(Thanh tra) - Tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo (KNTC) trong lĩnh vực Thi hành án dân sự (THADS) là kênh quan trọng để người dân phản ánh vướng mắc, kiến nghị, đảm bảo tính công bằng và hiệu quả của các quyết định thi hành án. Tại Tây Ninh, công tác này luôn được cán bộ, công chức chú trọng, đạt được nhiều kết quả tích cực và không ngừng cải thiện để đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ trong tình hình mới.
Hệ thống THADS tỉnh Tây Ninh đã triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm đảm bảo công tác tiếp công dân và giải quyết KNTC thực hiện nghiêm theo quy định pháp luật. Phòng tiếp công dân được bố trí riêng tại tầng trệt trụ sở chính, trang bị đầy đủ bàn ghế đồng bộ, hệ thống đèn chiếu sáng, máy điều hòa, camera giám sát và máy nước nóng lạnh, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong quá trình làm việc tại quan THADS.
Sau ngày 1/7/2025, do sáp nhập địa giới hành chính, bộ phận tiếp công dân được chuyển về trụ sở tại xã Bình Tâm (cũ), cách trụ sở chính 2,5 km, nhưng vẫn duy trì các điều kiện làm việc tối ưu.
Đặc biệt, lãnh đạo THADS tỉnh đã chỉ đạo mỗi Phòng THADS khu vực cử một công chức thực hiện việc tiếp công dân. Đội ngũ công chức này không chỉ nắm vững quy định pháp luật và chuyên môn nghiệp vụ mà còn thể hiện tinh thần phục vụ tận tâm, luôn thực hiện khẩu hiệu “Tôn trọng, lễ phép với dân”. Đồng thời, sử dụng ngôn ngữ giao tiếp chuẩn mực, dễ hiểu, hỗ trợ người dân thực hiện quyền và nghĩa vụ đúng quy định.
Lịch tiếp công dân định kỳ được tổ chức vào ngày 10 hàng tháng, do Trưởng hoặc Phó Trưởng THADS tỉnh đảm nhiệm. Nếu ngày tiếp dân trùng ngày nghỉ hoặc lễ, lịch sẽ chuyển sang ngày làm việc tiếp theo. Trong trường hợp lãnh đạo không thể thực hiện việc tiếp công dân theo lịch đã công bố vì lý do khách quan thì lùi lịch sang thời gian khác. Lịch tiếp công dân được niêm yết công khai tại trụ sở và trên Trang thông tin điện tử THADS tỉnh, đảm bảo tính minh bạch và dễ tiếp cận.
Đáng chú ý, trường hợp vụ việc gay gắt, phức tạp, có nhiều người tham gia, liên quan đến trách nhiệm của nhiều cơ quan, tổ chức, đơn vị hoặc còn có ý kiến khác nhau; hoặc vụ việc nếu không chỉ đạo, xem xét kịp thời có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng, có thể dẫn đến hủy hoại tài sản của Nhà nước, tập thể, xâm hại đến tính mạng, tài sản của Nhân dân, ảnh hưởng đến an ninh, chính trị, trật tự, an toàn xã hội thì Trưởng THADS tỉnh thực hiện tiếp công dân đột xuất; hoặc theo yêu cầu của công dân thì người đứng đầu cơ quan THADS sẽ trực tiếp tiếp công dân để lắng nghe, ghi nhận ý kiến, nguyện vọng của người dân và xem xét, giải quyết theo đúng quy định của pháp luật.
Trong giai đoạn báo cáo, THADS tỉnh Tây Ninh đã tiếp 285 lượt công dân, tương ứng 283 người và 284 vụ việc, bao gồm 70 KN, 13 TC và 201 kiến nghị, phản ánh. Trong số này, 262 việc thuộc thẩm quyền THADS tỉnh đã được giải quyết đạt tỷ lệ 100%, và 2 việc thuộc cơ quan khác cũng xử lý xong đạt tỷ lệ giải quyết 100%.
Bên cạnh đó, hệ thống THADS Tây Ninh tiếp nhận tổng cộng 1.516 đơn, gồm 525 đơn KN (34,63%), 140 đơn TC (9,23%) và 851 đơn phản ánh, kiến nghị (56,14%). Qua phân loại, xử lý đã lưu 272 đơn, chuyển 407 đơn, hướng dẫn hoặc trả lời 611 đơn, thụ lý 98 đơn (76 KN, 22 TC), đang xử lý 128 đơn.
Kết quả, đã giải quyết xong 75/76 việc KN thụ lý (98,68%), với 5 việc thu hồi thông báo thụ lý, 13 việc đình chỉ, 6 việc đúng toàn bộ, 1 việc đúng một phần, 50 việc sai toàn bộ và 01 việc chuyển kỳ sau.
Đối với TC, 19/22 việc thụ lý đã giải quyết xong (86,36%), gồm 1 việc thu hồi thông báo thụ lý, 1 việc đình chỉ, 1 việc đúng một phần, 16 việc sai toàn bộ và 3 việc chuyển kỳ sau.
Ngoài ra, THADS tỉnh cũng đã tiếp nhận và giải quyết xong 1 đơn do Đoàn Đại biểu Quốc hội chuyển đến, đến nay đã báo cáo kết quả.
Về các vụ việc KNTC phức tạp, kéo dài, hiện còn 1 vụ liên quan đến Công ty Cổ phần Dệt Long An, đang được xử lý theo chỉ đạo của Cục Quản lý THADS.
Công tác tiếp công dân và giải quyết KNTC trong THADS Tây Ninh thời gian qua đạt nhiều thành tựu nổi bật, nhất là kết quả xử lý, giải quyết đơn thuộc thẩm quyền đạt tỷ lệ cao. Tuy nhiên, quá trình thực hiện công tác này hệ thống THADS tỉnh vẫn đối mặt với một số thách thức cần giải quyết.
Theo điểm b khoản 1 Điều 6 Quy trình tiếp công dân trong THADS, Thủ trưởng cơ quan THADS cấp tỉnh phân công, ủy quyền Phó Thủ trưởng tiếp dân định kỳ ít nhất một ngày/tháng tại 12 Phòng THADS khu vực. Với khối lượng công việc lớn, yêu cầu này gây áp lực về thời gian, khiến số ngày làm việc còn lại không đủ đáp ứng. Để khắc phục, cần sửa đổi quy định, mở rộng việc phân công cấp Trưởng phòng THADS khu vực tham gia tiếp công dân, qua đó giảm tải và tăng hiệu quả.
Một khó khăn khác liên quan đến hệ thống quản lý văn bản và điều hành. Điểm b khoản 1 Điều 14 yêu cầu scan và chuyển biên bản tiếp công dân, đơn KNTC lên trục liên thông, nhưng thực tế hệ thống không thực hiện được nếu thiếu Phiếu chuyển đơn hoặc văn bản phát hành. Do đó, cần có hướng dẫn chi tiết từ Văn phòng, Ban Kiểm tra - Giải quyết KNTC Cục Quản lý THADS để đảm bảo thực hiện đúng quy trình.
Hiện nay, việc ghi chép sổ tiếp nhận đơn, sổ thụ lý KNTC và báo cáo thống kê vẫn thực hiện thủ công bằng tay hoặc Excel, gây mất thời gian và khó đảm bảo độ chính xác, đặc biệt khi khối lượng công việc tăng do sáp nhập địa giới hành chính. Do đó, THADS Tây Ninh đề xuất xây dựng hệ thống phần mềm quản lý, báo cáo và theo dõi công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC nhằm giảm thiểu thủ công, nâng cao hiệu quả và độ chính xác của số liệu.
Công tác tiếp công dân và giải quyết KNTC tại THADS Tây Ninh thời gian qua đã ghi dấu ấn với tỷ lệ giải quyết đơn thư thuộc thẩm quyền đạt 100%, thể hiện sự chuyên nghiệp và tận tâm của đội ngũ công chức. Tuy nhiên, những thách thức về hệ thống quả lý văn bản điều hành và thống kê số liệu thủ công cần được giải quyết thông qua các giải pháp như mở rộng phân công tiếp công dân, hướng dẫn quy trình liên thông và phát triển phần mềm quản lý.
Những cải tiến này sẽ giúp THADS Tây Ninh nâng cao hiệu quả, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân, góp phần đảm bảo công lý và minh bạch trong THADS.
