Chánh Thanh tra tỉnh Cao Bằng Lê Văn Giang. Ảnh: TH

Thực hiện Đề án số 04-ĐA/TU của Tỉnh ủy Cao Bằng về tăng cường sự lãnh đạo của các cấp ủy Đảng đối với công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, Thanh tra tỉnh đã ban hành Kế hoạch số 1804/KH-TTr triển khai giai đoạn 2026-2030. Kế hoạch xác định rõ nhiệm vụ trọng tâm: Nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu, chuẩn hóa quy trình xử lý đơn thư và ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý nghiệp vụ.

Đặt trách nhiệm người đứng đầu vào từng vụ việc

Một trong những yêu cầu then chốt là gắn trách nhiệm của người đứng đầu với kết quả tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo; thực hiện nghiêm túc lịch tiếp dân định kỳ, đột xuất, đồng thời siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính.

Kế hoạch cũng đặt yêu cầu chuẩn hóa các khâu tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn thư; hạn chế tình trạng chuyển đơn nhiều lần, kéo dài thời gian giải quyết. Đối với những vụ việc phức tạp, cần xây dựng phương án cụ thể, tăng cường phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị trong xác minh, đối thoại và giải quyết.

Theo mục tiêu đề ra đến năm 2030, 100% khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được tiếp nhận, phân loại, xử lý đúng thời hạn; 100% vụ việc thuộc thẩm quyền được giải quyết; phấn đấu 90% vụ việc được giải quyết dứt điểm, không phát sinh khiếu nại tiếp; 100% quyết định, kết luận có hiệu lực được tổ chức thực hiện.

Thanh tra tỉnh Cao Bằng tập huấn chuyển đổi số cho cán bộ, công chức. Ảnh: TH

Quản lý vụ việc xuyên suốt bằng dữ liệu

Bên cạnh yếu tố trách nhiệm, chuyển đổi số được đưa trực tiếp vào quy trình nghiệp vụ. Hồ sơ, đơn thư được định hướng số hóa đồng bộ, phân loại theo từng lĩnh vực để xử lý trên môi trường điện tử.

Việc số hóa giúp hình thành cơ sở dữ liệu tập trung, cho phép theo dõi xuyên suốt quá trình xử lý vụ việc từ khâu tiếp nhận, giải quyết cho đến khi thi hành kết luận. Đây là nền tảng để cơ quan quản lý nắm chắc tình hình, kiểm soát tiến độ và kịp thời xử lý các điểm nóng.

Chánh Thanh tra tỉnh Cao Bằng Lê Văn Giang nhấn mạnh: “Chuyển đổi số sẽ giúp chúng tôi quản lý nghiệp vụ chủ động hơn. Điều quan trọng không phải là có thêm bao nhiêu hồ sơ điện tử, mà là từng bước hình thành được dữ liệu đủ tin cậy để phục vụ nghiệp vụ, giúp nắm được tình hình, theo dõi được tiến độ và chủ động hơn trong quản lý. Chúng tôi hướng tới một nền hành chính mà ở đó công nghệ hỗ trợ cán bộ làm tốt hơn trách nhiệm của mình và người dân được giải quyết công việc minh bạch, thuận lợi hơn”.

Một buổi đối thoại giải quyết đơn khiếu nại của công dân do Thanh tra tỉnh Cao Bằng tổ chức. Ảnh: TH

Từng bước chuyển đổi sang tiếp công dân trực tuyến

Thanh tra tỉnh Cao Bằng cũng chú trọng đổi mới phương thức tiếp công dân thông qua việc triển khai tiếp công dân trực tuyến. Hoạt động này gắn liền với yêu cầu xác thực thông tin, ghi nhận và lưu trữ đầy đủ nội dung làm việc trên hệ thống điện tử.

Trước đó, Thanh tra tỉnh đã có Công văn số 1074/TTr-NV.I gửi Văn phòng UBND tỉnh và UBND các phường, xã về triển khai thực hiện tiếp công dân trực tuyến, trên cơ sở Văn bản số 1186/TTCP-BTCDTW ngày 24/4/2026 của Thanh tra Chính phủ và Công văn số 1312/UBND-BTCD ngày 29/4/2026 của Chủ tịch UBND tỉnh.

Hiện tại, Thanh tra tỉnh đang nghiên cứu tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh ban hành quy chế tiếp công dân trực tuyến, nhằm đảm bảo thực thi những quy định mới của Luật tiếp công dân sửa đổi, bổ sung năm 2025 và Nghị định số 154/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ.

Việc đưa hoạt động tiếp công dân lên môi trường số đòi hỏi đội ngũ cán bộ không chỉ vững vàng về nghiệp vụ, pháp lý mà còn phải thành thạo các công cụ công nghệ để khai thác, xử lý thông tin hiệu quả.