Trong chuyến “vi hành”, Tổng Thanh tra đã trực tiếp tiếp công dân đến khiếu nại, chia sẻ nhiều kỹ năng tiếp dân, biểu dương sự phối hợp của các cơ quan thuộc Trụ sở. Tổng Thanh tra cũng nhấn mạnh, cần đảm bảo các yếu tố cơ bản về vật chất để bảo đảm sức khỏe, tâm lý cho người dân khi đến khiếu nại; Bảo đảm an ninh trật tự cho công tác tiếp dân hướng đến hoạt động tiếp dân hiện đại phục vụ chính phủ điện tử; khảo sát lắp đặt camera theo dõi tiếp dân trực tuyến…

1. Tổng Thanh tra tiếp công dân đến Ban Dân nguyện (Ủy ban Thường vụ quốc hội) kiến nghị “nắn” đường đi ảnh hưởng lớn đến sinh hoạt của trên 100 hộ dân tại xã Đạo Tú, huyện Tam Dương, tỉnh Vĩnh Phúc. Tổng Thanh tra dặn dò: Trụ sở không phải là nơi giải quyết các kiến nghị, phản ánh này nhưng sẽ chuyển kiến nghị của các hộ dân đến các cơ quan có thẩm quyền…

 

Tổng Thanh tra ân cần lắng nghe kiến nghị của công dân xã Đạo Tú

2. Thăm cán bộ Văn phòng Chính phủ tiếp dân, Tổng Thanh tra ân cần nhắc nhở mỗi cán bộ tiếp dân cần xử lý hồ sơ trong ngày, không để tồn đọng để người dân phải chờ đợi. Tổng Thanh tra cũng yêu cầu các cơ quan Trung ương cần thống nhất cao trong xử lý các đơn khiếu nại kéo dài, đặc biệt là đơn tố cáo; tránh tình trạng lòng vòng chuyển đi chuyển lại gây lãng phí thời gian, tiền bạc của nhà nước.

Tổng Thanh tra dặn dò cán bộ xử lý hồ sơ trong ngày, tránh để công dân chờ đợi

3. Lắng nghe nguyện vọng của cụ Nguyễn Hồng Hải, 80 tuổi, quê ở thôn Nội Điện, xã An Hòa, huyện Tam Dương, tỉnh Vĩnh Phúc, Tổng Thanh tra ghi nhận một thực tế có cấp chính quyền cơ sở không thực hiện các văn bản chỉ đạo của cơ quan nhà nước cấp trên. Trước nỗi khổ suốt 3 năm trời, 7 lần gõ cửa Trụ sở tiếp công dân mà cứ “về cấp dưới thì bị đẩy lên cấp trên, lên cấp trên thì lại chuyển về cấp dưới” của cụ Hải, Tổng Thanh tra yêu cầu cán bộ tiếp dân của Trụ sở rà soát toàn bộ các trường hợp người dân khiếu nại và tố cáo mà cấp cơ sở không thực hiện chỉ đạo này để thành lập tổ công tác trực tiếp xuống kiểm tra, đôn đốc, rà soát. Cụ Nguyễn Hồng Hải rưng rưng xúc động: “Được như thế thì người dân chúng tôi đỡ khổ quá!”

 

Tổng Thanh tra trầm ngâm khi đọc lá đơn của cụ Hải, 80 tuổi

Cụ Nguyễn Hồng Hải rưng rưng xúc động: “Được như thế thì người dân chúng tôi đỡ khổ quá!”

 

Tổng Thanh tra yêu cầu khắc phục ngay tình trạng công dân "có phiếu tiếp mới được uống nước"

 

Tổng Thanh tra chỉ đạo Ban Quản lý Dự án triển khai khảo sát lắp camera theo dõi tiếp dân trực tuyến 

5. Chia sẻ nhiều khó khăn về cơ sở vật chất với cán bộ tiếp công dân, Tổng Thanh tra cũng đặc biệt dặn dò mỗi cán bộ của Trụ sở cần cố gắng hết sức mình để xây dựng phòng tiếp dân khang trang, hiện đại hướng đến phục vụ chính phủ điện tử; Tôn trọng công dân, thực hiện đúng các qui định của pháp luật về tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Đặc biệt, từ thực tiễn công việc, nghiên cứu, đề xuất các qui định pháp luật để xử lý những hành vi quá khích của công dân khi thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo.

Đan Quế