An Giang tăng cường đấu tranh chống tham nhũng, lãng phí, tiêu cực

Kỳ 1: Những con đường lòng dân

Lào Cai: Vùng cao khát vọng – Tự lực, đoàn kết, phát triển

Bài 1: Thanh tra phải trở thành lực lượng “tuyến đầu” trong phòng, chống lãng phí

Những điểm mới đáng chú ý có trong Luật Tương trợ tư pháp về dân sự

Thanh tra TP Hồ Chí Minh đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn phát triển mới

Xã Krông Ana đưa công tác giảm nghèo đi vào thực chất, hiệu quả

Vùng cao Sính Phình: Hạ tầng thiếu, cán bộ mỏng, giảm nghèo gặp nhiều trở lực