Tham gia tập huấn, các đại biểu được nghe các báo cáo viên là lãnh đạo của Ban Tiếp công dân Trung ương, các cục nghiệp vụ của Thanh tra Chính phủ, những người có bề dày kinh nghiệm thực tế, truyền đạt các kỹ năng, nghiệp vụ về: Quy trình tiếp công dân, tiếp nhận, phân loại, kỹ năng xử lý đơn, hướng dẫn kiến thức, kỹ năng cơ bản và kinh nghiệm xử lý tình huống trong công tác tiếp công dân; phát hiện hành vi tham nhũng và dấu hiệu tham nhũng qua công tác thanh tra, kiểm tra, theo dõi; một số kinh nghiệm trong phát hiện, xử lý tham nhũng qua công tác thanh tra; trao đổi thực trạng về công tác tiếp công dân và xử lý đơn, thư khiếu nại, tố cáo tại trụ sở tiếp công dân của UBND tỉnh Điện Biên… 

Qua công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo tại địa phương, Chủ tịch UBND tỉnh Điện Biên Mùa A Sơn đánh giá: Công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo còn nhiều hạn chế, một số đơn vị chưa quan tâm đúng mức công tác tiếp công dân. Một số vụ việc chưa được giải quyết kịp thời tại nơi phát sinh, có vụ việc còn giải quyết chậm. Công tác thẩm tra, xác minh sơ sài, thu thập chứng cứ không đầy đủ, kết luận thiếu chính xác, áp dụng luật cứng nhắc, phương án giải quyết thiếu thuyết phục, dẫn đến người dân không đồng tình và tiếp tục khiếu nại, tố cáo. Sự phối hợp giữa các cơ quan Nhà nước để giải quyết khiếu nại, tố cáo có lúc còn chưa tốt, còn hiện tượng đùn đẩy trách nhiệm, chuyển đơn lòng vòng, trả lời thiếu thống nhất… Thông qua hội nghị này, các cán bộ làm công tác tiếp dân, giải quyết đơn, thư khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng sẽ được trang bị những kiến thức, kỹ năng căn bản để từng bước đưa công tác này ngày càng đi vào nền nếp, đạt chất lượng, hiệu quả cao hơn…

Chu Quốc Hùng