Thông qua việc áp dụng ISO 9001:2015, Thanh tra tỉnh Đồng Nai đang từng bước xây dựng môi trường làm việc khoa học và chuyên nghiệp. Ảnh: Thanh tra Đồng Nai

Trong bối cảnh yêu cầu về kỷ luật, kỷ cương hành chính và chất lượng phục vụ ngày càng cao, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 được Thanh tra tỉnh Đồng Nai xác định không chỉ là yêu cầu chuẩn hóa quy trình nội bộ, mà còn là đòi hỏi tất yếu trong tiến trình xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, liêm chính và hiện đại.

ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành, cung cấp khuôn khổ quản lý khoa học, giúp cơ quan, tổ chức xây dựng và vận hành các quy trình làm việc thống nhất, rõ ràng, có kiểm soát; bảo đảm thực hiện nhiệm vụ đúng quy định pháp luật, đồng thời hướng tới cải tiến liên tục và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Thực tiễn triển khai tại các cơ quan hành chính Nhà nước trong những năm qua cho thấy, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đã mang lại nhiều kết quả tích cực, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý Nhà nước và chất lượng phục vụ tổ chức, công dân.

Đối với cơ quan thanh tra, việc áp dụng ISO 9001:2015 không chỉ dừng lại ở yêu cầu chuẩn hóa quy trình nội bộ, mà thông qua hệ thống này các hoạt động nghiệp vụ như thanh tra, tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo được thực hiện theo đúng trình tự, thủ tục pháp luật, đồng thời tạo cơ sở cho việc cải tiến liên tục, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả thực thi nhiệm vụ.

Tại Thanh tra tỉnh Đồng Nai, lãnh đạo đơn vị đã ban hành và áp dụng tài liệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 đối với các hoạt động quản lý và giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền. Danh mục tài liệu được ban hành là cơ sở để các phòng nghiệp vụ tổ chức triển khai thực hiện thống nhất, đồng bộ.

Cùng với đó, nhằm đảm bảo việc áp dụng ISO 9001:2015 được duy trì hiệu quả và phù hợp với yêu cầu thực tiễn, Thanh tra tỉnh Đồng Nai đã kiện toàn Ban Chỉ đạo xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015.

Ban Chỉ đạo do Chánh Thanh tra tỉnh làm trưởng ban, với sự tham gia của lãnh đạo Văn phòng, các phòng nghiệp vụ và công chức được phân công làm thư ký ISO. Ban Chỉ đạo có trách nhiệm tham mưu, điều phối, hướng dẫn và kiểm soát toàn bộ quá trình xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng trong cơ quan.

Theo Thanh tra tỉnh Đồng Nai, việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 nhằm chuẩn hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu lực, hiệu quả trong công tác chỉ đạo, điều hành, đồng thời đảm bảo tính minh bạch, công khai trong giải quyết thủ tục hành chính, phục vụ tốt hơn cho tổ chức và cá nhân có liên quan.

Đặc biệt, việc áp dụng hệ thống này không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả công tác quản lý, điều hành mà còn tạo nền tảng xây dựng môi trường làm việc khoa học, chuyên nghiệp, tăng cường tinh thần trách nhiệm và ý thức phục vụ Nhân dân trong đội ngũ công chức của Thanh tra tỉnh.

Thông qua việc áp dụng và duy trì hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015, Thanh tra tỉnh Đồng Nai đang từng bước xây dựng môi trường làm việc khoa học, chuyên nghiệp, hướng tới sự hài lòng của tổ chức và công dân. Đây cũng là nền tảng quan trọng góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của đơn vị, hướng tới xây dựng nền hành chính dân chủ, trong sạch, vững mạnh, chuyên nghiệp và hiện đại.