Chủ tịch UBND tỉnh Bình Phước Trần Tuệ Hiền tiếp công dân định kỳ. Ảnh: Xuân Nguyên

Quy chế quy định nguyên tắc, trách nhiệm, các giai đoạn phối hợp giữa UBND, ban tiếp công dân, công an nhân dân, các sở, ban, ngành, Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức chính trị - xã hội từ cấp tỉnh đến cấp huyện, cấp xã để xử lý, giải quyết tình trạng công dân tập trung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trên địa bàn tỉnh hoặc tại các cơ quan Trung ương ở Hà Nội, TP Hồ Chí Minh.

Quy chế cũng quy định các biện pháp phòng ngừa, giảm phát sinh công dân tập trung đông người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và khen thưởng, xử lý vi phạm trong phối hợp giải quyết vụ việc đông người.

Để tăng cường công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư, Chủ tịch UBND các cấp, thủ trưởng cơ quan hành chính Nhà nước phải tiếp công dân định kỳ theo quy định của pháp luật, ngoài việc tiếp công dân theo yêu cầu của cơ quan chuyên môn và tiếp dân đột xuất. Sau khi tiếp công dân, phải trả lời hướng giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân.

Việc tiếp công dân phải gắn với việc xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Trường hợp có vụ việc khiếu nại, tố cáo tập trung đông người phức tạp, Chủ tịch UBND các cấp, thủ trưởng các cơ quan hành chính Nhà nước phải trực tiếp tiếp công dân; có biến pháp chỉ đạo, giải quyết kịp thời, không để phát sinh thành điểm nóng ảnh hưởng đến an ninh trật tự…

Ban Tiếp công dân tỉnh kịp thời tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh để chỉ đạo, tháo gỡ những vướng mắc, khó khăn trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trên địa bàn tỉnh. Khi phát sinh vụ việc đông người, phức tạp thì kịp thời báo cáo UBND tỉnh.

Thanh tra tỉnh tham mưu cho Chủ tịch UBND tỉnh nắm chắc tình hình khiếu nại, tố cáo, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trên địa bàn; thường xuyên kiểm tra, thanh tra trách nhiệm công tác này theo thẩm quyền…